京東零售雲：解碼“四通八達”背後的賦能邏輯

*【環球網科技報道 記者 王楠】*近年來，伴隨消費互聯網向產業互聯網的持續進階，各行各業都面臨着全新的挑戰與機遇。對於泛零售行業而言，過去“依靠新增流量擴張”的發展邏輯不再成立，倒逼着企業開始朝“運營水平要利潤”“產業效率要競爭力”的方向不斷發展。

對此，中國連鎖經營協會秘書長彭建真指出，如何更好地提升多渠道供應鏈管理效率、降低私域運營成本、深度洞察客户需求，也成為品牌商、代理商、經銷商、渠道商等不同類型主體面臨的“共同課題”。

作為京東零售旗下的數智化解決方案提供商，京東零售雲致力將京東零售技術能力與生態能力全面對外賦能，在泛零售行業與京東之間架起橋樑。基於行業需求不斷升級，京東零售雲也於日前推出了全新的“四通八達”戰略。

“零售講究的是‘人、貨、場’，但是現在零售已經進入數智化時代，我們把人、貨、場以業務數據化的形式沉澱下來，如何利用數字化技術挖掘有價值的信息，幫助企業做到精細化運營就成為了重點。”京東零售雲副總裁李煥民解釋道。

具體來説，“四通八達”核心是將京東在過去19年中積累的技術能力、業務能力以及供應鏈資源與廣大泛零售合作伙伴在“人、貨、場、數”中分別打通，實現用户達、會員達、貨品達、庫存達、交易達、流量達、數據達、運營達，進而幫助企業通過數字化轉型實現交易增長與提效。

“通過‘人通’，京東零售雲能夠幫助企業實現用户以及會員在京東和自身私域場之間的聯合登錄和權益打通；通過‘貨通’，可以實現企業和京東之間的雙向供貨，企業不僅可以從京東調貨，也可以成為京東的本地供應商，承接來自京東全渠道的訂單；通過‘場通’，京東零售雲幫助企業高效打通京東公域場和企業私域場，通過交易和流量的無縫連接實現聯動營銷；通過‘數通’，企業可以在數據合規的前提下，分享到京東成熟的大數據和人工智能工具，快速實現數智化運營，並深度整合雙方數據來進一步提高C2M、產品研發和用户增長效率。” 顏偉鵬表示。

他以汽車行業為例，該行業是典型的大型離散行業，具有供應鏈高度分散、生產工藝複雜、產品結構精密等特徵，當前的行業發展存在研發設計週期長、供應鏈管理低效、下游需求數據碎片化、無法滿足服務要求高端化等諸多痛點。同時行業國內的汽車經銷商行業普遍面臨着拉新獲客難，留存盤活難，營銷策略少，管理工具少等難題。

“在流量紅利逐步消失的後流量時代，汽車廠商營銷策略逐步向精細化、品牌私域轉變。”北汽數字營銷事業部總經理方真英表示，數字化驅動汽車行業生產和商業模式朝電動化、智能化、網聯化方向鉅變，產業鏈更具協同性、開放性、共享性。基於用户消費數字化的倒逼，汽車行業在產業數字化、數字產業化、數據價值化等方面都需要進行實踐探索。

為此，北汽集團聯合京東零售雲共建數字化營銷與用户運營平台（i北汽），構建以用户為中心、線上線下一體、台前幕後聯動的營銷體系，打通研產供銷服的超級業務平台和數據平台。

具體來説，京東為北汽提供數據庫、互聯網中間件、混合雲管理等雲產品與服務，同時為北汽提供基礎設施租賃、硬件設備託管等服務，大幅提升北汽集團IT資源管理、協同能力，成功節約50%IT成本投入，業務滿意度超95%。基於在物聯網領域的技術與經驗積累，京東雲的智能物聯能力能為汽車廠商打通車主線上線下的服務場景，實現人、車、家三大場景的互聯互通。

2022年以來，i北汽已累計促成近3億元的整車GMV。方真英表示，“雙方協同攻關，打造了覆蓋北汽集團汽車全產業鏈場景的數字化營銷與用户運營平台，致力於構建以用户為中心的泛汽車出行生活生態圈，通過數據融合、用户運營融合、業務經營融合和營銷資源融合，實現用户全生命週期價值最大化。”

而在線下商超的數字化轉型場景中，京東零售與華冠超市一起打造了實體、零售、數字化轉型的一個範本。雙方基於京東零售全渠道解決方案，協助華冠在實現業務增量的同時逐步進行了內部系統的模塊的升級，構建了全渠道一體化的零售APP，助力實現了零售企業進行全渠道升級和轉型，實現了業務的高質量增長。

“‘四通八達’中沉澱了京東集團在摸索數字化轉型、深耕產業互聯網過程中積累的答案。通過將這份答案與行業共享，我們希望能夠通過‘鏈接全天下賣場、賦能全天下賣貨’，更好地助力合作伙伴實現高質量增長。”顏偉鵬説。