傳統服務智慧化轉型升級，助力加快行業標準化

近日，由國家能源集團置業有限公司（以下簡稱置業公司）編寫的央企標準化後勤服務專業書籍《世界一流示範企業後勤服務標準化手冊》正式對外亮相。據悉，該手冊使央企後勤服務保障類企業不因人員流動大、點多面廣服務不均衡導致技術流失，有效防止服務失誤反覆，顯著提高服務效率及滿意度，對後勤服務業務各流程、各單元進行全面數字化重塑提供有力支撐。置業公司推行後勤服務標準化以來，降本增效成果顯著，後勤服務管理能力增強，為公司節約運營成本7900餘萬元。

據悉，該手冊涵蓋客服、環境、工程、秩序、餐飲、員工形象6大版塊，包括制度、流程及各類表單，其中崗位職責38項、管理制度143項、作業流程113項、督導考評7項、工作表格162項，制度流程610項，圖片2000張。

該手冊為置業公司提升整體服務能力和服務水平奠定了堅實基礎。自編制完成以來，置業公司全面貫徹落實後勤服務標準化，通過全員培訓，將標準化理念、原則、方法融入後勤服務的每一個環節，形成日常工作標準化、標準化工作日常化的管理運行模式，逐步構建了符合央企實際的後勤服務標準化體系。公司管理、效益、規模、品質、品牌持續向好，服務滿意度不斷上升。置業公司在後勤服務標準化方面的創新發展，敢為人先，先後吸引30餘家機關、央企後勤服務保障企業到公司學習調研。

據悉，國家能源集團置業有限公司目前已在全面推行服務標準化提升服務品質的基礎上，打造具有獨立知識產權的標準化後勤服務智慧運營體系，將傳統後勤服務進行智慧化轉型升級，為後勤服務企業開展員工培訓、職業技能鑑定提供有力支撐，為解決央企後勤服務不平衡不充分提供了理論參考。