2022WAIC｜AI落地營銷服務場景，沃豐科技GaussMind打造AI原生體驗

【環球網科技報道 記者 林夢雪】近日，在2022年世界人工智能大會(WAIC)上，沃豐科技作為人工智能領域代表性企業，重申企業定位為“中國人工智能與營銷服務解決方案提供商”,並以AI場景落地專家GaussMind為代表的人工智能產品，助力企業數字化轉型落地。

沃豐科技相關負責人表示，“隨着人工智能技術的進步，線上服務的效率和速度提升，人工智能的落地場景更加廣泛，其中文本交互和語音交互的應用呈現爆發式增長。”

據悉，目前文本及語音交互是AI最重要的領域之一。沃豐科技相關負責人介紹稱，文本機器人基於深度學習的NLP算法，具備強大的自然語言理解與泛化能力，能精準識別用户表達的真實需求，並且基於大數據驅動的強化學習模型，實現智能自主學習、升級。語音交互技術大致分為NLP、ASR、TTS，這三種相互組合變化催生了不同的AI語音交互產品，實現各種功能。

GaussMind是沃豐科技AI場景落地專家，其AI基礎設施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了文本機器人、外呼機器人、呼入機器人、智能質檢、智能會話分析、坐席助手、KCS知識庫、企業搜索、知識圖譜、知識工程平台等AI場景落地應用。通過“產品應用+知識中台+模塊化開發平台”的閉環AI技術，覆蓋營銷、售前、售中、售後、財務、IT、產品、人事、行政等企業內外的各個部門場景，全面助力企業打造營銷、管理、服務等場景的AI原生體驗。

AI加持 企業服務體驗感升級

進入智能化時代，傳統企業紛紛遇到了“成長的煩惱”。其中，傳統客服受服務時長、服務情緒的影響，難以提供隨時高效穩定的客户服務。

沃豐科技認為，AI客服對傳統企業最有價值的就是服務體驗提升。據悉，AI機器人不僅能夠隨時為客户提供不受情緒和時間影響的優質服務，還能夠在服務過程中收集客户數據信息反饋給企業，為客户升級提供個性化服務。

文本機器人方面，沃豐科技GaussMind為製造業提供了智能客服解決方案，基於FAQ對話、任務式對話、資料庫對話等多種對話形式相結合，幫助具有多種產品、多參數類型、龐大資料庫的製造企業，應對海量客户對產品的自助諮詢，用户自助與文本機器⼈進⾏⽂本交流，實現客户與企業無障礙便捷溝通。

語音機器人方面，“以線上購車場景為例，AI加持後，客户不僅可以通過視頻客服從移動端即時看車，還可以進行參數的篩選對比和查詢，客户提問時，銷售人員在AI智庫的幫助下也可以更好的回答客户的問題，避免出現同一個問題不同銷售人員答案不同的場景，從而提升客户對服務的滿意度。”

在語音機器人和工單智能化系統的幫助下，客户因口音和表達習慣造成的信息誤差，也可以儘量避免。沃豐科技介紹道，“比如在一個空調品牌的售後服務場景中，客户致電客服進行空調安裝的溝通流程使用機器人接待更加高效，當用户告知地址不詳細時，語音機器人可以自動進行地址補全。此外，AI機器人可以滿足7×24小時穩定工作，解決了人工服務的時長問題。”

據悉，沃豐科技AI機器人能夠完成多種渠道信息的傳遞與交互，匹配率高達80%，攔截率高達72%。一方面用户可以通過AI機器人精確地查詢產品信息，避免從繁雜的文件中檢索，客户滿意度得到提高；另一方面客服人員可從重複性的勞動中解脱出來，變成知識的管理者，員工滿意度得到提高。另外，智能機器人還可以根據用户問題中的詞語和語意，在問答中進行持續的自主學習，不斷更新回答話術，進行更全面、更專業的回答。

AI賦能 企業營銷更加精準

在數字化轉型浪潮下，怎樣幫助企業篩選更合適的目標客户，更高效地觸達客户，提升客户黏性和購買意向，成為當前企業營銷關注的重要話題，智能營銷順勢而生。

根據海比研究院數據，2022年中國智能營銷企業應用市場規模達到1.05萬億元，佔中國AI企業應用市場規模的56%，2021-2025年複合增長率達到35.6%。

沃豐科技方面認為，AI賦能企業營銷，採用全渠道、全場景、全鏈路的方式，整合打通營銷平台、銷售管理系統、服務和後端應用系統中所有的客户行為與數據，並應用智能化技術在關鍵節點提供個性化的客户體驗，致力於營銷服務全面性與個性化並存。

另外，AI還可結合自動化營銷系統為營銷人員賦能，幫助營銷人員編排出色的營銷活動，促成客户轉化，更快達成營銷目標。

沃豐科技解釋稱，“AI機器人在服務過程中，可以對用户偏好等數據進行收集和整理，進行用户畫像分析，對不同的用户匹配不同的話術和溝通技巧。並且，通過分析工具，銷售人員也可以獲知自己的優缺點，從而提升服務水平。”

AI發力 企業管理降本增效

隨着全行業數字化進程的推進，企業管理面臨着開源節流、降本增效的需求，而企業傳統管理方式存在多共性、流程化的問題，各部門之間繁雜的協同事務耗時耗力。

沃豐科技認為，運用AI機器人，一方面能有效提高相關人員工作效率，減少企業相關人力成本，實現企業長期降本增效的目標；另一方面，AI呼入機器人具有完善的數據報表功能，企業相關數據可以完成標準化沉澱，為相關服務質量提升、企業後續的信息化、智能化提供完善數據。

“AI機器人可以幫助進行企業管理流程優化，比如，AI機器人在服務過程中，可以收集銷售人員的服務行為，對比如以什麼樣的話術進行開頭和結尾、中間宣傳方式如何、是否準確回答客户提問等行為執行監督。通過數據分析流程，銷售主管就可以對銷售人員進行九宮格的分析，對不同銷售人員制定不同的培訓策略。銷售人員自己也可以進行復盤，同時結合優秀案例進行學習。”沃豐科技表示。

沃豐科技提供的真實企業案例數據表明，採用AI機器人可使部分企業人力成本節約85%左右，客服效率提升100%以上，最大程度達到降本增效的直接目的。

據介紹，近日，沃豐科技完成“中國人工智能與營銷服務解決方案提供商”的品牌定位升級，正是用AI順應企業數字化時代需求的舉措，將人工智能技術應用到企業的營銷獲客、銷售管理、客户服務及企業內部共享服務等多個場景，為企業提供一體化客户全生命週期營銷服務解決方案。