知道“賣給誰”才能“賣得好”天貓超市開放私域讓增長“看得見”

“過去，天貓超市是在構建自身能力基礎上的獨立運營，從去年開始我們逐步打開，開始直接面向品牌，嘗試從零售渠道走向更開放的零售品牌發展陣地去刷新。”9月28日，天貓超市總經理劉一曼在天貓超市雙11商家大會上表示，確定了服務商家策略的兩個核心關鍵詞“開放”和“增長”。

天貓超市走向全面開放，意味着將私域流量、用户、供應鏈能力全面開放給品牌商家，與商家的鏈接，也從過去簡單供貨供銷模式，變成了全面的生意合作關係。

據一曼介紹，天貓超市是淘寶app端內具備獨立零售品牌心智的icon。天貓超市私域引導成交佔比已經超過50%，換句話説，超過50%的用户通過天貓超市icon、天貓超市自營直播間直接進入，而非商品搜索。這部分有貓超心智的用户貢獻了近50%的GMV。天貓超市消費者聚焦於三大核心人羣，包括主婦家庭、新媽家庭和二人世界，具有高質量、高復購、高線市的特點，在所有用户中的成交金額佔比超過40%。

過去，這些私域陣地對商家來説相對模糊，開放之後，商家可以通過品牌館、品牌會員、人羣資產、營銷ip等一系列數字化運營方式來觸達，並與品牌自己的私域打通，獲得新的增長動力。

一曼表示：“更全面的開放，就是要讓品牌的確定性增長有陣地、看得見、摸得着，讓品牌人羣看得清、可運營。” 以品牌館運營為例，去年到今年已經有近300個品牌形成了獨立的品牌館運營。9月28日正好是伊利品牌館運營一週年，已經擁有超過100萬會員粉絲，新客佔比達到25%。

此外，商家可以依託這部分新觸達的陣地，來做新品孵化和定製化供給。今年7月，天貓超市啓動新品STAR計劃，從渠道、營銷、流量全面扶持新品，目標是源源不斷孵化消費者感興趣的爆款。寶潔旗下品牌護舒寶在7月首發一款高品質衞生巾，通過私域基礎鏈路孵化，首發售罄的同時帶動整個品牌當月增長近30%。

對天貓超市來説，開放和增長的基礎是長期的供應鏈能力建設。一曼提到，天貓超市將繼續加強供應鏈能力建設，全方位開放給商家，共同提升消費者的履約體驗。據瞭解，天貓超市已經建成輻射全國的5大集貨轉運倉、6大區域中心倉和28大城市倉，以及8大冷鏈中心的確定性物流供應鏈網絡，實現了300個城市、1200個縣域確定性的準時達。送貨上門、半次日達率均超過60%。