直面“瘦身” 銀行扎堆迭代升級手機APP

本報記者 李 冰 餘俊毅

日前，平安銀行發佈了升級後的6.0版口袋銀行APP，其在適老化無障礙、生活權益等方面實現全面升級。

今年以來，已有多家銀行相繼升級了手機銀行APP版本，並創新打造多個應用場景。比如，6月30日，渤海銀行正式發佈全新手機銀行6.0版，全新上線了“渤銀E付”“渤銀E財”和“渤銀E貸”產品譜系；6月23日，上海銀行發佈全新手機銀行7.0版本，在服務個性、界面友好、交互智能等方面進行了升級，並且打造出了數字員工“小海藍藍”，為客户提供7*24小時智能服務等。

根據中國金融認證中心發佈的《2021中國數字金融調查報告》顯示，在過去的一年中，平均各家銀行對手機銀行進行了2.2次大的版本更新，其中最多更新10次。

《證券日報》記者實際體驗了各家銀行多款銀行APP發現，目前手機銀行所提供的服務除了存貸款、理財等金融服務外，還包括財富管理及多種便利生活的非金融服務場景，能滿足客户的多樣化需求。

經常使用手機銀行辦理業務及消費的孫女士對《證券日報》記者表示：對銀行升級APP版本較為期待，其某些功能會更便捷；對用户來説，就是希望能簡單明瞭，少一些摒棄冗長術語以及繁瑣步驟。

浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林認為，當前銀行APP正呈現出多元業務涵蓋的趨勢，不斷更新迭代是不斷調整優化功能及技術能力提升的表現。

“銀行不斷升級迭代APP，是通過策略變化，將原本更多資源集中升級，有助於做大手機銀行數字化生態。目前在線上獲客和運營日益重要的趨勢下，手機銀行已經成為各家銀行開展業務的核心發力點。”博通分析資深分析師王蓬博對《證券日報》記者稱。

實際上，銀行業除了在不斷升級迭代APP之外，也在通過用數量“減法”換功能“加法”。

記者注意到，除了APP新版本的更迭，也有多家銀行在對其不同APP以及相關業務進行整合“瘦身”。例如，6月22日，恆豐銀行下線了一貫平台APP，同時關閉平台相關服務功能，並將相關功能遷移至該行手機銀行；5月30日，工商銀行公告稱，旗下電商平台“融e購”於6月30日晚間正式下線，相關服務停止服務等等。

隨着銀行APP不斷發展，目前國有銀行及大型股份行幾乎都有兩個以上的APP，包括信用卡、貸款、支付、生活服務等不同細分領域類別。

某銀行工作人員對《證券日報》記者表示，銀行對旗下APP的縮減整合，雖然業務有遷移，但實際更精細化運作，降低運營費用的同時還可以提高用户體驗。

“銀行APP過多容易造成銀行內數據信息的割裂，實際上用户體驗並不好，也會對銀行自身流量形成分流。且部分APP開發完上線部署後，多頭維護運營會增加運營成本，整合APP表面上來看是在‘做減法’但實際上可以將資源集中是在‘做加法’。”招聯金融首席研究員董希淼對《證券日報》記者表示。

王蓬博表示，過於氾濫的銀行APP，在給用户使用造成困擾的同時，並沒有達到銀行想要的效果，這是銀行對APP數量“做減法”的原因。未來銀行整合集中APP功能或將成為趨勢。隨着數字化轉型進程加快，銀行也在積極探索精耕細作，整合旗下APP有利於打通內部渠道，進而為客户精準畫像。