雲南：智慧旅遊漸入佳境，“互聯網+”立出標杆
科技日報記者 趙漢斌
7月22日，2022中國國際旅遊交易會在雲南昆明拉開大幕。
以“智慧創新 共啓未來——服務旅遊業高質量發展”為主題，本屆旅交會將並舉辦智慧旅遊創新發展論壇，為旅遊業高質量發展貢獻智慧解決方案。
早在2017年，雲南省就啓動了“一部手機遊雲南”建設，這也是國內全域智慧旅遊領域的先行者和標杆項目。五年時間過去，“一部手機遊雲南”究竟成果如何？對雲南智慧旅遊建設與數字經濟發展起到了怎樣的推動作用？
2022中國國際旅遊交易會7月22日至24日在雲南昆明舉行。科技日報記者 趙漢斌 攝
以數字經濟為抓手，雲南破解旅遊創新發展難題
2017年以來，針對旅遊市場存在的亂象和智慧旅遊升級的需要，雲南省推出“旅遊革命三部曲”，即“整治亂象、智慧旅遊、品質提升”，先後出台旅遊市場秩序整治“22條”措施和旅遊從業人員“八不準”等規定，取消旅遊定點購物，打擊強迫購物，取締不合理低價遊，嚴查嚴處涉旅違法案件，推動雲南旅遊市場秩序明顯好轉。
同時，雲南省加快了數字經濟建設，推動實體經濟和數字經濟融合發展，推動互聯網、大數據、人工智能同實體經濟深度融合，積極探索“互聯網+旅遊”實踐。在此背景下，在全國開創性地推出“一機遊”模式並打造“一部手機遊雲南”智慧平台，引領了全國智慧旅遊平台建設高潮。
經過四年探索實踐，“一部手機遊雲南”智慧平台已接入各類文旅要素資源超5萬個，併為遊客提供服務超3億次，取得了明顯的成效，獲得社會各界廣泛好評，已經成為全國全域智慧旅遊的標杆項目。
“智慧旅遊”平台，已成為消費者出遊不可或缺的好幫手。科技日報記者 趙漢斌 攝
“一中心兩平台”，打造旅遊綜合智慧樞紐
“一部手機遊雲南”依託騰訊雲，匯聚了交通、氣象、機場、銀聯、景區和騰訊位置大數據等數據中心，建立了文旅產業市場主體基礎數據庫，實現了數據的統一採集、集中存儲、快速處理和應用共享。
在綜合平台管理上，“一部手機遊雲南”同時着力打造旅遊“綜合服務+綜合管理”平台，以遊客出行需求為導向，打造旅遊綜合服務平台“遊雲南”。通過開發涉及30餘個場景、60餘種功能服務的App和小程序，為遊客提供遊前資訊查詢獲取和產品預定購買，遊中導覽導遊導航和安全應急疏導，遊後投訴評價分享等“全面、權威、便捷、實惠”智慧旅遊服務，全面提升了文旅單位的管理效率和文旅企業的服務品質，為遊客在旅行中提供全方位的權益保障。
應用雲計算、物聯網、區塊鏈等前沿技術，“遊雲南”有效整合了旅遊服務與產品，並加以智慧化提升，樹起了全域旅遊的新標杆。科技日報記者 趙漢斌 攝
一站式智慧化旅遊服務，讓遊客“説走就走”
在智慧化旅遊服務上，“一部手機遊雲南”應用雲計算、物聯網、區塊鏈等前沿技術，通過遊客綜合服務平台“遊雲南”，打通了各部門與地域間的信息資源壁壘，對旅遊產業鏈的服務產品進行有效的串聯、整合與智慧化提升，實現生態共建的全域旅遊數字生態共同體。
疫情期間，“一部手機遊雲南”全面建成全省景區景點入園預約平台，推行分時段遊覽預約，引導遊客間隔入園、錯峯旅遊。行政管理部門可通過平台查詢景區入園預約情況、團隊信息、入園信息等，為有效監管提供數據支撐。遊客只需通過“遊雲南”App的購票功能同步上傳頭像，即可一秒識別、幾秒入園，無須紙質檢票，有效解決了遊客入園限量難、錯峯難等問題。
“一部手機遊雲南”通過數字化優勢，整合了省內景區資源“上雲端”。持續推動景區資源數字化，在“遊雲南”平台上，目前共推出850個景區名片欄目，全方位展現雲南各地、各景區旅遊資源和玩法，真正實現了讓遊客“説走就走遊雲南”。
圖為平台甄選的部分特色產品。科技日報記者 趙漢斌 攝
數字化助力治理現代化，讓遊客“安心遊雲南”
2020年4月在“一部手機遊雲南”智慧平台上推出了“一部手機管旅遊”服務，同步上線涉旅企業誠信評價、投訴等系統，全面實施“30天無理由退貨”機制，實現了旅遊評價、市場監管、在線處置閉環運行。
平台在多主體、多維度上，構建起誠信評價體系，助力遊客“安心遊”。尤其構建了由政府部門、行業協會、遊客共同參與的誠信評價體系，對涉旅企業開展規範指數、品質指數、體驗指數3個方面的打分評價，為遊客選擇涉旅企業提供參考。
在旅客投訴上，“一部手機管旅遊”重構投訴體系，打造全國效率最高的旅遊投訴處理服務。按照“一鍵投訴、及時響應、直達屬地、聯動處置、即時反饋、限時辦結”的要求，創新性打造了1+16+129+X的全域旅遊投訴受理和處置體系，在全國首次建立了將政府、遊客、涉旅企業納入統一網絡平台進行投訴處置的機制。
而在旅遊購物消費存在的問題上，“一部手機管旅遊”營造了讓遊客在雲南放心購物的良好環境，2019年5月1日起，雲南省在全國開創性推出遊客購物“30天無理由退貨”舉措，打通遊客“消費維權”專屬通道，讓遊客“購物開心、退貨省心”。
未來，“一部手機遊雲南”將持續推動旅遊產業與互聯網、雲計算、大數據、人工智能深度融合發展的具體措施，緊緊圍繞“數字雲南”建設，與政府各司其職、相互補充，持續深入探索“互聯網+旅遊”實踐，以提升用户體驗和服務質量為核心，持續推動平台服務功能的完善和構架的優化，讓遊客“愛用”“好用”，繼續以智慧化方式提升產業效率，推動數字化升級。在探索國內全域智慧旅遊建設、推動雲南旅遊轉型升級中發揮積極作用，成為雲南旅遊轉型升級的新引擎。