預防治理網暴 抖音6個月上線12項新功能
6月28日,抖音舉辦預防治理網暴開放日,正式推出屏蔽和舉報不當評論、私信臨時對話、一鍵防暴等新功能。2022年以來,抖音針對頻發的網暴現象,先後上線了12項新功能,處罰帳號11348個,攔截9218萬條不當信息。開放日上,抖音還介紹了在預防治理網暴中存在的困難和侷限,如在“快速”與“精準”之間難以兼顧等。
6個月上線12項新功能治理網暴
2022年,網暴現象在東航客機事故、唐山打人等熱點事件中頻頻出現。據統計,超過50%的網暴行為由重大災難、悲劇人物等現象引發。
開放日上,抖音相關負責人表示,在互聯網平台,發佈評論、私信是公眾對社會熱點事件和人物表達意見最主要的方式和場景。但同時,因發佈成本較低、傳播效率較高,也容易產生騷擾、侮辱謾罵甚至誹謗造謠等網暴行為。在抖音,日常被舉報並處理的評論中,“謾罵,人身攻擊”佔比32.79%。
另外,網暴一旦爆發,還極易在多個平台流轉,有些網暴行為還從對當事人的口誅筆伐蔓延至其周邊“人”或“物”。在唐山打人事件中,疑似犯罪嫌疑人的子女和朋友,甚至相關的服裝品牌,均遭遇“聲討”和“嘲諷”。

上述負責人介紹,從2017年開始,抖音就有專人關注和處理平台上出現的侮辱謾罵現象。今年6月,抖音正式上線了屏蔽和舉報不當評論、私信臨時對話、一鍵防暴等新功能。加上之前的發文警示、正向引導、粉絲管理等,2022年以來,抖音已經上線了12項治理網暴的功能。
除了產品技術上的不斷推進,抖音還成立了一支心理關懷團隊,對那些因網暴等原因產生不良情緒的用户,實施專門的心理安慰與關懷。“我們在努力向用户提供一份多場景下,預防和治理網暴的操作指南”,這位負責人表示。
數據顯示,2022年1月至6月,抖音共攔截不當信息9218萬條,封禁及禁言賬號11348個,累計處置網暴事件超100起。

治理網暴,“快速”與“精準”難以兼顧
雖然付出了大量努力,但在開放日上,抖音坦承,治理網暴,依然會有諸多困難和不足。首先,在不同場景、人際關係、個人主觀感受下,“網暴”與“非網暴”往往難以明確區分。其次,對不同程度的網暴言行,處罰措施也各不相同。因此,平台處理快速聚集的網暴時,難以兼顧“快速”與“精準”,一些難以避免的錯審、漏審也容易引發公眾不滿。

“除此之外,不同用户對不同處置結果的反應也不同,覺得平台處置或輕或重”,抖音相關負責人表示。重大事件中,不斷反轉且難辨真偽的新信息,也會增加治理難度。這位負責人透露,唐山事件中,各平台先後出現了200多個“嫌疑人”的抖音帳號信息,“可嫌疑人一共只有9名”,這位負責人表示,“平台難以甄別這些帳號的真偽,這大大增加了平台的處理難度。
開放日上,中國傳媒大學教授王四新分析目前治理網暴的難點。他表示,目前行業內缺乏相關法律法規,立法層面尚存在一定空白;標準上存在缺失,行業處置標準不統一,各平台尺度不同,處置缺乏一定依據常被投訴;當需要網絡執法機構和當地執法機構協同執法時,協同策略還不完善;網暴治理過程中同時涉及公開數據和私有數據,平台不能主動監測和分析用户私人信息。

“法不責眾的認知是錯誤的”,中國中國政法大學教授朱巍認為,“對網絡暴力的預防和制止,離不開平台、網民、行業協會、司法系統等多方主體協調,只有形成合力,才能杜絕網暴。”

“面對網暴,預防大於治理”,抖音相關負責人表示,“但無論如何,這是平台需要長期投入且必須完成的任務。”