浙江銀保監局印發銀行業保險業適老金融服務指引

【環球網財經訊】近日，浙江銀保監局印發《浙江銀行業保險業適老金融服務指引》（浙銀保監辦發〔2022〕98號，以下簡稱《指引》），從5個方面提出了具體舉措。

首先，體制機制方面。《指引》從銀行保險機構內部的制度體系、管理部門、崗位培訓、考核評價等方面指導機構重視與加強老年人金融服務。二是產品與技術改造方面。鼓勵創新適老金融產品，同時加強老年人產品銷售與服務的適當性管理、加強客服專線建設、加大智能技術適老化改造力度。

三是網點建設與服務方面。《指引》強調保留和改進傳統服務設施配備，提升服務能力與水平。主要是不斷完善適老設施配置，打造特色網點，倡議敬老服務，加強上門服務等。

在金融知識教育宣傳方面。《指引》要求銀行保險機構金融知識教育宣傳做到常態化，重點時段更突出。豐富教育宣傳的內容，包含老年人權益的金融政策、養老保障政策、基礎金融知識、消費者權益保護法規及合理維權方式、運用智能技術介紹、防範養老詐騙等。豐富教育宣傳的方式，創作多種形式的宣傳物料，通過多種方式開展活動。

消費者權益保護方面。《指引》要求銀行保險機構加強老年人消保維權服務，包括消保審查、防範養老詐騙、專崗投訴處理、溯源整改與問責等。

據統計，2021年末浙江省常住人口6540萬人，其中60週歲以上人口1252萬人，佔比19.1%，較2020年上升0.4個百分點；65週歲以上人口926萬人，佔比14.2%，較2020年上升0.9個百分點。