阿里新一季財報：餓了麼疫情承壓後加速反彈，經營效率持續改善

8月4日晚間，阿里巴巴公佈2023財年第一季度業績。財報顯示，本地生活業務儘管經受了季度內疫情帶來的業績承壓，但6月起加速反彈。其中餓了麼平均訂單金額繼續提升，單位經濟效益穩步改善，健康增長態勢持續保持。

據介紹，在部分城市抗疫中，餓了麼發揮本地即時電商的服務能力，上線“應急特需”通道，全力服務特殊困難人羣的物資和配送，至5月底在上海累計送出急用藥品就超250萬單。同時，餓了麼快速推出“全能超市”等服務，通過“社區集採+定點配送”的服務模式，盡最大努力滿足社區居民的生活物資需求。

據餓了麼同步披露，今夏開啓的“猜答案免單”活動正在成為夏季消費激發、商家行業加速反彈的重要推動力之一。數據顯示，該活動至8月3日，已累計為消費者免單超350萬筆、訂單覆蓋了超60萬家餐飲商家。

激發夏季消費再升温，助力餐飲商家加速復甦

6月間，餓了麼正式開啓了今年“夏季行動”——通過“共振計劃”、“猜答案免單”等多項活動舉措，一方面積極服務消費者夏季需求，另一方面攜手商家抓住夏季消費窗口，加速生意復甦增長。

以“猜答案免單”項目為例，自今年夏至上線以來，餓了麼免單活動已舉辦250餘場，總計為消費者免單超350萬單，訂單覆蓋了近60萬商户。直接、趣味的互動，契合了眾多消費者的參與熱情，激發了本地消費意願的明顯反彈，激活了更多時段的餐飲消費活力。餓了麼表示，在早餐、下午茶、夜宵等非正餐消費場景下，相關行業商户訂單增長顯著。其中，不少商家抓住活動契機，及時推出配套活動，不僅收穫訂單金額的歷史新高，更有力提振了對增長復甦的信心。

與此同時，在北京、上海、吉林等地，餓了麼在疫情中快速推出“全能超市”、社區團購等服務，通過穩定持續的生鮮等商品供給能力，讓用户可一站式購齊生活所需，確保剛需商品不漲價，盡最大努力滿足社區居民的生活物資需求。

夯實能力，經營效率連續三季度改善

阿里財報顯示，本季度餓了麼繼續專注於重點城市用户運營及經營效率提升，平均訂單金額同比提升，單位經濟效益在季度內實現轉正。結合近期財報來看，餓了麼已連續三季度在保持增長的同時，做到了經營效率改善。

分析認為，在這一特殊財季，作為受疫情影響突出的板塊之一，阿里的本地生活業務能承壓企穩，健康增長，得益於組織與業務戰略聚焦下紮實的能力建設。

在4月至6月，雖然平台餐飲訂單受到新一波新冠肺炎疫情帶來的負面影響，餓了麼迅速應對，通過滿足疫情城市對生鮮雜貨、藥品和嬰兒護理產品等日用品的迫切需求，提升了非餐配送服務的增長。

財報同時顯示，隨着新冠肺炎疫情的影響減退，本地業務在季度末實現反彈，生活服務板塊交易額已於6月恢復正增長。

在今日晚間財報電話會上，阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇表示：“展望未來，我們將繼續圍繞重點城市的策略，建立餓了麼‘從送外賣到送萬物’的用户心智，並且繼續改善經營質量。我們對整個財年餓了麼的虧損收斂也抱有信心。”

與生態夥伴共同提升服務標準，“放心點準時達”

伴隨夏令節氣到來，食品安全、健康用餐的議題受到消費者關注。在這一季度內，餓了麼和行業夥伴一起，升級了多項服務標準和服務體驗，讓消費者“放心點準時達”。

5月，餓了麼與中國連鎖經營協會共同發佈了《即食鮮切果蔬製作服務規範》，從商家資質、衞生要求，果蔬原料採購、運輸、驗收和貯存，製作過程的食品安全和質量控制等多方面，對行業鮮果商家進行了具體且明確的指引，這成為果切行業首個團體標準。

針對夏季突出的冰品消費需求，餓了麼在6月繼續升級了“融化必賠”服務。消費者在購買“融化必賠”標記的商品後，簽收時如商品融化，即可依相關憑證獲得平台額外紅包賠付。目前，該服務在全國已覆蓋超4.5萬家線下門店。而公開透明的價格、融化包賠的服務，也讓更多用户開始點雪糕外賣，餓了麼在多地的外賣冰品消費同比增長翻番。

夏季同時也是小龍蝦消費的年度高峯，為了讓用户可以更放心品嚐到鮮美、足斤足兩的龍蝦，餓了麼今夏聯合了江蘇省盱眙龍蝦協會，共同發佈《阿里巴巴本地生活“陽光小龍蝦”商品信息展示要求》。該標準對於小龍蝦的名稱、規格、重量、圖片等提出了具體的展示規範。目前，滬小胖、靚靚蒸蝦等諸多知名連鎖品牌，已作為首批合作商家加入“陽光小龍蝦”項目。