蛋趣砍單被“娃友”投訴
■本報記者 司宇萌
“蛋趣砍了我的單，錢還不原路退回。”近日，多位消費者向《中國消費者報》反映，在蛋趣（在線抽盒平台）上購買了“OZAI偷偷給你講故事系列盲盒”（簡稱“哦崽系列盲盒”），結果被蛋趣單方面取消訂單。記者在小紅書、黑貓投訴等網絡平台看到，有不少“娃友”（盲盒愛好者）對蛋趣的砍單操作提出質疑。《中國消費者報》記者就此展開調查。
哦崽盲盒被集體砍單
據瞭解，Heyone（深圳市黑玩科技有限公司）於今年5月28日首發“OZAI偷偷給你講故事系列盲盒”，該系列盲盒一套共11個，其中包含10個普通款：失眠鎮、出走的胡蘿蔔、雪屋驚魂、海的禮物、雨之子、小丑番比、尋找堅果之旅、土地精的報恩、蒲公英的回應、龍族的後裔，1個隱藏款：吞食童真的妖精。“哦崽系列盲盒”面市後，受到盲盒愛好者的追捧。
7月5日，廣州的李女士在電話中告訴《中國消費者報》記者，她是“哦崽系列盲盒”的粉絲。6月5日，李女士在Black Toys官方旗艦店花費56.93元購買到1個“哦崽系列盲盒”。之後，經朋友推薦，李女士在蛋趣平台上購買了11個“哦崽系列盲盒”，使用平台發放的優惠券後，消費總金額為742元。通過蛋趣平台的“在線回收”，李女士將其中5個盲盒賣出，另外購買了3個盲盒，並聯系客服將賣出盲盒後的34元提現。“換完之後，我手裏還有9個哦崽待發貨。”李女士告訴記者。
7月3日，李女士在蛋趣小程序上查看盲盒發貨進度，發現平台發佈的一則公告：“經過與‘OZAI偷偷給你講故事系列’盲盒的代理公司（若春文化）進行多番溝通確認後，我們不得不非常遺憾地告知大家，‘OZAI偷偷給你講故事系列’盲盒已確認無法發貨。”她聯繫在線客服了解情況。客服回覆稱：“哦崽商品目前是砍單退款處理，具體詳情可關注主頁公告。”
7月3日晚，李女士收到平台退回的707.8元，但錢是退回到平台的虛擬“蛋幣”餘額裏，“不是原路退回，要想提現的話，需要排隊聯繫客服，目前我已經排到500多位了”。被砍單後，李女士發現“哦崽系列盲盒”在潮玩族、閒魚等二手平台上已有不同程度的溢價，已經無法用原價購買。
北京消費者多多告訴記者，6月10日，她在蛋趣平台購買了3個“哦崽系列盲盒”，分別是雪屋驚魂、尋找堅果之旅、小丑番比，共計消費207元，之後被蛋趣單方面砍單。7月3日晚，多多收到蛋趣平台退回的207元。多多對記者説：“退款並非原路退回，需要排隊聯繫客服才能提現。我排了兩天隊才聯繫到客服並登記提現，客服説退款需要7—15個工作日。”記者近日瞭解到，多多於7月14日收到了退款。
7月15日，記者在黑貓投訴平台上看到，蛋趣的投訴量達664條，其中大多涉及退貨退款等問題。
蛋趣黑玩各發聲明
記者在蛋趣小程序上查看關於“哦崽系列盲盒”的公告，公告中解釋稱蛋趣平台無法發貨的原因為“在商品即將發貨時，代理公司（若春文化）稱突然接到Heyone方面的要求，蛋趣需要在採購‘OZA1偷偷給你講故事系列盲盒’時進行配貨，否則不予發貨。而我們與代理公司實際簽訂的合同中，並無相關條款要求”。蛋趣給出的解決方案是“將盡快為已經支付該系列盲盒預售款的蛋友們進行退款，贈送200元優惠券禮包（組合券總價值約200+）和道具禮包（5張顯示卡+10張提示卡）”。
記者注意到，7月4日，Heyone在其官方微信公眾號“Heyone黑玩”上發佈了一則聲明，表示蛋趣並未獲得Heyone授權，其單方面上架宣傳銷售“哦崽系列盲盒”已構成侵權；Heyone並未給予蛋趣官方聲明中提及的代理公司（若春文化）代理經銷權；Heyone從未要求任何代理公司向蛋趣供貨時進行配貨。
李女士認為，蛋趣在沒有確保貨源的情況下上架商品，之後單方面砍單，這種行為的本質是把所有的風險都轉嫁在消費者身上，侵犯了消費者的合法權益。
多多向記者表示，“不管砍單背後的真實原因是什麼，最後造成的後果都是由我們這些下單的‘娃友’來承擔，我覺得蛋趣、黑玩都有甩鍋之嫌！”
7月6日，記者致電蛋趣（北京樂自天成文化發展有限公司）相關部門工作人員，對方表示目前蛋趣的法務部門已經開始推進解決其與代理公司（杭州若春文化傳媒有限公司）的合同糾紛，在沒有結果之前，不便向外界透露相關信息。
記者分別於7月6日、7月7日向深圳市黑玩科技有限公司在天眼查登記的郵箱發送採訪函，詢問“哦崽系列盲盒”線上、線下的官方銷售渠道有哪些？獲得授權的第三方銷售平台有哪些？截至記者發稿，對方並未回覆。7月7日，記者通過天眼查登記的聯繫方式致電杭州若春文化傳媒有限公司，電話一直未接通。相關進展，《中國消費者報》將繼續予以關注。
●專家觀點
平台違約須擔責
北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆雲在接受《中國消費者報》記者採訪時表示，根據Heyone發佈的聲明來看，Heyone並未授權蛋趣以及代理公司（杭州若春文化傳媒有限公司）在線上銷售“哦崽系列盲盒”，蛋趣及代理公司（杭州若春文化傳媒有限公司）如果無法提供相關授權證明舉證的話，則涉嫌對Heyone構成侵權。蛋趣在未獲得品牌方授權的情況下，宣傳並上架銷售“哦崽系列盲盒”，涉嫌對消費者構成欺詐。
北京勇者律師事務所律師李映紅在接受《中國消費者報》記者採訪時表示，依據《電子商務法》第四十九條及《民法典》第四百九十一條第二款規定，商家發佈的商品信息符合要約條件的，消費者選擇該商品並提交訂單成功，網絡購物合同成立並生效，商家應當按照合同約定履行交付商品的義務，商家以商品不能採購到貨為由取消訂單的行為構成違約。
李映紅還表示，依據《民法典》第五百七十七條之規定，在沒有徵得消費者同意的情況下蛋趣平台直接做砍單處理，消費者可以選擇要求商家繼續按照之前的約定發貨，在商家已經實際無法按照約定發貨的情況下，消費者可以要求商家退款並承擔對應的違約責任。
中國政法大學民商經濟法研究院教授孫穎在接受《中國消費者報》記者採訪時表示，按照一般商業慣例，消費者付款的路徑與平台的退款路徑應該一致，平台將退款退回餘額而非原路退回，侵犯了消費者的公平交易權。 （司宇萌）