“互聯網+健康”便民惠民

劉 暉

近年來，互聯網技術等信息化手段已經成為提升醫療質量和效率，優化區域間醫療資源配置，改善人民就醫感受的重要工具。在線醫療健康服務的使用頻率和消費金額持續增加，用户對醫療健康消費的技術品質、完善程度、服務態度等需求愈加明確。

新冠肺炎疫情防控期間，互聯網醫療、預約診療在應對疫情、滿足人民羣眾就醫需求等方面發揮了積極作用。同時，疫情改變了很多人的健康觀念，倡導健康生活方式，增強抵抗力和對疾病的預防監測能力，逐漸成為共識。此外，居民選擇醫療和健康服務的習慣也發生了變化，由於線上服務的便利性和可及性，消費者首先把線上健康諮詢、體檢預約、掛號等最常見、最頻繁的診療前項目轉移到線上。從在線醫療最受關注的病種也可以看出，用户更傾向於在線上解決消化、皮膚、養生等常見健康問題，一些慢性病的續方需求也逐漸向線上遷移。對於相關機構而言，可以從這些品類切入線上健康和醫療服務，更容易獲得消費者認可。

亞健康改善服務、家庭醫生、慢病管理、疾病早篩防控等大健康領域湧現的新消費模式，正在成為線上醫療健康消費增長的驅動引擎。數據顯示，在這類健康新消費中，年輕人佔比更高。比起單純關注診療環節，年輕消費者對基因檢測、疫苗、精神健康管理的接受和重視程度更高，覆蓋了預防、檢查、診療、康養等全方位、全週期的健康服務。

總體來看，線上醫療健康消費正在從年輕人向更廣泛的年齡羣體延伸，從一二線城市向更廣泛的地域擴散，具備非常好的成長性。消費者期待獲得流程更便捷、資源更可及、服務更智慧的線上醫療健康服務，同時，線上信息透明的特點，也讓口碑評價無法承受減分項。因此，服務品質是機構應當聚焦的核心競爭力。

大健康是一條廣闊的賽道。期待全行業共同努力，推動“互聯網+醫療健康”便民惠民服務向縱深發展，讓全民享受更優質均衡普惠的醫療健康資源，增強人民羣眾就醫獲得感，為建設健康中國貢獻力量。

（作者系京東消費及產業發展研究院院長）