以數字化轉型提升銀行服務質效

隨着經濟的發展和科技的進步，金融發展呈現明顯的數字化特點。作為金融行業的重要細分領域，銀行業一直以來積極推進數字化轉型，有效提高了自身運營效率，也提升了金融服務經濟發展的質效。尤其是面對新冠肺炎疫情等因素影響，“零接觸”金融服務的優勢更加明顯，銀行業數字化轉型的任務顯得更加迫切，對於銀行更好地服務實體經濟、推動數字經濟有效發展，具有重要的意義。

不難發現，銀行業數字化轉型具有較好的外部環境條件。從技術層面看，隨着新一輪科技革命深入推進，數字技術越來越成熟，而且應用領域逐步拓展，為銀行業實施數字化轉型提供了良好基礎；從監管政策層面來講，監管部門對銀行業數字化轉型予以積極支持；從客户需求來看，經濟發展水平的提高使消費者需求更加個性化，更注重體驗滿意度，也更需通過銀行業數字化轉型快速迭代產品服務。

行業的發展趨勢表明，銀行業數字化轉型是必然的方向。銀行業已圍繞數字化轉型在營銷獲客、服務渠道、產品創新、風險管理、機構營運等方面進行了較多探索，不斷加大這方面的人才與資金投入。目前，國內已有多家銀行圍繞數字化轉型開展專項規劃，併成立專門的機構加以落實。此外，銀行業數字化轉型不僅惠及相關機構，而且對消費者也有諸多助益。消費者通過數字化方式獲得金融服務的成本更低，服務質量也更高。

銀行業數字化轉型對於企業的發展也具有明顯優勢。比如，對於小微企業而言，其有時會面臨財務信息不健全、缺少足值的抵押物、融資困難較大等問題，而通過數字化轉型發展數字普惠金融，可以有效提高小微企業金融服務的可得性，還能降低企業融資成本，提高企業金融服務體驗的滿意度。又如，在供應鏈金融領域，儘管銀行在提供融資服務時降低了對不動產抵押物的要求，但對上下游企業間的信息流、資金流等有更高的標準。使用金融科技手段發展數字供應鏈金融後，銀行可即時瞭解企業經營交易情況，為供應鏈上下游的小微企業提供更加優質的服務。

有鑑於此，為更好地推動銀行業的數字化轉型，更好地服務實體經濟發展，需要在全面推進的同時突出重點。要利用數字化技術做好支付結算，服務好城市地區和經濟發達地區經濟主體。在服務好高端客户羣的同時，還要通過創新更多的線上化金融產品尤其是信貸類產品，服務好農村地區和偏遠地區經濟主體，以及小微企業、個人客户尤其是中低收入羣體。要逐步解決服務供給中存在的不平衡不充分問題，讓更多的羣體從銀行業數字化轉型中獲益。

與此同時，還要發揮多方力量，提升服務質量。對於銀行類金融機構而言，要關注並支持中小銀行數字化轉型的進度，增加其在這方面的資金與人員投入。金融監管機構對數字化轉型既要鼓勵也要規範，在提供良好監管政策環境的同時，也需要同步探索科學監管，提高監管數字化水平。而消費者既要積極適應和利用數字化轉型帶來的便利，也要增加對金融常識的瞭解，從而自覺遠離各類利用科技手段實施詐騙的行為。