平安人壽自主研發“AI會客廳” 榮獲“Efma-埃森哲保險創新大賽”重塑客户體驗獎

近日，在“2022年Efma-埃森哲保險創新大賽”中，平安人壽憑藉在數字化轉型方面的卓越表現以及豐富的業務場景應用經驗，斬獲重塑客户體驗（Re-imagining the Customer Experience）全球銅獎。作為本年度唯一獲獎的中國企業，本次獲獎充分肯定了平安作為全球保險科技創新者的領先地位。

平安人壽相關負責人介紹，本次平安人壽在“2022年Efma-埃森哲保險創新大賽”中奪得的全球銅獎，得益於平安人壽在數字化轉型方面的卓越表現以及業務端的長期應用經驗和積累。本次獲獎項目“智能拜訪助手·AI會客廳”採用平安人壽自主研發的 AI技術。據悉，AI賦能已廣泛應用於AI面談、智能陪練、數字營銷等業務場景，全面支持代理人隊伍開展增員、培訓和營銷管理。

例如，在展業營銷方面，平安人壽打造“智能拜訪助手” 提供機器人即時問答、對話智能輔助、對話總結等核心能力，打造“AI會客廳”，不僅支持代理人線上會客展業，還支持舉辦線上大型產説會和創説會，可容納300人同時在線互動，屬保險行業首創案例。2022年第一季度，使用智能拜訪助手的代理人月人均觸客時長2.36小時，同比增長55%。

在代理人招募環節，平安人壽研發的AI面談工具，通過智能對話識別準代理人多維度信息並生成面試報告，節省大量面試人力及成本。截至2022年第一季度，AI面談已支持準增員對象完成面試1798萬場次，累計面試時長276萬小時。

在代理人培訓環節，智能陪練模擬真實銷售場景，支持代理人與機器進行人機對練，並點評練習結果，幫助代理人快速提升銷售技能。截至2022年第一季度，智能陪練已支持代理人陪練累計達8305萬次。

平安人壽表示，在平安集團“金融+科技”戰略指引下，公司持續探索科技賦能，讓科技和業務流程無縫融合，運用數字化為壽險改革工程注入強勁動力。未來，平安人壽將持續深化數字化轉型，在營銷、服務、風控等領域創新技術應用方案，賦能業務高質量發展。

據悉，本年度大賽收到來自歐洲、北美洲、亞太地區等共44個國家、超250家保險機構申報的398個優秀項目，參賽者包括法國安盛、德國安聯、意大利忠利等國際知名保險企業，競爭尤為激烈。

“Efma-埃森哲保險創新大賽”創辦於2016年，由全球保險企業和銀行組成的非盈利組織Efma與國際頂級諮詢機構Accenture（埃森哲）聯合舉辦，旨在表彰全球保險行業創新項目、倡議及構思。獲獎項目均由全球同業專家評委獨立投票選出，具有權威性、含金量及全球影響力。