買貴賠、免費上門取件 銀泰百貨推“放心消費IN計劃”提升服務保障

7月12日晚，由杭州市市場監督管理局等官方發起的杭州《放心消費商圈創建與管理規範》地方標準發佈會，在杭州武林銀泰舉行。在發佈會上，銀泰百貨杭州武林店等多個單位，獲得放心消費示範創建體驗點。

會上，銀泰百貨發佈了“放心消費IN計劃”，在“放心消費在銀泰”九項承諾的基礎上，對顧客服務體系進行升級，新增免費上門取件“一站式”退換貨等服務保障，為消費者帶來更好的購物、服務體驗。

“跨門店退換貨”服務升級

喵街訂單實現上門取件“一站式”退換貨

據悉，此次服務保障升級的“放心消費IN計劃”，包括“全場包郵”“正品保障”“買貴就賠”“60天無理由退貨”“免費上門取件”等多個維護的服務與保障升級。

“全場包郵”“正品保障”的服務保障，讓消費者來商場購物更放心、便捷地買到專櫃正品。顧客在銀泰購買商品，無需支付郵費即可享受免費包郵服務，並接受品牌的全網旗艦店價格的比價，買貴就賠差價。

“喵街的商品頁面上，已經打有‘買貴賠’的標籤。”細心的顧客小董，最近在逛銀泰喵街APP時，已經看到了這個温馨小細節。在喵街APP的商品頁面上，點開“買貴賠”的標籤，是銀泰百貨對於“放心買、貴就賠“的賠付規則解讀。“買貴就賠”，這也成了顧客在銀泰買得放心的“定心丸”。

此外，銀泰推出的“60天無理由退貨”“免費上門取件”等服務保障，是為了尊重消費者的每一次“後悔”。無論是衝動消費還是下單後有不滿意，在不影響二次銷售的前提下，銀泰提供“60天超長保障期”，顧客可選擇在門店或是線上申請退換貨。如果因商品問題，造成的退換貨運費由銀泰承擔。

銀泰百貨客户滿意中心相關負責人表示，如果是INTIME365會員，在喵街app下的訂單，還享有免費上門取件的“一站式”退換貨服務。這也是“九項承諾”中，“購物跨門店退換貨”的升級版。喵街訂單可“足不出户”、退換無憂，解決顧客的“痛點”。

全面踐行“九項承諾”

放心消費在銀泰增添新註解

銀泰百貨從2017年起，全新推出“放心消費在銀泰”九項承諾，包括踐行“好東西不貴”經營理念；商品售價高於線上，即賠差價；支付郵遞費；六十天無理由退換貨等，服務舉措力度、廣度大，深得消費者好評。

近幾年，銀泰百貨通過搭建的新零售能力，從出行、物流、會員服務等方面，不斷為顧客提升和改善消費服務體驗。比如，除“逛街消費不拎袋”“口紅當作外賣點”“會員積分當錢花”“洗衣洗車服務”等基礎服務以外，部分門店還推出了奢品專送、搭配師陪逛、免費禮品包裝等多種服務。

此次，服務升級、“放心消費IN計劃”的出爐，是銀泰百貨在新零售能力下的服務能力提升，體現的是銀泰對客精神——以客為先，不計成本為顧客帶來優質體驗。

在銀泰商業集團CEO陳曉東看來，整個零售行業的“地基”就是消費者，服務好消費者，為他們帶去更好的消費體驗是夯實基礎、做實做強的根本。

從去年起，銀泰百貨還提出將“客服中心”改為“客户滿意中心”，更關注顧客體驗、提升顧客服務質量。比如，杭州武林銀泰七八樓的客服中心重裝亮相，命名“尚武林”，一改以往只有顧客休息區的單一功能，不僅有供大家看秀的開放式秀台，還設有親子游樂區、高端美容房、私人餐廳等八大新功能區。