用心打造一價無憂服務體驗 京東攜手品牌推出3C家電企業工程服務新標準

近年來，中國企業採購市場迎來快速發展，市場對商用3C家電的採購需求提升，對全流程服務的要求也更加迫切，企業採購服務標準的構建成為行業發展的大勢所趨。為打造標準化的一站式採購服務體驗，7月15日，京東攜手美的、海信、海爾、VMware、聯想、戴爾、惠普等3C家電品牌，召開了主題為“用心打造 一價無憂”的2022京東3C家電企業工程服務解決方案發佈會，聚焦商用廚電、家電工程、數字化安防、高效辦公、智能會議五大核心工程採購場景，發佈了企業工程一價無憂服務標準，併發起成立一價無憂服務品牌聯盟，幫助企業解決採購難題，為全流程採購走向集成化、標準化、專業化、數字化提供有效參考，構築高質量企業採購新生態。

鎖定五大采購場景，全新定義企業工程服務高標準

作為企業經營管理中的重要一環，採購對企業能否實現降本增效、經營提振等產生着重要影響，其重要性不言而喻。然而企業在採購過程中往往面臨着選品困難、價格浮動質量參差、賬期緊張預算超標、缺少發票報銷回款慢等痛點，尤其對商用廚電、智慧辦公、家電工程等有較高需要的企業，所面臨的問題更加突出。

例如，企業在採購空調等製冷設備時，很可能並不清楚採購產品和安裝需要的完整費用，如果遇到輔材費另結算、銅管需要加長的情況時，往往需要二次申請採購預算，並且無法集中開票，在降低企業採購效率的同時也極大增加了採購成本。如果企業在採購時，能夠提前獲得根據使用要求、配電系統、舒適美觀程度和現場實地勘測提供的採購方案，將會非常省心、省時、省力。

標準化的一站式採購服務體驗成為當下商用3C家電市場的重要期盼。而京東在企業客户需求理解方面有着多年的沉澱和積累，一直以“拓展上游資源、延長辦公服務鏈條、豐富場景集成解決方案”為抓手，不斷完善對於企業商用場景的服務能力。自今年4月份發佈3C家電企業工程一價無憂解決方案以來，京東陸續構建起面向五大3C家電企業工程採購場景的一站式採購解決方案，包括食堂、便利店在內的商用廚電場景解決方案；員工宿舍、地產等在內的家電工程場景解決方案；門禁、測温等在內的數字化安防場景解決方案；遠程辦公、商用打印等在內的智能高效辦公場景解決方案；以及報告廳、禮堂等在內的智能會議場景解決方案。

在本次發佈會上，京東聯動品牌正式發佈了面向五大3C家電企業工程場景解決方案的一價無憂服務標準，全新定義了在售前、售中、售後各個流程環節的具體服務標準，即針對售前提供的“包勘測、包設計”服務，針對售中的“包輔材、包安裝調試”服務，以及針對售後的“包工程交付、24H響應、48H上門”服務，旨在為企業用户提供“一次付款全包辦妥”的一站式企業工程採購體驗。

具體來説，在售前服務環節，要依據客户實際情況和需求，勘測產品的安裝位置、功率電壓、室內配電系統、迴路出線開關電流情況等，並設計產品功能、logo、外觀，支持上門測量和個性化定製；在售中服務環節，安裝輔材全包，讓客户無需額外二次支付費用，並可開具增值税發票，解決過去常出現的輔材費報錯問題，並專人提前預約免費卸貨搬運、免費上門安裝，在安裝調試中包用水、電源、排水、接駁等；在售後服務環節，工程安裝交付後，有任何使用方面疑惑或問題，保證客服在24小時內響應、48小時內上門服務，並支持按照客户要求及廠商標準做個性化服務定製。

“只有包勘測、包設計、包安裝、包輔材，才是真正的一價無憂。京東也一直在努力聯合品牌，幫助企業解決採購難題，做企業增長的發動機。”京東3C家電事業羣企業及商採業務部總經理郭曉博表示。

通過該標準的落地，企業用户在在採購商用廚電、會議平板、電腦及軟件類產品時，將無需二次支付費用，即可享有一整套服務權益，工程交付體驗省心、省時、省力、高效便捷。該標準的發佈是企業採購體驗升級中的一次重要創新，在為企業打造一站式企業工程採購體驗的同時，還持續推動企業採購服務進入全流程標準化、集成化時代。

推動數字化採購升級，共建高質量企業工程採購新生態

在數字經濟與實體經濟深度融合發展的當下，中國企業採購市場發展迅猛，市場交易規模增長顯著，市場對商用3C家電的採購需求也越來越高，並且不再只是停留在產品的購買與使用環節，而是貫穿了售前售中售後全生命週期的採購服務體驗，企業對服務的採購需求呈現了高速增長。

根據京東數據，在今年618開門紅期間，企業數字化移動辦公設備安裝服務採購額同比增長397%，辦公設備維修服務採購額同比增長292%。艾瑞諮詢指出，產品價格高、選擇少、服務差是企業採購的主要難題，企業希望產品所囊括的服務覆蓋儘可能廣，無論是售前的產品介紹、產品試用，售中的安裝培訓，還是售後的維修保養等環節，都能夠提供全流程一站式的產品及服務保障。

打造貫穿售前售中售後全鏈路的採購服務，需要多個行業參與者全方位整合數字化企業採購資源，共同構建企業工程採購新生態。此次發佈會上，京東發起成立的“一價無憂服務品牌聯盟”將鏈接各品牌方，共同為企業級客户提供一站式企業工程採購體驗，引領企業採購市場向集成化、標準化、專業化、數字化發展。首批聯盟成員包括美的、海信、海爾、創維、TCL、MAXHUB、樂創、德瑪仕、VMware、聯想、戴爾、惠普、浪潮、佳能、新華三、思騰合力等近20家3C家電品牌，據悉未來還將有更多的3C家電大牌持續加入，與京東一起用心打造一價無憂服務體驗。

聯盟的成立將結束傳統企業採購市場中品牌與服務分散、缺乏有效整合的格局，通過技術和資源的深度打通，構建起行業“統一戰線”，有力推動整個商用3C家電企業採購市場在品質、創新和服務上不斷蜕變和進化，顯著提升企業採購商用電器消費體驗，幫助企業級客户實現降本增效，驅動企業採購模式持續創新升級，成就商業採購行業新標杆。

“面向大型企業，京東企業業務依託京東長期以來積累的技術、產品能力及企業業務落地服務經驗，打造覆蓋全流程的智能採購服務，幫助大型企業提升供應鏈競爭優勢，為企業數字化轉型提供高質量的解決方案。”京東企業業務事業部KA客户及商用業務部總經理尹忠玉表示。

本次3C家電企業工程一價無憂服務標準的發佈以及一價無憂服務品牌聯盟的成立，是京東攜手品牌推動企業採購市場變革的一個新的起點。未來，京東還將繼續深度整合行業資源，精準滿足企業級客户需求，打造覆蓋場景更多、內容更豐富的企業採購解決方案，持續為更多企業的高質量發展提供全方位支撐，助力企業實現長效穩健發展。