賦能數字營銷產業升級 HCR慧辰打出“組合拳”

【環球網科技報道 記者 林夢雪】當前，我國數字化轉型之潮奔湧向前，營銷環境也仍處在快速數字化進程中。根據《2021中國數字營銷趨勢報告》顯示，2021 年中國數字營銷預算平均增長20%，而根據艾瑞諮詢數據顯示，2020 年中國網絡廣告市場規模達 7666 億元，同比增長率為 18.6%，營銷精細化、效率化和數智化轉型是未來廣告市場增長的核心驅動力。

企業在整個營銷鏈路中，既需要通過高效的用户體驗數據管理找尋新的機會，也需要強大的數字營銷引擎將產品推向市場。

面對瞬息萬變的消費市場，HCR慧辰打出了一組數字營銷組合拳。7月14日，在HCR慧辰召開的以縱橫“擎”“廠”為主題的週年發佈會暨產品説明會上，HCR慧辰推出了針對數字營銷領域的“XMfactory體驗工廠”3.0版本和DMengin數字營銷引擎。

XMfactory全面體驗管理：產品內核增加，決策數據獲取更快

據悉，“XMfactory體驗工廠”的靈感源自“體驗管理”這一概念，通過體驗管理，企業能夠向員工及用户提出正確的問題，並瞭解其對於產品的使用體驗。

對此，XMfactory產品負責人張靜忻提出了“全面體驗管理”概念，加入了包含用户洞察、產品體驗、品牌體驗、客户體驗、員工體驗、生態體驗在內的“TX（Total Experience）”的產品內核，為企業提升體驗管理水平，提供一個更高效、更智能、更便捷的平台。

據她介紹，不同於其他簡單的線上問卷平台，“XMfactory體驗工廠”不斷優化和完善其功能，更關注企業對於項目的全流程體驗管理，產品增加了如項目的設計、項目的管理、數據多棲打通、數據的沉澱與應用等多種功能，打造出一套“全體驗、全行業、全流程”的一站式解決方案，讓企業能夠在短時間內獲取決策所需的支撐數據，指導企業進行體驗管理項目的設計，助力企業在體驗經濟時代通過全面的體驗管理取得商業成功。

“當前，越來越多的企業傾向於用數據做決策，我們的目標是通過數據幫助企業決策更快、更精準，然後通過體驗的評估發現問題和解決問題，並且能夠從數據層面展示效果，例如銷售額的提升、好評率增加、用户留存增加等。”張靜忻説道。

在數據獲取上，據張靜忻介紹稱，調查問卷是XMfactory平台的主要數據來源。 “XMfactory這個平台最主要的還是傾聽外面的聲音，比如數據更多的是通過問卷來拿到。而企業內部數據，則需要和DMengine聯合，數據聯合後再通過XMfactory平台上的分析工具進行分析。”她解釋道。

在體驗指標的量化方面，張靜忻表示，“企業要解決的問題不一樣，需要量化的指標不一樣，所以我們沉澱了大量的模型在平台上，用户的需求決定了不同模型的評價維度和標準。”

在產品落地方面，張靜忻介紹稱，當前，該產品已廣泛覆蓋至快消、家電、醫療、地產、汽車、通訊等十多個領域。未來解決工作量的問題後，這個模型還會覆蓋到更多領域。“因為行業之間的差異遠遠沒有那種我們研究的模型專業的差異大，行業擴展目前更多的是工作量的問題。”她説道。

DMengine數字營銷引擎：全渠道數據對接，營銷觸達更精準

據悉，DMengine產品負責人黃鳴曾提到的DMengine數字營銷引擎是通過對用户多渠道、全生命週期的深度分析，以用户需求、行業特性為導向，通過在營銷前、中、後各鏈路進行戰略規劃及用户洞察，為企業私域流量管理提供全鏈路數字營銷服務，使私域營銷觸達更精準，解決用户在營銷過程中遇到的效率低下、效果欠佳的難點問題。

在行業專業性與數據融合方面，HCR慧辰根據多年數字營銷經驗，結合平台痛點，預設多種場景，實現實用性和快捷性的統一。DMengine覆蓋全渠道數據對接，利用渠道整合的快速算法，實現從公域到私域的整合，通過六碼合一實現雙微一抖小紅書的數據整合。幫助企業實現全渠道數據採集與洞察，跨域用户身份識別及合併，精準建立用户標籤體系及畫像分析。基於全鏈路數據基礎，實現了CDP、SCRM、CEM+MA、BI、企微等數據營銷全模塊產品功能。

在數據驅動方面，大部分企業通過傳統的、猜測的大規模試錯營銷活動獲得營銷解決方案，然而，當面對複雜且繁多的用户數據時，試錯營銷成本將大幅增加。HCR慧辰產品依靠數據驅動營銷的智能化策略，極大改善了這一過程，提高了私域營銷的智能化程度。通過對不同行業特定營銷過程中消費者行為的自動化預測，系統根據機器學習推薦最佳營銷動作和內容。針對不同細分用户、不同應用場景，智能識別潛在需求，個性化推送產品及促銷信息，形成對客户的數據賦能應用。從行業專注到跨行業連同，從營銷模塊一元到多元，從頭部客户到腰部客户，將營銷經驗賦能平台迭代，助力數字營銷產業升級。

針對近期業界關注的隱私計算和數據安全的問題，黃鳴表示，“一方面我們也在做私有化部署，另外在SaaS層面，我們需要有相關隱私的授權，包括用户給客户的授權，用户給我們的授權之後數據才能保存，並且具體數據怎麼用，用到什麼地方，也會寫得很清楚。”

“同時客户如果認可數據放在雲端我們才會放在雲端。如果對方不認可，我們可以通過很多技術手段解決，比如可以用分庫的方式，數據庫軟件在我們這裏，客户準備好服務器，把所有數據都放在那裏，計算和操作在我們這裏，都做好隔離，當前這個技術也比較成熟。”他補充道。

據HCR慧辰方面的介紹，XMfactory體驗工廠幫助客户進行營銷策略分析，DMengine數字營銷引擎賦能營銷落地，兩款“組合拳”產品相輔相成，在縱向挖掘方面，將現有產品有效下沉至中小企業，加深產品與服務的深度；在橫向拓展方面，讓產品與服務觸達未涉及領域，並迅速覆蓋至各行各業。