銀保監會：一季度保險消費投訴26545件 人身險佔六成

【環球網財經訊】7月27日，銀保監會消費者權益保護局發佈2022年第8號通報《關於2022年第一季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)，通報了2022年第一季度銀保監會及其派出機構接收並轉送的保險消費投訴情況。

《通報》指出，2022年銀保監會對消費投訴統計和通報口徑進行了調整，對重複投訴進行合併統計和通報。調整後，銀保監會及其派出機構第一季度共接收並轉送涉及保險公司的保險消費投訴26545件。其中涉及財產保險公司9373件，佔投訴總量的35.31%；人身保險公司17172件，佔投訴總量的64.69%。

值得注意的是，2022年第一季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為4.11件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.43件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.20件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.23件/萬張，萬人次投訴量中位數為0.08件/萬人次。

《通報》顯示，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴6958件，佔財產保險公司投訴總量的74.23%；銷售糾紛投訴830件，佔比8.86%。

此外，財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴5729件，佔財產保險公司投訴總量的61.12%；保證保險糾紛投訴816件，佔比8.71%。

《通報》指出，人身保險公司涉及銷售糾紛投訴8244件，占人身保險公司投訴總量的48.01%；退保糾紛4729件，佔比27.54%。

人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7301件，占人身保險公司投訴總量的42.52%；疾病保險糾紛投訴3928件，佔比22.87%。