【環球視線】電商出海：“雲”上尋找非洲新商機
作者：勃潺
【環球網科技報道 記者 勃潺】創業第8年，Kilimall在非洲市場已經取得了不俗的成績。根據Similarweb數據顯示，目前，Kilimall是東非電商類排名第一的App，也是東非移動應用排名榜上的第八名。
事實上，近年來，隨着中非貿易合作的加深，越來越多的中國企業開始在非洲市場尋求新的發展機遇。根據商務部最新公佈的數據，2021年中國同非洲地區雙邊貿易總額突破2500億美元大關，我國已連續13年保持非洲最大貿易伙伴國地位。去年11月，隨着《中非合作2035年願景》的制訂，中國與非洲國家共同實施“九項工程”，更為中國企業出海非洲提供了有利的條件。
Kilimall創始人、CEO楊濤看來，目前非洲的電商仍處於早期發展階段，在數字基礎設施建設上，不同的國家也處於不同的發展水平，因此，在推進非洲業務發展時，“我們採用一種掐尖策略，先做好發展得比較好、基礎設施比較好的國家，做好這些國家可能我們需要一個週期，在這個週期過程中剩下的腰部國家會慢慢成長、成熟，我們做完頭部再去做腰部市場業務。”
出海：面臨數字化、本土化等多項挑戰
業務出海並不簡單，在楊濤看來，電商業務出海面臨着數字化、本土化、全球化等多項挑戰。
2014年，Kilimall創辦於肯尼亞，目標是成為一個有億級消費者的平台。當時非洲基礎設施比較落後，幾乎沒有第三方公司可以進行合作，遇到支付或物流問題都需要Kilimall自行解決。
因此，Kilimall推出核心產品——電子商務支持套件（KiliE-business Enabling Suite），套件不僅包括電商交易，也包括履約、支付、售後以及大數據等。
在解決本土化方面，Kilimall通過線上和線下兩種方式去把握購物習慣和需求偏好。對於中企來説，線上業務是強項，楊濤介紹：“我們通過大數據的不斷判斷和個性化的推薦、行為分析，不斷去分析用户的行為以及標籤，讓電商業務的推薦越來越精準。”同時，Kilimall通過非洲員工的選品以及人工的干預，進一步提高推薦商品的精準性，讓平台對非洲消費者購物習慣和需求偏好越來越準。此外，Kilimall也和非洲本地的網紅、非洲的KOL合作，通過他們對需求偏好有更精準的把握。
據瞭解，Kilimall在2017年實現了100%的在線支付， 2019年實現了85%的訂單次日達，2020年到現在，Kilimall已經在東非市場處於行業內的頭部地位。
楊濤介紹，目前Kilimall 80%的訂單來自於移動App，同時在非洲的基礎設施領域、在物流履約方面實現了非洲市場的最高效益。“我們是非洲效率最高，盜竊率最低的倉庫，達到了99.98%，支持訂單當日達。”他表示：“我們在非洲創造了一萬個左右的工作崗位，包括物流、快遞員、客服人員、本地的賣家等，為什麼我不在現場也能夠讓業務運行，是因為我們前面講的這套數字化系統，它連接了整個非洲電商的上下游各個角色近萬人共同努力。”
從非洲消費者偏好來看，也有當地的本土特色。楊濤説道，數據流量包相對來説單價較高，消費者對消費流量非常重視。同時，APP訪問速度需要變快，從而提升用户留存，此外，由於非洲市場相對來説是個比較陌生的市場，因此需要高效的運營數據分析來降低運營成本，提高運營效率。
在這樣的需求前提下，雲計算成為支撐電商平台高效率運營的底層技術驅動力。楊濤介紹，在雲計算的支持下，Kilimall每個訂單的IT單位成本節約了30%以上。同時，通過與亞馬遜雲科技合作，Kilimall的下單轉化率提升了15%。此外，雲技術支撐也幫助Kilimall應對了業務發展所帶來的潛在流量增長風險。
“雲”出海路徑尋商機
據楊濤介紹，在非洲傳統貿易市場主要是以標品、爆款和基本的商品為主，而且非洲沒有本地生產能力，90%的商品需要貿易進口，且80%以上依靠中國進口。同時，由於非洲的採購商在中國供應商裏信用度低，絕大部分是現金採購，現金採購就會造成很大的庫存風險，即如果採購的商品不精準，那麼就會變成庫存。所以基本上絕大部分的採購商會偏向於要麼採購最基本的基礎款，要麼採購最便宜品類，不敢去擴展長尾商品。
楊濤説道：“但是你不賣並不代表沒有需求，所以我們作為一箇中國背景的電商公司，長尾品類、長尾SKU應該是我們發揮的優勢。目前我們的SKU數量有數百萬，這就帶來一個問題，如何精準地進行推薦，亞馬遜雲科技AmazonPersonalize服務幫助我們有效克服了這個挑戰。”
亞馬遜雲科技的解決方案具有靈活的彈性架構，流量增加時能夠自動擴展計算資源，同時，高效智能的監控大屏Amazon CloudWatch（即監控和可觀測性服務），節省了Kilimall的運維成本。
亞馬遜雲科技大中華區產品部技術專家團隊總監王曉野表示，電商業務出海對雲廠商的基礎架構和服務提出了新的需求，包括提供全球覆蓋的基礎設施，持續改善針對不同用户的產品使用體驗，同時通過積累的電商運營數據精細化地去實現電商的運營。
從亞馬遜雲科技本身的技術來看，通過現代化的應用設計來進行微服務改造，以應對大促、各種流量波峯波谷的時候，能夠以微服務級別去進行敏捷擴展，此外，軟件端到端流程自動化更新的能力也得到提升，幫助企業節約運營成本。
在數據分析方面，亞馬遜雲科技智能湖倉結合分析引擎，以架構的方式分階段地去實現整體的技術底座的支撐，從而以靈活性和深度智能的能力為Kilimall這類電商企業提供用户體驗、精細運營等方面的更多技術支持。
在楊濤看來，Kilimall在未來發展上，仍然面臨着庫存斷貨等問題。他説道：“因為當地沒有本地化生產，從中國運過去，海運的週期需要高於兩個月，這對於我們的規劃能力、補貨計劃提出了非常高的要求，接下來計劃用Amazon Forecast（即基於機器學習的時間序列預測服務）實現倉庫補貨計劃。同時，在大數據領域，也會加大投資，計劃運用Amazon EMR（即雲中大數據平台）深化數據分析。“
根據商務部信息顯示，中國對非出口主要集中在日常用品、醫藥產品和機電產品等中國傳統優勢產品，而非洲對華出口產品主要是大宗礦產、能源，還有一些資源性產品。隨着電商直播的發展，2021年盧旺達等非洲國家駐華大使通過網絡直播帶貨，成功擴大了對華出口，中國消費者對非洲產品的興趣正與日俱增。埃塞俄比亞的咖啡，馬裏的黃油、肯尼亞的紅茶、喀麥隆的白胡椒、塞內加爾的花生、盧旺達的辣椒醬等商品都進入到中國消費市場，對非進口逐漸成為雙邊貿易增長的新亮點。
此外，《中非合作2035年願景》《達喀爾行動計劃（2022—2024）》等文件的發佈為中非經貿合作指明方向。非洲大陸自貿區啓動為完善產業鏈提供新機遇。對內有助於非洲國家加快整合碎片化市場，逐步擴大市場需求，並持續增加需求梯度層次多樣化，推動區域貿易投資一體化和出口多樣化。對外將為中非拓展產能合作空間、完善產業鏈佈局提供新機遇。
Kilimall也希望能夠拉動中國商品出海和中國供應鏈的非洲本土化。楊濤説道：“希望在未來三五年之後，非洲的大街小巷都有我們Kilimall的快遞員，我們在非洲重要的交易中間，尤其是數字化交易，我們都能夠參與其中。我們計劃明年開放我們的Fulfilled by Kilimall，即FBK服務。這個服務在非洲也是一個稀缺服務，我們希望能夠站在雲科技巨人的肩膀之上越走越遠。”