AI邁向“深水區”，企業如何通過智能對話與交互技術創造更多價值

*【環球網科技報道 記者 王楠】*數字經濟浪潮下，近年來人工智能對於產業提升的價值愈加明顯，廣泛的應用在經濟發展的各個環節，產業+AI的聯繫愈加緊密。人工智能也已從單點的應用過渡到大規模應用的階段，尤其像零售、金融、醫療等高頻行業。

同時，隨着應用的深入，人工智能也正在邁向 “深水區”，面臨更加複雜、低頻、長尾的應用場景，例如政務服務、大型企業客户等。由於數字化程度起點不同，這些場景往往面臨數據樣本少、數據量分佈不均勻、定製化程度高等問題。因此，遷移成本低、適用能力強的綜合性AI系統也成了未來人工智能的發展趨勢。

7月13日，京東集團在2022京東全球科技探索者大會之京東雲峯會上正式發佈了全新升級的言犀2.0平台以及面向政務、金融、元宇宙等一系列解決方案。

據京東集團副總裁、IEEE FELLOW、智能客户服務事業部總裁何曉冬介紹，言犀2.0的定位是最懂產業的人工智能應用平台，除了前沿的AI技術能力，更有強大的產品、工程化能力、優質的服務能力。平台有三個特點：最佳實踐的AI，從京東複雜業務場景深度解耦出來的AI能力，歷經多年的考驗和驗證；高可用的AI，技術能力可用性強，複用度高，遷移成本低，可以不斷的複製到其他行業；以人為本的AI，在應用過程中注重人文關懷，通過智能技術優化人機交互體驗，讓更多人享受到智能服務。

何曉冬表示，目前言犀的文本生成技術已覆蓋京東的3000+品類，人工審核通過率90%以上，累計生成文案30億字，累計帶來超過3億元GMV。言犀平台的技術產品部署門檻低，拓展能力強，配備完善的AI自訓練平台，模型遷移效率提升100倍，基於成熟的AI能力，產品最快一週內完成上線。

本次大會上，言犀還進行了全新的品牌升級，發佈了全新的logo和價值主張：對話創造價值，希望通過智能對話與交互技術創造更多價值。

在政務領域，言犀發佈了政務諮詢大腦，定位是以服務市民為主，旨在提升市民滿意度、幸福感；在金融領域，言犀推出了金融全鏈路智能營銷服一體化解決方案，旨在通過數智化技術打通金融運營、服務、銷售所有環節，實現降本增效，助力服務部門實現由成本中心向價值中心的轉型升級，提升金融機構的數字化、智能化、精細化的管理水平；在虛擬現實領域，言犀也推出了多模態數字人平台，言犀多模態數字人平台源於產業的實際需求，定位為產業服務型數字人，核心優勢主要體現在服務與交互上，可幫助企業提高效率和提升客户滿意度。目前言犀多模態數字人平台擁有100+數字人形象，廣泛的應用在零售直播、銀行業務辦理、政務服務等場景。

除了發佈言犀2.0及其新品，本次論壇中，京東雲還聯合清華大學數據治理研究中心聯合發佈《政務熱線數智化發展報告》，圍繞政務熱線數智化發展趨勢、面臨挑戰、數智技術的應用以及業內實踐幾個維度進行全面剖析。

資料顯示，截至目前，京東在國際AI頂級會議共發表近500篇論文，累計申請了4000多個技術專利。在數智供應鏈的加持下，目前京東服務着5.8億用户，擁有1000萬SKU和全國1400個倉庫，庫存週轉天數也降低到了30.2天。

“作為一家以供應鏈為基礎的技術與服務企業，19年來京東不斷用雲計算、大數據、AI等數智化技術優化自身成本、體驗、效率，並將這些在京東驗證的技術能力解耦出來，開放給各個行業。”何曉冬説。