天貓國際發佈進口業務新策略：聚焦“好貨、好服務、好逛”

“今年，海外直購正式與天貓國際業務融合，直購、平台、自營三大進口模式將深度協同，發揮各自優勢形成合力，更好助力跨境商家在中國市場的成長。”9月7日，天貓國際總經理董臻貞在2022年度全球合作伙伴大會上表示。

這意味着，海外商家可以選擇適合自己的跨境進口模式，入駐天貓國際，挖掘國內市場的進口生意機會。

具體來看，對於想以輕模式試水中國市場的商家來説，“海外直購”模式最高效，它通過靈活的海外倉供應鏈模式實現海量商品的高效引入。而開設品牌海外旗艦店的“平台模式”，是商家建設品牌心智、沉澱品牌會員的主陣地。“自營模式”則是高效的銷售陣地，能更快孵化爆品。

據董臻貞透露，過去一年，有300多個海外品牌通過“海外直購”模式試水成功，隨後在天貓國際開設海外旗艦店。

跨境進口市場仍然充滿機遇。隨着跨國旅行受限，跨境電商成為了消費者購買進口消費品的重要渠道。過去三年，進口跨境電商保持着近20%年均增長率，是中國消費市場的重要增長引擎。

為了與跨境商家共同服務好進口消費者，天貓國際公佈了今年的全新業務策略，聚焦三個關鍵詞：好貨、好服務、好逛。

“我們會根據進口核心消費人羣洞察，來挖掘新的品類趨勢。”董臻貞表示，目前從天貓國際來看，三大重點人羣分別是追求品質消費的尊享體驗家、掌握家庭採購權的都市生活家，以及緊跟潮流、年輕的新鋭品牌粉，會圍繞這些人羣需求，孵化更多新品牌、打造潛力爆品。

進口消費的服務體驗加速升級。今年天貓國際在物流配送上發力，免費為商家接入“菜鳥直送”倉配服務，跨境商品實現送貨上門。截止目前，80%的天貓國際保税倉線路支持送貨上門服務，覆蓋了全國250多座城市。

同時，天貓國際全面升級客服體系，讓消費者能夠體驗更專業、更有温度的客户服務。售前，將單一的問答式服務升級為能讀懂消費者的導購式服務；售後，在訂單各個節點遇到異常情況，會主動外呼與消費者聯繫，解決問題。

天貓國際也變得更好逛了，今年陸續進行頻道改版、內容化創新、為垂類興趣人羣打造自營店鋪、海外直購升級為全球探物等舉措。

此外，在緩解跨境商家的經營壓力，天貓國際還推出多項降本提效的惠商舉措，例如，協同支付寶為跨境商家提供超過40億極速回款額度；在業界率先試行了保證金共享減免機制，減免50%保證金。

據瞭解，天貓國際持續提升進口基建能力，在全球佈局了六大海外直採中心、擁有超 170 萬平米的保税倉庫、1300多條進口國際線路。截至目前，天貓國際已吸引全球90多個國家和地區的39000多個海外品牌入駐，覆蓋了7000多個品類。