寵物家宣佈啓動“服務品質月”

近日，寵物服務及商品零售連鎖品牌寵物家宣佈，將於8月1日啓動“服務品質月”，將全面升級後的服務呈現給用户檢驗。

據瞭解，寵物家自去年9月在內部組建了一個名為“為了更好的服務”的服務升級項目組，對“預約流程、服務操作、消毒、洗護用品、服務監督、用户評價”等六大模塊進行全面服務升級。

寵物家成立於2015年，目前在北京深圳上海擁有160多家直營門店。寵物家創始人李強認為，作為一家以服務為根基的企業，“儘可放心”一直是寵物家對用户的承諾，“給用户安全感”是寵物家對團隊的要求，“堅持直營”是為了更好地實現服務承諾。

據項目組組長寵物家副總裁何凡介紹，這次服務升級的整體原則是：“預約更方便、服務更精細、消毒更嚴謹、監督更嚴格、評價更全面。”在寵物家原有的140項直營門店標準之上，優化完善了32項服務標準，以保證服務更加精細化；升級了7大類、83項服務質量檢驗細則，以保證服務監督更加完善。而一寵一毛巾，一寵一消毒、每日全店紫外線消毒等準則也再次被強化。