餓了麼：推動商家數字化 升級即時物流服務

【環球網科技綜合報道】疫情防控常態化下，數字化服務越來越深入人心。更多人習慣外賣，更多商家從門店零售轉向平台線上外賣方式，本地生活服務、即時電商等成了城市生活重要的服務力量。

作為餐飲、零售等行業的銷售渠道之一，外賣服務提升了商家的韌性，通過線上收銀、外賣下單、無接觸配送等技術化手段，有效抵禦風險，降本增收。同時，本地生活服務平台在即時物流的數字化升級，正大力推進城市末端物流的暢通。

餓了麼介紹，疫情催化下，商家“觸網”趨勢更加明顯，向本地生活平台遷移也有助於加快恢復。這也對即時配送提出了更高的要求。

即時配送相較傳統物流來説，數字化程度更高。餓了麼騎士運營部負責人陳豔霞表示：“貨品、商户、消費者、騎手，涉及物流的每一個環節都在逐步數字化，並且可即時追蹤。數字化的應用，不僅可以提升服務體驗，加強效率和公平，用數字化手段進行更好的安全防護，也是我們始終堅持的方向。”

當前，即時物流覆蓋本地生活場景也在拓寬。目前，餓了麼即時配送為本地即時電商提供專業、高效的物流服務，為包括餐飲、零售、醫藥、生鮮、商超百貨等商家有效拓展服務範圍、提升營業收入，更好送貨上門。

據瞭解，目前在一些複雜的配送場景，例如暴雨、沙塵天氣、道路臨時管制、商户出餐慢、聯繫不上消費者等場景中，餓了麼為騎手自動匹配靈活配送時間。當調度系統感知到局部運力壓力過大，如大促爆單等，也將自動觸發保護方案。當出現突發異常時，騎手也可以通過人工報備的方式，申請匹配靈活配送時間，保障安全。

同時，餓了麼推出智能頭盔、智能取餐櫃等智能設備，加大推廣，協助騎手配送。

疫情下人們的活動半徑受限，消費場景受限、消費方式發生較大變化，導致疫情場景孕育出不少新場景、新需求。依託即時物流能力，餓了麼將繼續拓寬本地即時電商、產業數字化賽道，帶來競爭突圍的窗口。

防疫常態化使無接觸配送成為受歡迎的收貨方式。消費者更多選擇讓騎手放在門口等地點，全程無接觸。目前，餓了麼也在加大智能取餐櫃的鋪設，騎手可將餐品放置於智能取餐櫃中，方便“無接觸配送”安心取餐。

餓了麼全力投入數字經濟，推動產業數字化。據公開信息，這也是阿里本地生活對產業數字化的戰略判斷：這是一場持久戰，點數決勝，產業數字化將漸入佳境。

今年5月10日，阿里本地生活CEO俞永福表示，餓了麼將繼續聚焦“四橫四縱”的業務和組織能力建設，堅持“價值創造，能力沉澱”的長期主義，堅持技術驅動與業務組織驅動的能力提升。

最新財報數據顯示，截止到2022年3月底，阿里生活服務板塊年度活躍消費者達3.76億，按年淨增長6400萬。財報顯示，餓了麼多項指標持續健康增長：平均訂單金額持續提升，GMV穩健增長，單位經濟效益同比持續改善，運營效率進一步提高。