銀泰百貨發佈《商場導購生存與發展》報告 數字化服務能力成趨勢

開麥就是主播，跨櫃也能推廣…這就是銀泰百貨新零售導購團隊們的新面貌。

6月13日，第四屆銀泰百貨喵客大會在杭州舉行，旨在探討導購們的職業成長與發展，為優秀導購打造自我展現的舞台。

當天在現場，銀泰百貨導購成長與發展負責人馮雪琦發佈《新零售時代下，商場導購生存與發展》報告。報告顯示，僅過去一年，銀泰百貨就淨增導購上千人，有7成導購已經在所服務的城市定居。

2022年，銀泰百貨在導購關愛保障上的投入將大幅增長，同比提升68%。依託多年沉澱的數字化能力，通過系統化的新零售課程打造和職業技能認證培訓，銀泰百貨將幫助導購不斷成長為數字化時代下的“金牌導購”。

斜槓技能：新零售重塑導購價值

數據顯示，全國已有2000萬名百貨、商超導購從業者，他們的收入水平參差不齊，但普遍對收入增長和獲得職業提升抱有進一步預期。

在銀泰商業集團CEO陳曉東看來，導購鏈接着商品與用户，是商場最重要的生產力。商場需要提供更多的數字化能力來釋放他們的積極性。

近年來，銀泰百貨正在不斷通過數字化分傭、商場開播等形式為導購的向上發展創造機遇，並沉澱出系統方法論。

跟其他商場比，銀泰百貨的導購們有更多元化的收入結構和更優質的服務意識：拉新會員、維護社羣、跨櫃分傭、製作短視頻、甚至變身為商場主播…可謂“十八般武藝樣樣精通”。

截至目前，銀泰場內先後已有超過6000名導購變身新零售主播，僅今年618期間就開播近2000場，整個5月，導購直播銷售額同比去年增長了2.7倍。

除直播外，2021年，銀泰百貨還牽頭打造導購行業的首個新零售職業培訓課程，包含商場禮儀、消費心理學、搭配和麪料知識等體系化的課程，以體系化的方式培養高薪優秀導購。

導購能力的拓展也帶來了收入的提升，少數優秀的導購甚至可以達到月薪5萬。

餘秀麗是西湖銀泰城JORDAN導購，通過數字化推廣和跨櫃分傭，她在今年上半年就獲得了16萬元佣金。做數字化推廣，她會仔細分析朋友圈的用户羣體，點對點專業解答，專業的態度贏得了大量用户的好感。僅一款T恤，在短短一週時間裏，她就推廣了近200件。

“在銀泰上班我的收入增加了。”她開心的表示，如今的她正在存錢，希望在杭州早日買房。

從衣食住行到過年放假兩天半 銀泰百貨導購關愛投入將大幅提升

服務於武林銀泰New Balance專櫃的王芳沒想到，自己日常自拍的技能，也能運用到工作上，並被銀泰鼓勵和發揚。這讓她意外驚喜，自信也不斷增加。

“商場一線導購是最接近顧客的一個羣體，他們自信快樂，才能更好服務用户。”馮雪琦表示，“銀泰百貨連續多年舉辦喵客大會，就是希望給導購們展現自我的舞台。”

加班可打車、下雨有雨傘雨鞋，連着裝用的絲襪都可以免費領取。除了發揮導購所長，銀泰百貨還把針對導購的關愛保障做到了極致。

早在幾年前，銀泰百貨就推出“關愛計劃”，在內部成立了關愛保障組，將導購關愛寫入制度，力求一站式解決導購工作生活中面臨的系列問題。

以春節為例，銀泰百貨有讓導購放假兩天半的“慣例”，這開了行業風氣之先；而自2014年以來，銀泰百貨打造的銀天書院，更是通過開辦暑託班的方式，服務了外來務工導購的2500名“小候鳥”子女。

“剛來銀泰的時候，發現這裏竟然設置了專門的導購休息室，有微波爐可以熱飯，還有長椅可以眯一會，這是以前所服務的商場從來沒有過的，感覺既驚訝又暖心。”銀泰百貨慶春店導購袁樂激動表示。

“銀泰總是記得給我過生日，有時候就連我自己都忘了生日這件事，在這個有愛的大家庭我會加倍努力。”王芳則表示。

據悉，銀泰百貨在導購關愛保障領域的投入還在大幅提升，2022年投入預計比上一年增長68%。導購關愛的領域也更廣了，從出門着裝、加班打車、租房住宿、直至懷孕生娃，覆蓋方方面面。