中國平安聯合發佈《2022年新市民金融服務白皮書》 洞察新市民金融需求痛點

7月8日，中國平安聯合第三方調研機構共同發佈了《2022年新市民金融服務白皮書》。報告洞察了新市民在創業、就業、住房、教育、醫療、養老等重點領域的需求痛點，針對新市民羣體存在的工作穩定性弱、金融需求大但較為分散、徵信不完善、社會保障參與低以及整體抗風險力較差等問題，中國平安創新推出涵蓋保險、理財、融資、養老在內的一籃子新市民專屬產品和綠色通道，同時聯動多方力量提升新市民金融服務的質效，助力廣大新市民安享"省心、省時又省錢"的美好城市生活。

聚焦需求痛點 推出一籃子新市民**專屬產品

以人民為中心，以客户需求為導向。中國平安針對新市民保險意識欠缺、融資條件受限等方面的痛點，持續豐富"產品+“的內涵和外延，突出保險和金融服務供給的針對性和差異化，涵蓋多項新市民專屬險種與金融業務。

平安創新打造的"心安+“系列，旨在滿足新市民多層次、多樣化的金融消費和保險保障需求。針對流動性強、就業靈活的新市民羣體，平安產險特別設計"心安·務工意外險"系列產品。該產品結合不同職業的工作特性，涵蓋外賣騎手、網約車司機、家政人員的意外保障，滿足務工風險防範需求，讓新市民羣體在城市中放心踏實地打拼。

平安壽險推出的"心安·百萬醫療險"為新市民提供"醫療費用支付+就醫服務"一體化醫療解決方案。該產品主要保障一般住院醫療和重疾住院醫療，同時提供全程住院服務，涵蓋院前院中院後全流程，為奮鬥着的新市民的身體健康保駕護航。

平安養老險推出的惠民保業務截至去年年末累計參與54個項目，覆蓋26個省級行政區和直轄市，目前已為超4500萬參保人提供保險保障。其福建推出保費低廉的城市定製型普惠醫療保險"八閩保”，目前新市民累計參保3.06萬人次。

平安銀行針對性推出平安宅抵貸全國通業務，異地打拼的新市民可以抵押老家物業進行貸款，從而在創業就業的城市簡單、便捷地獲得金融支持，免去長途的奔波和繁瑣的手續。

深化科技賦能 開闢新市民綠色服務通道

數字化賦能應用場景，讓服務更有温度。為了給新市民羣體提供智能和精準的金融服務，平安依託旗下平安金管家、口袋銀行、平安健康、平安保險好生活等多個線上平台構成的APP矩陣，搭建起了"新市民服務專區"的快捷入口，全面覆蓋保險、理財、貸款、醫療健康等主線業務，方便新市民羣體一站式獲取金融產品及相關服務，以數字化、科技賦能高效滿足個性化需求。

為保障新市民消費投訴渠道暢通，完善糾紛化解機制，中國平安還推出了7*24小時熱線電話。客户可以通過熱線電話諮詢保單服務問題、查詢名下保單信息。為保證"服務不打烊”，客户通過平安金管家APP首頁右上角"在線客服"，即可通過智能機器人AskBob，在線便捷諮詢、自助辦理保單業務。對於服務有意見或建議的客户，可連線服務專家處理。

聚焦新市民重點人羣,平安信用卡圍繞其個性化需求,推出"新市民十大金融服務承諾"，覆蓋從申卡授信，到消費優惠、借貸理財、客服保障等用卡全流程環節，其中個體工商户"生活通+生意通"專屬金融服務、快遞員快遞投遞筆筆九折服務等各項專享服務也陸續啓動，針對性地解決新市民獲取金融服務的實際困難。

聯動各方力量 描繪新市民美好生活藍圖

多措並舉，提升新市民服務質效。平安積極配合地方政府相關部門，並聯合聯合新市民羣體主要的從業行業和公司，以及教育組織、社工機構、地方誌願者協會等公益力量，圍繞新市民的創業就業、住房、教育、醫療、養老等主題開展公共宣傳，更好地觸達新市民羣體，進行更深入基層的金融素養教育，併為不同職業定製專屬產品，保障有品質的金融消費生活。

目前我國新市民人口數量在3億左右，在我國總人口中佔比超過20%，是社會新經濟、新消費中不容忽視的一股力量。2022年中國平安勵志計劃以呼喚青年人關注身邊的新市民為主題，通過分析思考新市民羣體的"急難愁盼"，設計出能夠切實解決問題的作品。該計劃以大學生的視角，聚集垂類人羣，結合行業特質，通過產品、服務、方案的形式助力新市民紮根城市，為提升居民整體獲得感貢獻自己的青春力量，鼓勵青年力量與新市民羣體一起邁向"共同富裕"的美好未來。

中國平安表示，將以"切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感"為根本，持續依託其"綜合金融+醫療健康"的資源優勢，聚焦新市民羣體的各類場景需求和痛點，打造數字化服務平台和行業解決方案，提供最專業的"金融顧問、家庭醫生、養老管家"服務。