京東電器藍盾計劃再升級 聯合家電品牌推動服務收費標準化

在我們的日常生活中，往往有許多看起來平平無奇的消費，卻因為未明碼標價，在結賬時出乎意料的價格“刺”得消費者生疼的情況發生。特別是像空調、廚衞電器等需要上門安裝的家電產品，由於產生的服務以及收費的全流程都不夠“透明”，因此長期被消費者視為“開盲盒”一般的存在。

這種情況隨着京東電器藍盾計劃與各大品牌的聯合共建，電器服務體驗正在不斷提升。近日，京東藍盾計劃迎來全新升級，與美的、TCL為代表的合作廠商，向消費者鄭重承諾“在京東買家電，安裝收費看得見，多收亂收雙倍賠”！

“非標準”的電器服務亟待“明碼標價”

與許多“一手交錢、一手交貨”的商品不同，家用電器的消費與上門服務緊緊“捆綁”在一起。“買空調2000元、裝空調600元”、“安裝煙灶一根管線100元”、 “説好的300塊錢能搞定，最後一算賬又多花了150元”……家用電器的安裝與維修服務所面臨的種種“潛規則”，一直是行業的痛點問題。

根據中消協發佈的數據，2021年消費者針對家用電子電器的投訴中，售後服務投訴佔比高達41.7%，超過家電質量和其他方面投訴的佔比。另據瑞雲網的調查問卷顯示，消費者遇到的售後服務問題中，收費問題高居榜首，超過客服響應不及時、服務效率、配件質量差等問題。尤其是在電器安裝與維修服務中，由於行業缺少統一規範的收費標準，小病大修、小件大換、亂收費、多收費的問題長期存在，給消費者帶來諸多困擾。

產生這一問題的原因，在於電器服務是一種非標準化的產品，幾乎沒有行業標準。消費者不知道服務工程師的過往履歷，服務過多少用户，好評率是多少；不知道他的技術水平如何；不知道安裝一台空調，服務工程師的服務，到底該值多少錢；也不知道洗衣機出了問題需要更換什麼配件，以及配件的價格是多少。

然而，正是這樣一個“非標準”的服務行業，正迸發出越來越多的服務需求。隨着消費者對服務需求的進一步提升，原有的服務已無法滿足新的市場訴求。消費者不再滿足對產品及服務本身的基礎需求，更強調服務的體驗，希望從購買到送貨、安裝、售後的全鏈條，都能得到“明碼標價”的服務體驗。

在這樣的消費訴求下，7月1日，國家市場監督管理總局發佈了《明碼標價和禁止價格欺詐規定》，全國各省市地區的市場監管局紛紛組織開展明碼標價和禁止價格欺詐規定檢查，保護消費者的消費權益。推動“非標準”的服務行業標準化，已經成為大勢所趨。

藍盾計劃推動電器服務標準化

作為具有代表性的的渠道商，京東深刻洞察電器消費從“買產品”到“享服務”趨勢的嬗變，提早佈局、投入、迭代用户服務，形成基於京東供應鏈優勢的“京東全鏈路服務”。早在2021年10月，京東電器就聯合各大家電品牌一起推出“京東電器藍盾計劃”，不僅通過實名驗證、安全驗證、健康驗證、技能驗證在內的多重機制對服務工程師進行驗證，並對上述信息進行數字化管理、展示，而且還上線了“電子賬單”，通過打造信息化、數字化的服務體系和智能系統，為消費者提供收費公開、價格透明的服務體驗。

“京東電器藍盾計劃”是京東電器推動傳統電器服務業態數字化轉型、打造數字化電器服務能力的重要一步。其通過安全健康的入户承諾，收費的透明化、線上化，讓電器服務從“事後告知”進入到“事先承諾”階段，切實解決消費者對於電器服務收費問題的擔憂。因此自推出以來受到了消費者的廣泛認可，並得到了眾多家電品牌的普遍支持，也因此越來越多的品牌加入 “京東電器藍盾計劃”。

*“*亂收費雙倍賠”讓家電安裝收費有據可依

近日，京東電器藍盾計劃再升級，在原有電子賬單的基礎上，聯合美的、TCL等合作品牌，向消費者鄭重承諾“在京東買家電，安裝收費看得見，多收亂收雙倍賠！”

“京東電器藍盾計劃的升級，將為消費者提供電器安裝服務體驗的基礎保障，提升服務行業的底線。”京東電器相關負責人表示，雖然目前部分電器銷售渠道也相繼推出了類似的承諾。然而，由於收費沒有依據，消費者在申請賠付時卻往往會遇到渠道與廠商相互推諉的情況。京東電器做出的“亂收費雙倍賠”承諾，是基於安裝收費賬單線上化的能力，讓安裝收費有據可依。

隨着藍盾計劃的升級，京東電器將為用户提供一個開放透明且數字化的服務體系，並將致力於把所有電器品類的安裝、維修、管理都一步步囊括進來，並由此推動整個行業的數字化升級，讓家電安裝收費走向透明化。