【發現最美鐵路】“036”愛心候車室：用真誠服務打造“温暖港灣”

7月6日，由中央網信辦社會局、國鐵集團黨組宣傳部聯合主辦，中國鐵路北京局、廣州局集團有限公司共同承辦的“發現最美鐵路•感受京廣加速度”活動在北京豐台站正式啓動。當天下午，發現團一行來到北京西站，參觀走訪了北京西站的愛心港灣——“036”愛心候車室。

北京西站“036”愛心候車室是以老幼病殘孕等重點旅客為主要服務對象，以“誠心待客，熱心服務，真心助人，實心愛崗”為服務標準的特色服務品牌。“036”愛心候車室源自客運服務員李淑珍的胸牌號。35年來，她真心助人，主動服務，受到廣大旅客和社會各界的一致好評。為了發揚李淑珍的服務精神，1999年北京西站成立了“036”愛心候車室，專為重點旅客提供服務。由個人到羣體，“036”的服務面越來越廣，服務的旅客也越來越多，他們用熱情、真心的服務温暖着每一位旅客，讓“036”這個數字成為了愛的代名詞。

無悔的付出，“036”是暖心的陽光。“在北京西站，有困難就找“036”成為了很多旅客的共識。接應受傷旅客、引導盲人旅客上車、幫忙轉運就醫旅客、耐心解答旅客問題……每天“036”的“天使”們都活躍在北京西站的各個角落，就像一道道温暖的陽光照耀在每一名旅客身上，她們無悔的付出讓旅客們有了一個温馨、舒適的旅程。他們熱情幫助每一位需要幫助的旅客，讓“036”這個名字在北京西站愈發光彩奪目。

升級創新，“036”精神得到更好的傳承。隨着時代的發展以及旅客需求的增多，“036”愛心候車室不斷升級改造，增設輪椅候車區、兒童娛樂區、重症旅客候車區、母嬰哺乳室、“036”精神展示區等，不斷優化服務內容、提升服務品質。此外，北京西站還製作了“愛心接力卡”，通過“036”崗位聯動機制，為旅客提供無縫銜接愛心服務。在一代又一代的“036”愛心候車室負責人的接力中，“036”精神得到了傳承，讓“036”這個名字更加響亮。

“旅客的事再小也是大事，工作時需要始終把旅客放在心上。”這是“036”愛心候車室成員經常掛在嘴邊的一句話。把旅客的事放在首位，以服務好旅客為工作的基本點，“036”愛心候車室用真誠服務，為旅客打造温暖港灣。（張倩松）