讓自動櫃員機找回“用武之地”

不能對ATM機簡單地“一減了之”。要從提升客户體驗、適應客户全新需求等方面入手，大力進行適老化改造，讓金融終端設備擁有更廣闊的空間

數據顯示，截至今年一季度末，全國共有93.67萬台自動櫃員機（ATM機），較上季度末減少1.11萬台；2018年至2021年，ATM機數量由111.08萬台降至94.78萬台。這一變化引發關注，我們身邊的ATM機為何少了？

ATM機數量的減少，主要原因是近年來移動支付的快速發展。隨着微信支付、支付寶、雲閃付等移動支付工具的普及，不少人在購物時習慣掃碼付款，較少使用現金。同時，許多銀行的數字化轉型已見成效，各類業務逐漸從線下搬到線上。為了降低運營成本，一些銀行主動撤掉了部分ATM機，還有一些銀行選擇限制ATM機的存取款功能。

客觀講，銀行機構減少ATM機數量，是順應百姓支付習慣變化和數字化轉型趨勢的舉措。不過，人民銀行公佈的數據顯示，我國仍有約13%的居民主要通過現金支付。在部分城鄉接合部、農村地區、邊遠地區，現金的使用率仍然很高。此外，一部分老年人還難以適應移動支付方式，尚未擁有智能手機的人們也需要使用現金。在這種情況下，銀行不應對ATM機簡單地“一減了之”。

首先，要動態調整ATM機數量。銀行機構要統籌安排機器的分佈密度、位置，保證ATM機的維護頻率，確保機器可以正常運轉，滿足居民現金使用需求。特別是大型國有銀行，在佈局ATM機的問題上不光要算“經濟賬”，還要算好“社會責任賬”“民生賬”。

其次，要繼續對ATM機服務功能進行改造升級。目前的ATM機已非傳統意義上的存取款機，還包括服務終端、可視櫃枱、智能櫃枱等新型終端設備，除了可以辦理開户、辦卡等傳統銀行櫃面服務外，還能協助客户辦理理財業務、與銀行業務人員遠程連線，查詢公積金、農副產品價格等，“本事”不可謂不多。我國已進入老齡化社會，適應實體網點客羣以老年人為主的趨勢，接下來ATM機還應大力進行適老化改造，比如為老年人打造專屬版本，加大界面字體，增加對專有概念的語音釋義以及防止詐騙的語音警示等，讓服務更加貼心，免除老年羣體的“數字焦慮”。

再有，目前數字人民幣試點持續推進，在對ATM機進行升級改造時，應加入數字人民幣的相關功能。一些地區的ATM機已率先實現了數字人民幣與紙鈔的雙向兑換功能，監管部門和金融機構應對這一探索予以關注。

當前，銀行金融服務已經邁入智能化時代。隨着“智能櫃枱”“智慧網點”等項目的推進，一些更加智能、應用新技術的金融終端設備必將擁有廣闊的前景。銀行要從提升客户體驗、適應客户全新需求等方面入手，從“智能化”“人性化”着力，使ATM機重新找回“用武之地”。