銀保監會通報一季度銀行消費投訴，涉理財類業務佔5.1%

【環球網財經訊】據銀保監會消息，近日，中國銀保監會消費者權益保護局發佈《關於2022年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》（2022年第9號通報，以下簡稱《通報》），通報了中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴情況。

《通報》指出，2022年銀保監會對消費投訴統計和通報口徑進行了調整，對重複投訴進行合併統計和通報。調整後，中國銀保監會及其派出機構第一季度共接收並轉送銀行業消費投訴75936件。

涉及國有大型商業銀行20209件，佔投訴總量的26.6%；股份制商業銀行29393件，佔投訴總量的38.7%；外資法人銀行345件，佔投訴總量的0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）12246件，佔投訴總量的16.1%；農村中小金融機構4769件，佔投訴總量的6.3%；其他銀行業金融機構8974件，佔投訴總量的11.8%。

《通報》指出，國有大型商業銀行投訴量的中位數為3395.5件。工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行第一。股份制商業銀行投訴量的中位數為2635件。興業銀行、浦發銀行、招商銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位。外資法人銀行投訴量的中位數為16件。東亞銀行的投訴量位列外資法人銀行第一。

《通報》指出，2022年第一季度，涉及信用卡業務投訴37954件，佔投訴總量的50.0%。交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。興業銀行、浦發銀行、招商銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。東亞銀行的信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一。

此外，2022年第一季度，涉及理財類業務投訴3867件，佔投訴總量的5.1%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴2101件，佔國有大型商業銀行投訴總量的10.4%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1170件，佔股份制商業銀行投訴總量的4.0%。郵儲銀行的理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。興業銀行、招商銀行、浦發銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。