阿里財報：菜鳥持續提升消費者體驗，送貨上門覆蓋範圍進一步擴大

【環球網科技綜合報道】8月4日，阿里巴巴集團發佈2023財年一季度財報。其中菜鳥當季總營收172.92億元，外部收入佔比達到70%，顯示出菜鳥核心物流能力持續獲得市場認可，高質量產業互聯網加快推進建設。

菜鳥本季度進一步提升了面向商家和消費者的履約及增值服務，包括以直營配送、加盟驛站等多種方式送貨上門提升消費者體驗，以行業特色解決方案提升供應鏈服務，以國際端到端物流提升國貨出海服務等。

提升消費者體驗，菜鳥推多種方式送貨上門

以多種方式送貨上門，是菜鳥今年最重要的事之一，並在本季度取得新進展。

第一種方式是通過自營的菜鳥直送（丹鳥）上門。菜鳥直送長期為天貓超市在全國300多個城市送貨上門，包括米麪糧油，酒水飲料等重貨都一律送上門，並且承諾“不上門必賠”，獲得消費者深度認同，重點城市的消費者滿意度領先於行業。

本季度，菜鳥直送開始為天貓國際提供高品質的上門服務，目前80%的菜鳥保税倉已接入。

第二種方式是通過加盟式的菜鳥驛站上門。目前，菜鳥驛站聯合天貓、淘寶推出的送貨上門已經覆蓋全國200多個城市，最快可實現當日選、當日送。本季度，全國約70%的菜鳥驛站能夠為消費者提供送貨上門服務選擇。

此外，菜鳥本季度還新推出了第三種上門方式：通過申通快遞、菜鳥驛站、菜鳥直送等多種能力組合，讓消費者在淘寶下單時，就可以提前選擇送貨上門，且不產生額外費用。目前該服務已在杭州、西安、嘉興等城市進行試點，重點城市試點以來的送貨上門率已經領先於行業。

升級商家供應鏈，菜鳥打造行業特色解決方案

本季度，菜鳥根據商家品牌的行業特點，圍繞家裝、重貨、冷鏈、大家電、快消、美妝等行業，打造了更具針對性的特色解決方案。

例如菜鳥的食品重貨服務，上門率、破損率都顯著優於平均水平。菜鳥家裝的“精準送達，一次安裝”，消費者滿意度超過市場平均水平。菜鳥冷鏈提出高標準的“化凍必賠”，超出行業普遍標準。對於大家電，菜鳥提出“次日達、晚必賠”，全年滿意度同樣領先於行業。

菜鳥特色行業供應鏈除了To C服務，也有To B服務幫助品牌商家進行多渠道庫存管理，以及送貨至其他經銷商、線下商超、商圈櫃枱。

菜鳥供應鏈還通過數字化技術，讓品牌商在菜鳥APP上可以看到發往各個B端渠道的貨物即時信息。“以前只有消費者購物可以看到每個包裹的即時物流詳情，這次是行業內的一個突破”，有商家供應鏈負責人説。

助力國貨出海，菜鳥提升端到端國際物流能力

菜鳥是全球化的長期主義者，持續投入建設紮實的國際物流能力。本季度，菜鳥在以色列新建一個自動化分揀中心，並在近期正式投入使用，使得菜鳥自營的海外分揀中心總數增至10個，可服務歐洲、東南亞、南美、中東等市場。

菜鳥正式推出菜鳥國際快遞快線產品，重點覆蓋歐美六國（英國、西班牙、法國、德國及美國等），預計最快5個工作日可將包裹送達海外消費者，並將持續優化“10美元5日達”、“5美元10日達”等產品，全面提升跨境體驗，如提供並持續升級“5美元10日達”的晚到必賠服務，給予國貨出海更強有力的物流保障。

此外，菜鳥聯手速賣通持續升級優選倉服務，加速跨境包裹的物流履約，如通過威海優選倉和韓國分撥中心，菜鳥正在加速全面實現韓國跨境3日達。

為更好助力國貨出海，菜鳥計劃在一年內深耕20個核心跨境電商產業帶，聚合海運、空運、陸運等多式聯運物流資源和海外物流倉儲網絡建設，點對點服務上百家跨境電商企業。

除了核心物流能力，菜鳥物流科技在本季度也取得關鍵進展。菜鳥自研的新一代識別技術RFID標籤，識別準確率達到99.97%的世界級水平，已經在取代條碼識別，幫助徐福記等企業進行供應鏈數字化轉型。

在疫情等不確定性因素影響下，菜鳥本季度繼續保持穩定物流履約，為商業經營和民生提供確定性保障，體現出物流產業互聯網高韌性、高效率的顯著優勢。