數字經濟這十年|螞蟻集團何勇明：數字化進入深水區 需要“長跑選手”

【環球網科技報道 記者 勃潺】支付寶對開放早有佈局。

2021年，支付寶曾在兩場生態大會上表示支付寶要全力加碼輔助商傢俬域，提出升級“生活號”，在首頁Tab3上線“生活頻道”為商傢俬域導流，形成“生活號+小程序”互通的矩陣，讓支付寶的公域流量可以直達商傢俬域流量池。

在今年的支付寶合作伙伴大會上，支付寶進一步釋放了開放的信號：對商家平台、服務商平台、開放平台3大平台體驗全面升級，實現一站式可查可用。

螞蟻集團副總裁、支付寶生態發展事業部總經理何勇明表示，支付寶的開放生態會非常堅定地聚焦在商家自主經營的用户，希望通過支付寶的商業基礎能力和商家一起共創，真正降低整個數字化服務的經營成本從而提高經營效率。

何勇明説道：“我們經常提到數字化已經進入到了‘深水區’，但我看到數字化生態當中有非常多的合作伙伴，他們都是一羣長跑型、耐力型的選手，整個數字化的技術其實從未停止過它前進的步伐，那些過去我們認為可能不可想象的一些數字生活方式，其實在今天正變得習以為常。”

而支付寶也在加大開放力度，從支付平台轉型成為數字生活平台：過去一年，平台開放了通用產品78個；平台與生態夥伴共建場景解決方案超200個；小程序月活提升近3成。

何勇明認為，當前商家數字化運營已經進入“深水區”，構建可運營的用户資產與持續轉化才能增強商家數字化的生命力。

透過數據看到“人”

數字經濟下平台究竟關注的是什麼？對於企業來説，進行數字化轉型，降本增效的同時也要將流量轉化為“留量”，讓消費者記得住，體驗更便捷。

而獲客的基礎是流量，流量的背後則是數字，數字的背後則是消費者。因此，在何勇明看來，在數字化的變化當中有很多的變量，但服務的本質、生意的本質並未發生變化，核心是關注用户，如何讓用户持續地成長。他表示：“生意的本質應該聚焦在提升產品，提升用户服務體驗上來。”

事實上，隨着數據經濟的發展，數據的分析逐步深入，數字化的升級可以幫助商家更好的洞察用户的消費理念和消費形態，從而根據消費者需求去創造產品，創新服務體驗。

業界常説“每一筆支付數據的背後，它都不是冷冰冰的數字，而是一個活生生的人”。因此，支付寶的開放平台、支付寶的開放生態也聚焦在商家自主經營的用户上來。

何勇明強調：“我們要更多地聚焦在服務的本質上，用户的本質上，這才是數字化服務的生命力。”

*開放：*關注商家的可運營資產

找到了服務的生命力，通過行業觀察、業務反思、合作伙伴共創，支付寶確定了開放平台的方向：即關注商家的可運營資產，提升其增值性、活躍性，同時關注商家規模的拓展，而不再是簡單的關注商家的流量規模。

何勇明解釋道：“這也需要將我們的能力聚焦在怎麼去激發用户的潛在價值上，將支付寶的渠道和支付寶的商業基礎能力聚焦在怎麼在數字化進程當中降低商家的經營成本，提高其效率上面來。”

如何幫助商家實現這一目標？支付寶給出的回答是：擴大用户規模、沉澱用户資產。“我們繼續擴大了去中心化，我們希望中心化陣地開放，其核心是來輔助商家的自主經營的用户沉澱。為此，我們不僅開放了首頁、搜索、支付成功頁，我們還開放了場景化陣地。”

據瞭解，支付寶自2008年就開始構建生活繳費服務，將數字生活屬性加入到平台中，在這之後，醫療、消費、政務等場景不斷加入，消費券、小程序、會員服務等相關功能逐步開放上線，讓商家通過支付寶將線下門店和線上體驗相連，獲得數字化運營體驗，同時，基於消費數據反饋，商家能夠更好的獲知消費者畫像，瞭解消費者需求，從而進行商品和服務的創新與提升。

何勇明表示：“我們希望通過中心化和私域的打通，能更順滑地讓商家去理解他的用户，去觸達到商家自己的用户，我們希望通過這個方式讓商家更好地知道如何去經營線下和線上一體化，所以在開放能力上我們會聚焦在這個方面持續地打磨，堅定的開放。”

基於開放的路線，支付寶邀請商家嘗試開放業務，包括IP、搜索、流量入口等。2022年1月，支付寶五福活動面向商家開放，1000多個商家可通過自己的支付寶小程序、生活號、App等多個私域陣地為全國用户發福卡。從數據來看，活動期間，1000多個商家小程序為全國用户發放福卡2.88億張，帶動生意增長，小程序日均客流提升300%。對於商家來説，春節的五福活動，將公域流量引入私域流量，與消費者的互動更加緊密。

有了這些場景化開放模式的嘗試，商家能夠從平台上自主獲取數字化賦能。

此外，支付寶面向服務商發佈了兩大激勵政策——“繁星計劃2.0”和“乘風計劃”。其中，“繁星計劃2.0”專注於流量激勵，支付寶小程序商家以及符合條件的餐飲、快消、自營品牌商家，可以通過“繁星計劃2.0”和“羅碼計劃”，用自運營兑換激勵點數，獲取支付寶更多公域流量推廣。而“乘風計劃”則專注於服務商的成長助力。服務商可以通過支付寶“乘風計劃”提供的產品、營銷等資源，孵化優秀解決方案。

今年，支付寶還宣佈未來一年將投入百億資金資源，助力商家數字化，同時也首次對外發布商家數字化自運營模型“C-CARE”及對應的產品支持體系。

在何勇明看來，原來支付寶從一個支付工具變成一個平台型工具，已經有許多場域的平台性特質。他説道：“我們覺得越開放的時候，我們應該很清楚我們的邊界。明確了這些之後，我們會發揮中台的一個能力。”

聚焦活躍用户

在商家之外，消費者在支付寶上也有許多有意思的小舉動，受到了支付寶的關注。比如，有用户上支付寶輸入“睡不着”，這樣一個關鍵詞代表着用户可能希望支付寶能夠提供一點小小的意外和驚喜，在這個關鍵詞下能幫助他睡得更好，或者推薦一下睡不着的時候可以做一點什麼。這種來自於用户的模糊搜索給了支付寶啓發：用户會探索支付寶能提供服務的可能性，為此，支付寶升級了支付寶搜索的產品體驗。

在支付寶用户產品事業部總經理李俊看來，當一個用户輸入一個精準關鍵詞，那用户的意圖表達一定是非常直接的，在這種直接的意圖表達下，用户需要的是平台儘快地將結果找到，並且能讓用户快速地享受這個服務。

因此支付寶在品牌直達以及小程序直達中，會在搜索結果頁直接將相關服務的核心的功能入口透出在搜索結果頁上，從而讓用户可以快人一步去選擇服務。

但在用户輸入模糊關鍵詞時，傳遞的是探尋動作，背後意味着隱含着某種未知決策，在這樣的情景下，支付寶的搜索結果頁圍繞着輔助用户快速做決策來做整體的信息組織表達和推薦。

這種圍繞着用户需求設定不同搜索結果的產品設計思維，是希望能夠站在用户的角度來貼近用户的需求，同時提供給生態合作伙伴相應的運營空間。

而隨着支付寶生態的開放，有更多的小程序被消費者收藏，更多的生活號被關注，這也給了支付寶一個思維路徑：通過這些關係去鞏固商家的客羣關係。

何勇明表示：“我們也在進一步深挖開放消息服務。消息服務每一次都是產品和服務體驗的升級，而不是每一次抓住消息就是營銷流量變現，我們可以更細緻地看到服務的履約前、履約中和履約後怎麼更好地維繫客户，如何更好地讓用户產生很好的體感，我們會聚焦這條賽道上持續地去構建客户關係。”

同時支付寶將重點也放在了關係互動上。例如，升級生活好私域產品，通過瀏覽的方式，拉進商家和用户的互動與體驗，同時將商家想要傳遞的品牌信息更好的傳遞給消費者，而不是單純的消費。

支付寶的生態渠道也在聚集自己的特有能力，激發用户的潛在價值，“以往我們提到更多的是召回、復購，今天對於支付寶的特色能力以及支付寶的很多東西都是合作伙伴來告訴我們的，他們看見了支付寶有非常大的商業基礎能力，跟我們一起去共創。”何勇明説道：“我們也看到很多人會利用支付寶的公益、社會責任、綠色的基礎能力，將碳能量注入到其產品理念中，喜歡公益的人羣會因此而認可他的品牌。”

支付寶的下半場：到場景裏去

面對商家、服務商日益多元的數字化運營需求，支付寶平台產品開放廣度也進一步拓展，從品牌大商家惠及中小企業。小程序、生活號、商家券、公域推廣體系4大產品悉數宣佈升級並全量開放。

支付寶近一年來一起共創了200+場景化方案，在今年推出了“乘風計劃”，與合作伙伴共同打造出1000個具有行業特性、場景化、具備競爭力的行業解決方案。

何勇明認為，每個行業、每個場景的領域都不一樣。所以，其並沒有強調支付寶做了多少行業解決方案，而是強調了做了多少場景解決方案。“我們自己也在思考，支付寶下半場我們應該下到場景裏去聽這些合作伙伴、商家的聲音，去讀懂他們。”

對於未來，何勇明希望支付寶在數字經濟中能夠帶來更多的數字價值。“有了場景化的推出，商家能更好地去了解支付寶生態用户，找到更多符合企業價值觀，符合用户體驗的這一部分用户人羣，不斷地去沉澱和增值這樣的資產。”

何勇明談到：“為此在數字化服務的道路上，我們也會開放整個數字化會員頻道的聯合經營的開放之路。這樣的話，我們很多能力就會共創出來，才會更好的把數字商業、數字化解決方案更好的推出去。”