銀保監會通報保險消費投訴問題 人身險佔比超六成

【環球網財經訊】7月27日，銀保監會消費者權益保護局發佈的《關於2022年第一季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）顯示，今年第一季度，中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送涉及保險公司的保險消費投訴26545件。其中涉及財產保險公司9373件，佔投訴總量的35.31%；人身保險公司17172件，佔投訴總量的64.69%。人保財險投訴量位列財產保險公司第一。

財產險公司和人身險公司接到投訴最多的險種是機動車輛保險和普通人壽保險，消費者反映的問題主要集中於理賠糾紛和銷售糾紛。

具體來看，2022年一季度涉及財產保險公司9373件，佔投訴總量的35.31%；人身保險公司17172件，佔投訴總量的64.69%。其中，人保財險投訴量位列財產保險公司第一。2022年第一季度，涉及人保財險的保險消費投訴2634件。

從投訴與業務量對比情況來看，2022年第一季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為4.11件/億元。陽光信保、眾惠相互保險的億元保費投訴量列財產保險公司前兩位，分別為112.94件/億元、23.90件/億元。

在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛6958件，佔財產保險公司投訴總量的74.23%；銷售糾紛830件，佔比8.86%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司第一。從投訴涉及的主要險種來看，機動車輛保險糾紛5729件，佔財產保險公司投訴總量的61.12%；保證保險糾紛816件，佔比8.71%。

銷售糾紛是消費者投訴人身險公司的主要事由。2022年一季度，在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛8244件，占人身保險公司投訴總量的48.01%；退保糾紛4729件，佔比27.54%。

信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前三。2022年第一季度，人身保險公司保單投訴量中位數為0.23件/萬張。

從投訴涉及的主要險種來看，在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛7301件，占人身保險公司投訴總量的42.52%；疾病保險糾紛3928件，佔比為22.87%。