歐萊雅趙楓：打造線上、線下、鏈上於一體的消費新場景

【環球網科技報道 記者 鄭湘琪】“作為一家美妝科技公司，歐萊雅關注的起點永遠是消費者。除了關注產品本身的功能性、功效性、安全性，我們也非常關注通過更好的數字技術、設計為消費者創造美的體驗和感受。”近日，歐萊雅中國首席信息官趙楓在採訪中表示。

近年來，歐萊雅加速數字化轉型，在眾多方面實踐數字化戰略。據趙楓介紹，歐萊雅目前聚焦四大數字化轉型戰略方向。第一是“運營無界”，利用科技讓企業保持彈性和韌性，具備快速反應和調整運營執行的能力。“歐萊雅一直非常關注利用雲計算、敏捷開發的交付，在新常態中繼續打造新的能力，給消費者帶來隨時隨地的美好消費體驗。”

第二是“數察而明”，將從各個業務單元、團隊產生的數據有機結合在一起，讓數據變得可用、可信、可管，為業務帶來更多洞察，更好地賦能企業決策。

第三是“予智為美”，用更智能的認知技術，更好地幫助繁多的數字資產適應現在業務的快速發展需求。

第四是“以簡馭繁”，利用機器學習，包括RPA、低代碼流程自動化工具，用更低的成本和更高的效率實現業務需求。“我們一直在推動的方向是，讓繁複的業務流程緊密連接在一起，讓大家的工作變得更簡化、更優化。”趙楓説。

談到數字化轉型的具體案例，趙楓介紹，位於上海的巴黎歐萊雅全球首家旗艦店引入了數字孿生店的概念。“這家旗艦店不僅有線下門店，在線上也開設了一個與之對應的雲店。店內的美容顧問在雲店直播，與消費者進行溝通，並提供一對一的服務。兩者緊密融合，從而讓線下的門店為消費者帶來更好的數字化體驗，讓線上的雲店為消費者帶來更好的人性化服務。”

值得一提的是，在歐萊雅的數字化轉型進程中，微軟持續深化雙方合作，助力其完善數據平台與創新能力建設，激活企業智能，以及落地商業戰略。

趙楓表示，“歐萊雅很多的應用場景，是搭載在微軟定製的技術平台上的。我們對技術平台的要求是有彈性，即有能力去支持各種業務的運作，也要隨着業務節奏張弛有道，並考慮到我們資源的利用率。而微軟提供的技術平台不僅能在波峯時支持歐萊雅的業務運作，也能在波谷時幫助我們釋放資源，從而更好地提升我們的運營效率。”

具體而言，歐萊雅的數據平台基於微軟Azure的PaaS數據平台，最大限度使用了PaaS的自動擴容、自動收縮功能來保證彈性應對業務變化的波峯和波谷。比如每年“大促”期間歐萊雅有非常高的業務量，微軟PaaS平台能夠讓歐萊雅的數據平台更好地適應業務變化，大幅降低擴容所需的時間和人工干預，從而幫助其更好地利用資源。同時，這也大幅降低歐萊雅的運維工作量，幫助團隊提高效率。

展望未來，趙楓告訴記者，歐萊雅將不斷通過提高數據能力，為企業內部做決策性的賦能，為消費者帶來更美好的體驗。

此外，歐萊雅將不斷探索新的模式，比如線上、線下全渠道運營，利用社交電商、社交媒體等進行拓展，並利用新生態等方面做技術性的加持。

在價值鏈方面，歐萊雅將通過大數據分析提高供應鏈的敏捷性，提高產品的追蹤溯源能力，更好地為合作伙伴和消費者創造價值。

同時，歐萊雅也希望用更新穎的方式去探索Web3。一方面，歐萊雅旗下多個品牌正在探索“鏈上美妝”，通過數字藏品等美妝體驗進一步深化與各社羣的聯繫和互動。另一方面，歐萊雅也正在打造一個由Web3合作伙伴組成的多元生態圈。

“未來，我們希望從線上、線下，升級至線上、線下、鏈上於一體的消費新場景。”趙楓説。