支付寶用户保護中心上線1年：已為2億人次提供更便捷的權益保護

6月14日，支付寶公佈其消費者權益保護頻道“用户保護中心”上線一年的相關數據：自推出以來，已有2億人次訪問該頻道，更便捷地行使對產品和服務的自主權。其中，與隱私保護、支付管理等相關的功能，如自動扣款管理、個人信息授權管理、個性化推薦設置等最受用户歡迎。

去年4月，支付寶上線業內首個消費者權益保護頻道，此後又升級為用户保護中心，一站式提供隱私設置、服務管理、安全配置及金融宣教等功能，為消費者提供全面、便捷的權益保護。據統計，截至目前總計有2億人次用户訪問該頻道。

其中用户使用最多的是免密支付/自動扣款管理功能。商家服務的自動續費開通容易退訂難，是不少消費者曾遇到的“消費陷阱”。很多人時常收到扣款短信後才意識到已被開通了自動續費服務。支付寶用户保護中心提供的免密支付/自動扣款管理功能，消費者可以一站式對相關扣款進行管理，關閉自己不再需要的自動扣款，如視頻APP的連續包月包年服務、音樂APP的會員服務等。

此前支付寶也曾多次通過官方渠道提醒用户，開通服務時需留意是否涉及自動扣款，結合實際情況選擇是否開通，並可以到用户保護中心查看、管理扣款情況。

此外，隨着用户隱私保護意識的提高，也有相當多用户重點關注同個人信息安全有關的功能。在最受用户歡迎的前五項功能中，有三項同個人信息保護有關，分別為個人信息授權管理、個性化推薦設置、個人信息已收集清單。

中國社會科學院大學金融研究所所長李永森表示，消費者主動關注個人權利實現，也是近年監管部門不斷規範、培育市場的結果，反映出我國消費者維護自身合法權益的意識正在增強。支付寶能率先推出用户保護中心，關注消費者對產品的自主權，讓消費者更便捷、簡單地行使自己應有的權利，利於整個行業良性發展。

螞蟻集團自2021年初啓動消費者專項保護行動“螞蟻315”，在平台責任、產品體驗等方面已推出30多項舉措，支付寶上線一站式用户保護中心就是其中之一。