預防治理網暴 抖音6個月上線12項新功能

6月28日，抖音舉辦預防治理網暴開放日，正式推出屏蔽和舉報不當評論、私信臨時對話、一鍵防暴等新功能。2022年以來，抖音針對頻發的網暴現象，先後上線了12項新功能，處罰帳號11348個，攔截9218萬條不當信息。開放日上，抖音還介紹了在預防治理網暴中存在的困難和侷限，如在“快速”與“精準”之間難以兼顧等。

6個月上線12項新功能治理網暴

2022年，網暴現象在東航客機事故、唐山打人等熱點事件中頻頻出現。據統計，超過50%的網暴行為由重大災難、悲劇人物等現象引發。

開放日上，抖音相關負責人表示，在互聯網平台，發佈評論、私信是公眾對社會熱點事件和人物表達意見最主要的方式和場景。但同時，因發佈成本較低、傳播效率較高，也容易產生騷擾、侮辱謾罵甚至誹謗造謠等網暴行為。在抖音，日常被舉報並處理的評論中，“謾罵，人身攻擊”佔比32.79%。

另外，網暴一旦爆發，還極易在多個平台流轉，有些網暴行為還從對當事人的口誅筆伐蔓延至其周邊“人”或“物”。在唐山打人事件中，疑似犯罪嫌疑人的子女和朋友，甚至相關的服裝品牌，均遭遇“聲討”和“嘲諷”。

上述負責人介紹，從2017年開始，抖音就有專人關注和處理平台上出現的侮辱謾罵現象。今年6月，抖音正式上線了屏蔽和舉報不當評論、私信臨時對話、一鍵防暴等新功能。加上之前的發文警示、正向引導、粉絲管理等，2022年以來，抖音已經上線了12項治理網暴的功能。

除了產品技術上的不斷推進，抖音還成立了一支心理關懷團隊，對那些因網暴等原因產生不良情緒的用户，實施專門的心理安慰與關懷。“我們在努力向用户提供一份多場景下，預防和治理網暴的操作指南”，這位負責人表示。

數據顯示，2022年1月至6月，抖音共攔截不當信息9218萬條，封禁及禁言賬號11348個，累計處置網暴事件超100起。

治理網暴，“快速”與“精準”難以兼顧

雖然付出了大量努力，但在開放日上，抖音坦承，治理網暴，依然會有諸多困難和不足。首先，在不同場景、人際關係、個人主觀感受下，“網暴”與“非網暴”往往難以明確區分。其次，對不同程度的網暴言行，處罰措施也各不相同。因此，平台處理快速聚集的網暴時，難以兼顧“快速”與“精準”，一些難以避免的錯審、漏審也容易引發公眾不滿。

“除此之外，不同用户對不同處置結果的反應也不同，覺得平台處置或輕或重”，抖音相關負責人表示。重大事件中，不斷反轉且難辨真偽的新信息，也會增加治理難度。這位負責人透露，唐山事件中，各平台先後出現了200多個“嫌疑人”的抖音帳號信息，“可嫌疑人一共只有9名”，這位負責人表示，“平台難以甄別這些帳號的真偽，這大大增加了平台的處理難度。

開放日上，中國傳媒大學教授王四新分析目前治理網暴的難點。他表示，目前行業內缺乏相關法律法規，立法層面尚存在一定空白；標準上存在缺失，行業處置標準不統一，各平台尺度不同，處置缺乏一定依據常被投訴；當需要網絡執法機構和當地執法機構協同執法時，協同策略還不完善；網暴治理過程中同時涉及公開數據和私有數據，平台不能主動監測和分析用户私人信息。

“法不責眾的認知是錯誤的”，中國中國政法大學教授朱巍認為，“對網絡暴力的預防和制止，離不開平台、網民、行業協會、司法系統等多方主體協調，只有形成合力，才能杜絕網暴。”

“面對網暴，預防大於治理”，抖音相關負責人表示，“但無論如何，這是平台需要長期投入且必須完成的任務。”