優酷劉燕紅談十年會員服務：從單一觀看價值到全場景情緒價值

2022年8月18日，優酷VIP會員迎來十週年，優酷發起超值年卡、數字裝扮、福利卡券等一系列福利活動。“長視頻行業的發展離不開每一位會員的支持，我們希望用真誠回饋他們。”優酷運營中心總經理劉燕紅表示， “優酷VIP會員發展的十年，既是國產內容高歌猛進的十年、中國影視產業升級迭代的十年，也是長視頻見證文化自信構建的十年。”未來，優酷將繼續建設以會員為中心的排播，以精細化的服務為會員提供價值。

此前，優酷已宣佈王一博繼續擔任優酷VIP會員代言人，闡述品牌“熱愛”態度。雙方攜手推出“熱愛禮盒”，包含一張9785小時時長（約407天）會員實體卡、9張熱愛大卡、7天元氣語音小卡、8條獨家街舞日記和5大場景個性裝扮。

一系列相關內容也在8月與優酷會員見面。11日，反映新時代禁毒人民戰爭的現實題材劇《冰雨火》上線。13日，《這！就是街舞5》播出，燈塔專業版顯示，節目上線1小時，即時全網綜藝正片播放市佔率高達45%。加上正在熱播中的《沉香如屑》《膽小鬼》等劇集，網友感慨“暑期被褲安排得明明白白”。

2012年，主流綜合視頻平台先後推出會員業務。十年間，會員服務不斷升級。在2012，優酷會員只有7個權益，如今已經擴展到33個；十年前，會員能免費看“1000部院線大片”，今天則能暢享近10萬部版權內容；十年前使用360P看視頻的用户還是多數，如今1080P已經成為會員看片的“標配”，而選擇“幀享超高清”畫質的比例也迅猛增長；隨着技術的進步，視頻緩存速度也大幅提升，數據顯示，2012年用户緩存一部劇，速度中位值只有每秒300KB，2022年已經達到每秒4000KB，是十年前的13倍。

同時，會員心智逐漸從單片轉向平台，會員服務也從提供單向觀看價值延展到全場景情緒價值。以優酷為例，無論是“寵愛”“懸疑”等劇場化運營，還是港劇、戀綜等垂類賽道，都得到會員們的持續認可。優酷數據顯示，寵愛劇場上2022年較去年同期增長30%，付費用户總量同比增長51%。劇場化運營也大大提升了優酷的用户粘性和活躍度。QuestMobile數據顯示，2022年4至6月，優酷周人均使用天數、周人均使用次數均領跑長視頻行業。

人與平台的“交互”變得越來越重要，據統計，最高一年，優酷會員曾發送8億條會員專屬彈幕。優酷為《東宮》更換BGM，將會員名字寫入《長安十二時辰》片尾等運營動作，也受到廣泛好評。帶領粉絲線下觀影、走進劇綜錄製現場也成為會員福利的常態，數據顯示，最多的一年，優酷曾組織114場線下活動，相當於每三天就有一場。

用户與平台的雙向奔赴，推動了長視頻擴大內容再生產、推動影視工業升級。十年間，平台誕生了《秦時明月》《火星情報局》《圓桌派》《春風十里不如你》《白夜追兇》《這！就是街舞》《長安十二時辰》《覺醒年代》《沉香如屑》等優質內容。優酷同樣搭建了國內領先的製片中台體系，為合作方提供數字資產管理、成品檢測、財務管理等全流程服務，探索國產影視工業化進程。

長期的實踐，讓國產內容日益具備國際競爭力。2021年春天，優酷迎來了第一位海外會員。2022年4月22日，伴隨《這！就是街舞》越南版播出，中國網綜實現了節目模式出海“零的突破”。 截至2022年4月，優酷超過1100部/1萬集節目版權發行到海外，實現了劇集、綜藝、文化、紀實、動畫、網絡電影等節目類型全覆蓋。

以會員為核心驅動的商業模式，最終促成了影視行業的正向循環，行業規模愈發可期。據媒體報道，根據國家廣電總局發佈的《2012中國網絡視聽產業報告》，2012年中國廣義網絡視聽產業規模達300億元；經過10年發展，截至2021年12月，中國網絡視頻用户規模達9.75億，產業規模達9468億元，是2012年的30多倍。