菜鳥加大投入 提升送貨上門比例

【環球網科技綜合報道】7月26日消息，菜鳥今天對外透露，將加大投入，通過直營配送、末端可選、下單可選等多種方式，着力提升送貨上門比例，改善消費者關切的物流體驗。同時，“以多種方式送貨上⻔”已經被列為菜鳥今年最重要的事情之一。

在菜鳥開放週上，菜鳥CEO萬霖透露，包括直營配送、最後100米可選在內，菜鳥還新增了第3種方式力推送貨上門——消費者在下單時，可根據商家在下單頁上提供的送貨上門選項，在購買支付前選擇上門服務，且不產生額外費用。目前該服務已經在部分城市試點。

為了給消費者以更多優質體驗和更多場景的選擇，菜鳥目前已在多個物流場景提供“送貨上門”服務。

通過直營配送，菜鳥為天貓超市、天貓國際提供高品質上門服務。其中，菜鳥不僅承擔了天貓超市訂單的送貨上門，還聯合天貓超市在全國300多個城市承諾“送貨上門，不上必賠”，已成為快遞配送標準之一。據瞭解，菜鳥直營送貨上門也是消費者選擇在天貓超市購物的主要原因。

現在，“貓超式”上門物流正向天貓淘寶更多品類推廣。在食品重貨、大家電、家裝、冷鏈等各個電商行業品類當中，菜鳥都通過重投入建設，運營直營配送，從而提供了優於物流行業的送貨上門服務。

在“最後100米”場景，菜鳥驛站自去年4月聯合天貓、淘寶推出“免費保管，按需上門”以來，服務已覆蓋全國200多個城市，最快可實現當日選、當日送，菜鳥驛站無人車小蠻驢還可以供消費者自己選擇送貨到樓，累計送樓單量已超1000萬。

萬霖表示，此次菜鳥新增的送貨上門方式，更近一步將選擇權前置到了消費者“下單”環節：在已經開通的城市和商家當中，消費者在網購下單頁面，可提前選擇是否需要送貨上門，無需額外付費。隨着該服務在更多城市推廣，將更大程度突破快遞物流業難點，提高送貨上門比例。