飛豬推出聯盟營地三大服務保障

假期將至，本地遊仍是主流，露營、賞秋、徒步、騎行等玩法備受遊客青睞。近一週，飛豬平台上露營商品的預訂量環比上週增長超3成。

露營地實際與照片不符怎麼辦？帳篷營地睡覺潮濕悶熱怎麼辦？除了基礎設施以外，還有沒有其他玩樂活動？消費者在體驗過程中遇到的問題也是旅遊平台關注的重點。

近日，飛豬旅行推出聯盟營地三大服務保障：實地考察、安心退、意外險，從營地硬件設備、退改規則、出行安全等環節提升消費者的露營體驗。記者瀏覽飛豬APP發現，在打上“飛豬聯盟營地”標識的露營產品中，點擊該標識可以查看到上述服務保障內容。具體而言，飛豬平台上的聯盟營地均經過實地考察，以保障商品信息與實際情況一致。除疫情原因外，如果消費者出行當天，營地所在地區遭遇冰雹、颱風、雷暴、暴雨等極端天氣，也可以免費取消行程。同時，所有聯盟營地必須為消費者購買保險金額不低於30萬元的意外險。

疫情以來，露營呈現火爆的消費態勢，每個週末山間、溪邊、公園裏、草坪上都“長”滿了露營人。天眼查數據顯示，僅2022年1月-5月，我國新增超7200家露營相關企業。

“我從2013年開始在户外徒步搭帳篷，最早是為解決户外睡覺、休息問題，當時露營主要看帳篷睡袋是不是輕便，做飯是不是方便，還有營地的水電等等。” 資深户外運動愛好者小薯有近10年的露營經歷，她補充道，精緻露營火了之後，大家對體驗的要求越來越高，能否帶寵物、拍照是否好看等個性化的條件已經成為自己選擇露營地的重要因素。

消費需求的變化，對露營商家也提出了新的要求。今年6月，飛豬旅行引入打分制度，對平台上所有露營地的服務體驗質量進行規範，幫助用户在選訂露營產品時快速決策。這套打分標準包括：營地經營形態是單體還是連鎖，有無門頭，配套設施完整度，營地承載量，風景/資源稀缺程度，營地玩法豐富度六項，其中，配套設施除了衞生間、淋浴室、安保等“硬件”，還有WIFI、停車、空調、是否可以攜帶寵物等。

“現在大家來營地，娛樂活動很重要，比如説適合帶親子的，適合好友聚會的，適合公司團建的。” 嗨KING全國營地電商部經理李晶表示：“消費者的關注點從營地的硬件設備提升到了軟性服務上，飛豬推出營地服務保障很有必要。”

“飛豬做露營，並不是單純把露營貨品‘擺’到一個流量型平台貨架上。我們希望能通過平台的力量促進露營行業的健康有序發展。”飛豬露營負責人崔宇鵬表示，“我們與商家密切溝通、通力協作，不斷優化平台上的露營供給，給消費者提供內容豐富有趣、服務質量可靠的露營體驗；同時我們也會根據消費者的評價反饋，制定並不斷迭代平台的露營服務規範，這會形成良性循環。”

據悉，飛豬聯盟營地服務保障已覆蓋全國數百家營地，消費者可以優先選訂更有保障的露營產品。

李晶説， “當露營行業無序發展的時候，大家不知道怎麼界定權責，傷害消費者的權益就是傷害整個行業。作為從業者，我們會積極配合平台來保障消費者的權益。”