騰訊企業微信亮相“可信AI峯會”：連接成就智慧企業

8月16日-17日,以“智能築基,可信為先”為主題的2022“可信AI峯會”在北京隆重舉行。騰訊企業微信行業拓展總經理王瓊以“連接成就智慧企業”為題進行分享,詳細介紹了企業微信在智慧辦公、企業數字化等領域的創新應用和實踐。

近年來,隨着5G、人工智能、雲計算等技術的深入應用,傳統公司形態逐漸發生改變,企業數字化需求日益旺盛。王瓊通過分析行業領先企業的三大特徵,展示了“連接”能為公司協同效率和客户服務創造的價值。

信息流轉的速度,就是企業發展的速度

數字技術與實體經濟的融合,不僅是產業發展、數字化轉型的首要因素,也是當前企業發展的重點方向,並已列入國家經濟發展相關規劃。在數實融合的過程中,企業會面臨部分共性問題,而數字化領先的企業同時也會存在一些共同特徵。

王瓊表示,領先企業的第一個特徵,是善於組隊合作,為產業擴容升級。企業要給客户更好的產品和體驗,需要利用數字技術,和上下游緊密合作,提高協作效率,讓數據在企業內、和合作夥伴之間流轉起來,從“數據信息化”,實現“數據智能化”,才能實現整體效率的提升。

全屋定製家居企業索菲亞通過企業微信,將全國8個工廠、總部、40000多名經銷商員工連接到一個平台,打通了消費者從瞭解需求、定製下單、設計生產到交付的全過程,工廠依據前端銷售數據,後端即可實現需求匹配的自動生產。數據的智能化,讓索菲亞這樣的個性化定製企業,也能實現了大規模生產。

領先企業的第二個特徵,是能敏鋭地“感知變化”,抓住增長機會。“因為消費者在變,市場也在變,唯有藉助數字技術,敏鋭感知變化,才能捕捉商機,突破增長瓶頸。”王瓊説。

比如,疫情之下,周大福讓38000多名員工使用企業微信,為650萬顧客提供全方位諮詢、銷售服務。顧客用微信掃碼,能看見周大福導購的身份認證,更有信賴感,奢侈品生意在線上也能成交。通過企業微信CRM系統,周大福員工能精準瞭解每一位顧客的喜好,從而推薦更適合的珠寶產品。在這種專屬服務下,周大福品牌會員的復購率從20%增長到了50%,自有商城的交易總額翻了14倍。

“離客户越近,離增長越近。”王瓊表示,“‘客户至上’不應該只掛在嘴上、印在牆上,選擇一款合適的工具,就能讓連接客户成為現實。”

領先企業的第三個特徵,在於組織協同效率的提升。“效率提升,是需要企業在平時的管理和溝通中積累的,當複雜項目來臨的時候,才能爆發出高質量的速度。”王瓊表示。

以洲明科技為例,冬奧會開幕式上鳥巢LED屏幕,有4500平米是洲明科技負責生產。無論是技術公關,還是後期的現場保障,企業微信支撐着整個項目的協作——文檔功能幫助企業隨時查看排產計劃,“智能機器人”隨時提醒進度,“線上會議”幫助解決設計、生產,以及隨時可能遇到的問題。屏幕從研發到交付,洲明科技只花了45天,超過行業速度3倍。

效率提升不是一件容易的事情,且企業規模越大,效率提升就越困難。像中石油這類“超級組織”,藉助企業微信一個平台,連接全球80多個國家百萬員工,集成300多個數字化應用。溝通流程簡化了,業務效率至少提升了30%。“在數字化升級、轉型過程中,信息流轉的效率,非常重要。甚至可以説信息流轉的速度,就是企業發展的速度。”王瓊説。

數字化並非大企業專利,小企業也能搭建數字化車間

企業微信不僅能助力企業數字化轉型,還能幫助政府服務居民,是更直接、更便捷的數字化工具。王瓊進一步分享了湖南嶽陽使用企業微信服務社區居民的數字化實踐。

針對沒有物業的舊城區老社區,岳陽社區的網格員用企業微信服務微信裏的居民。居民大小事務都可以在微信羣裏向網格員反饋,網格員看到消息後即可馬上處理。居民反饋的問題還能自動形成工單,讓數據流通起來,真正讓小事不出社區、大事不出街道,提升了居民幸福感。

不僅如此,企業微信還能幫助企業連接員工、上下游、消費者,並且大量開放接口,企業可以按需配置,切實幫助企業實現數字化轉型。

同時,企業微信是國內首個拿全了國際信息安全認證“大滿貫”的辦公軟件,並支持國產化操作系統和完全私有化跨網部署,企業的信息安全可以得到充分保障。

“數字化並非大企業的專利,小企業也能在企業微信原生能力的基礎上,搭建起符合自身需求的、小而美的數字化工具系統,甚至是生產車間。“王瓊表示,數字化是做給自己用的,不是做給別人看的,只有踏踏實實,讓一線員工能用的數字化才是真正的數字化。

“我們的初心,就是把互聯網的技術與數字化能力,帶給需要的企業。”企業微信幫助企業的方式,擅長的就是“連接”。王瓊表示,小小的連接,有的讓企業降本增效,有的讓企業持續增長,有的讓企業把上下游擰成一股繩,有的讓公共服務深入千家萬户。

“企業微信作為企業的專屬連接器,希望用連接的力量,持續不斷為企業、為社會創造價值。”王瓊説。