銀保監會發布風險提示：注意防範保險銷售誤導行為

中證網訊（記者 趙白執南）銀保監會網站9月6日消息，近期，有消費者反映，某些保險銷售人員為提高銷售業績，在保險產品銷售過程中，向消費者提供與實際不符或讓人誤解的信息，誘導消費者購買保險產品，存在套路營銷、誘導消費、強制搭售等問題，侵害了消費者合法權益。為此，中國銀保監會消費者權益保護局發佈2022年第5期風險提示，提醒消費者注意防範保險銷售誤導行為。

銀保監會公佈了三種保險銷售誤導行為的表現：一是隱瞞、混淆產品信息誤導消費者。故意隱瞞保險產品屬性，將具有相近保險責任的產品進行混淆，或混淆保險產品和其他理財產品，侵害消費者的知情權。比如以銀行理財產品、銀行存款、證券投資基金份額等其他金融產品的名義宣傳銷售保險產品；或者使用保險產品的分紅率、結算利率等比率性指標，與銀行存款利率、國債利率等其他金融產品收益率進行簡單對比，給消費者造成誤導，容易引發理賠爭議或退保糾紛。

二是暗藏搭售誤導消費者。在保險產品銷售過程中，個別銷售人員為提高銷售業績，以折扣優惠、公司規定、核保政策為由，變相誤導消費者盲目投保高保額產品。也有部分網頁、APP操作頁面，以默認勾選、強制勾選等方式捆綁搭售，強制要求消費者購買非必要的產品或服務等，侵害了消費者自主選擇權。

三是誇大保險責任或承諾保證收益誤導消費者。在保險產品營銷過程中，個別銷售人員介紹保險責任時斷章取義、避重就輕，誇大保險責任範圍，弱化保險責任免除等關鍵信息。比如向投保人口頭承諾“什麼都能賠”，故意曲解保障範圍誤導消費者，給消費者理賠埋下隱患；或在銷售分紅險、投資連結險、萬能險等人身保險新型產品時，存在只強調“高收益”而不展示不利信息、承諾保證收益等虛假宣傳行為。

銀保監會強調，針對保險銷售誤導行為，中國銀保監會不斷完善制度、強化監管力度，聯動相關單位齊抓共管，有力整治突破道德底線、漠視羣眾利益的行為。同時，中國銀保監會消保局提示保險消費者：在購買保險產品時，不盲目跟風、不隨意委託、不輕信“代理退保”“代理維權”，謹防銷售誤導風險。