2022《環球問策》|張潔：電子商務引領數智價值共創，助力全國統一大市場建設

作者：張潔博士，副教授，浙大城市學院商學院

2000年以來，我國電子商務以燎原之勢在華夏大地上迅速落地生根。電子商務平台呈多樣式發展，包括B2B（如1688）、B2C（如京東）、C2C（如淘寶）等傳統電子商務，更有依託於移動數字技術發展的直播電商。電子商務在其穩步發展過程中帶動一系列行業，如傳統制造業、農業、旅遊業，甚至包括服務業等，打破原有固定市場，走向全中國，走向全世界；使得我國國民的生活便利性得以提高，生產活動效率得以增加；同時，助力於我國暢通國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的格局。

然而，在電子商務穩步發展過程中，雖然克服了電子商務平台建設初期所面臨的物流、信任和支付三座大山問題，但是，成熟期的電子商務發展面臨着新的挑戰。第一，馬太效應。先進入電子商務市場的優質賣傢俱有流量優勢、等級/星級評分優勢等，而後進入電子商務市場的賣家想要獲得相對應的流量則需要高額成本，難以生存。這也就是常説的好的越好，差的越差，形成明顯兩極分化的馬太效應。第二，信息過載。消費者在某電子商務網站上搜索產品時，其搜索結果頁面往往讓人眼花繚亂，無從選起。雖然各大電商平台通過店鋪評分、用户評價等手段試圖來增加消費者的判斷依據，然而過多的信息卻使得消費者難以判斷真假難以決策。第三，安全隱私問題。消費者個人數據的所有權問題，以及個人隱私的安全保護問題一直是熱點話題。

隨着物聯網、大數據、雲計算以及人工智能等數字科學技術的飛速發展，賦予電子商務新的動能。充分合理利用新動能以促進新時期下電子商務平台聯合相關多主體實現數智價值共創，不僅能夠解決當下電子商務所面臨的困境，同時還可以從以下幾個方面助力於全國統一大市場建設。

進一步加強新型數字技術在電子商務領域中的關鍵作用

實現大數據、區塊鏈以及人工智能等數字技術在電子商務領域的高效應用。比如，電子商務平台運用大數據和人工智能技術支持個性化場景，實現針對不同消費者的定向導購和促銷；運用虛擬現實技術縮短消費者與商品的視覺感知距離，提升用户體驗；運用移動互聯網、大數據、人工智能等技術實現線上線下融合的多場景、多渠道、智能化的零售模式。基於此，充分了解終端消費者需求，從為消費者提供高質量生產生活商品方面，化解新時代中國特色社會主義的主要矛盾，即人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。

積極發揮電子商務相關主體的集體智慧，實現數智價值共創

傳統市場學觀念專注於以企業為價值創造主體，探索企業通過資源整合單向傳遞產品給消費者的價值創造實現方式。然而，快速發展的數字技術使得生產消費方式得以全面重構，電子商務平台正在促進消費者或消費者與企業的互動成為價值創造主體，甚至是整個生態系統中的其他利益相關者全方位參與到價值創造過程中，呈現“價值湧現”狀態。電子商務平台使得整個生態系統中的利益相關主體能夠集中力量進行資源優化、做精做專，實現數智價值共創，助力於全國統一大市場建設。

全面助推電子商務高質量服務鄉村振興“加速跑”

電子商務有效促進打通農村市場的“最初一公里”，實現以“基地直採、需求驅動”為代表的農業數字化和生鮮零售網絡化，實現鄉村供給側數字化和鄉村數字經濟的跨越式發展。借力於智能感知、智能分析和智能控制等數字技術，通過電子商務平台（如直播），打通農產品從研發到種植、生產到銷售一條鏈，實現以用户需求為驅動的全鏈條高質量循環。在此背景下，推動農業以產地為基礎，發揮各地區地域優勢，生產高質量農產品，助力於全國農業統一大市場建設。