360數科CTO王繼平：只有擁抱技術，才能打破現有的行業“內卷”

8月31日，360數科在北京舉辦“從再造到賦能——2022年技術開放日”。當天，360數科全面展示了公司在金融科技業務全環節的精細化運營成果與對未來的展望。會上，360數科CTO王繼平、巨量引擎金融行業總經理常鑫龍、360數科首席算法科學家費浩峻、360數科大數據風控研究院院長沈贇、360數科技術產品部高級總監戴會傑、360數科平台研發部高級總監葉峯、360數科信息安全專家吳業超等進行了主題分享。

首先，王繼平在發言中回顧了互聯網金融歷史上的三個發展階段。他表示，在千帆競渡、信息撮合的野蠻生長階段，360數科秉持合規經營理念，謹慎地做一個行業的探索者。在以業務全流程智能化為特徵的精細化運營階段，他透露道。“我們的累積註冊用户數達到了1.97億，我們促成的貸款總額是超過1萬億，我們的累計餘額超過1500億，這在整個賽道上屬於非常靠前的表現。”如今，行業迎來第三個階段，當金融與科技的界限越發分明之際，360數科依託經營實踐和技術積累，將對全行業做技術、服務與平台的輸出。

獲客方面，360數科打造出的第二代增長引擎Glaucus超級大腦，每天進行270億次的運算，能在2ms內快速判斷流量價值、流量的競爭力以及流量最適配的創意，並將出價係數和創意ID返回媒體, 峯值可達到每秒鐘處理41w次請求，是當之無愧的超級大腦。同時Glaucus有超強的自學習迭代能力，即時模型採用在線學習的設計框架，每小時自迭代一次，離線模型的迭代週期也控制在一天，Glaucus還能根據市場和賬户的變化，對賬户出價進行自動化微調，同時對賬户計劃進行自動扶持和關停。自5月以來，Glaucus已幫助360數科在整個信息流的核心用户獲取能力上提升了40%，優質客羣也較年初提升了20%，獲客效率優化了30%。“目前360數科實現了主流媒體RTA100%覆蓋，流量的識別能力90%。今年，在以前的能力基礎上，依然還是做到了30%以上新客質量提升，同時我們在渠道商，我們的開放獲客規模是在這個行業裏面第一位。”他補充道。

運營方面，通過精細化經營的實踐和能力建設，360數科的用户標籤達到30個大類1000+的數量，支持秒級的即時策略，海量併發支持千萬級別的用户互動。精細化運營實現了顯著的降本增效，30分鐘之內可以完成從策略創建到用户互動的全流程，過去一年裏，公司運營人效提升6倍，放款額提升20%。

風控方面，360數科以海量客户規模和萬億歷史交易規模，以及廣泛的第三方數據鏈接為數據底座，以自建的Argus引擎為AI底座，以毓數大數據處理平台和集團的安全技術能力為技術底座，形成基於徵信行為數據、互聯網行為數據、多維異構數據的有效客户識別能力和反欺詐能力。憑藉4w+策略規則數、400+機器學習模型、20w+用户數據維度，360數科不斷強化優質客羣識別能力，令優質客户佔比提升20%，風控核心指標新客入逾率小於3.1%，首期30天逾期率小於0.25%，保持了全行業同類客羣下最優的風控成績，同時還幫助用户降低用信成本20%。

智能客服方面，360數科陸續開展在多模態機器人和視頻機器人等方向的深入探索，納入更多新的AI環繞能力如情緒識別、整句時空辨別、多機器人自點向線承接式溝通等等，推動人和機器完美協同，在過去一年用户觸達服務率增長超過1.5倍，而同人羣的授信delta增長也翻了一番，既真正實現了業務的增長，也在業務過程中實現了有温度的服務。除了支持自身業務，360數科的智能語音機器人還為13家金融機構輸出服務，上線各場景機器人超過203款，實現智能語音溝通近1700萬次，智能進化超400輪。

安全方面，360數科通過識別、攔截、告知提醒用户、打擊犯罪等多種手段，在去年幫助用户止損2.6億元。其自建的山海安全態勢感知系統，追蹤電信詐騙全流程環節，有效實現了風險篩查、預警、識別、分析、決策、處置，持續為公安、政府和合作夥伴賦能。

展望未來，王繼平提出，“如果我們只作為從業者，在這個行業裏我們就只是1，而如果我們成為行業的賦能者，我們就能從1到100，讓技術釋放出更大的能量。唯有以技術重構價值鏈，把自身技術能力逐步開放，賦能給全行業，方能打破增長瓶頸，迎來發展第二曲線。”