解碼網龍首位數字人CEO，AI深度參與企業管理

【環球網報道 記者 張陽】2021年“元宇宙”爆火後，“數字人”也隨之進入公眾視野，在知識圖譜和人工智能技術的加持下，如今的數字人擁有獨特的外形、人設和經歷，他們基於視頻、音頻、文字等真人行為信息，利用機器學習的方式進行海量數據的訓練，從而表現得更像真人。

如今，數字人已經如雨後春筍一般進入各行各業中，較為知名的就有百度的度曉曉、希加加，華為的雲笙等等，數字人也被看做是快速接軌元宇宙的方式之一，目前在市場上也可以看到更多的數字人正在以不同的身份融入我們的日常生活中。

數字人出任CEO，推動公開、高效的企業環境

除了數字主播、數字客服之外。不久前，網龍發佈消息稱，任命首位數字人高管唐鈺出任公司的輪值CEO。此消息一出引發了網友們的廣泛討論，數字人出任CEO到底是不是個噱頭？虛擬人物可以勝任CEO的職責嗎？記者就此話題採訪了網龍數字人的主創團隊。

據唐鈺項目核心主創人員餘樂介紹，選擇數字人唐鈺出任CEO，是網龍正在全面推行“AI+管理”戰略以及構建元宇宙組織進入新發展階段的探索。

唐鈺將幫助公司精簡工作流程，並提高工作任務質量和執行效率。作為即時大數據中心和分析系統，唐鈺將支持日常運營中的合理決策，同時實現更有效的風險管理。此外，唐鈺將在人才發展和保障員工享有公平、高效的工作環境方面發揮重要作用。

餘樂透露，唐鈺的履新是網龍既有的組織模式向“元宇宙組織”轉型的一個重要舉措，通過唐鈺所代表的“AI管理”，踐行全新的管理理念和組織模式。

相比於外界的初聽數字人要出任CEO這一消息的驚訝，對於網龍的員工來説卻感覺有些習以為常。

據瞭解，網龍早在2007年左右就開始辦公流程、事務的電子化和信息化。2017年開始引入“AI員工”。從這個角度來説，唐鈺已經是公司的老員工了，員工們都已經習慣了與這些“AI員工”共事。餘樂表示：目前，在網龍內部以唐鈺為代表的“AI員工”團隊，可以負責各類單據的審批、項目智能跟蹤和管理、員工績效考評和獎懲、公司制度和文化的培訓等，審批表單超過30萬人次，發出的事務提醒和預警近50萬人次，完成的內部獎懲1288人次，對員工進行知識和技能的陪練每年超過4萬人次。

AI在處理海量信息時具有快速、準確、多線並進、即時處理的多重優點。唐鈺能夠更加高效地完成組織管理事務，繼續幫助公司推行“AI+管理”，提升組織效率和組織的透明度，讓員工減少低創造性的事務，更加專注於高價值事務。同時，也進一步推動公司以事務為中心的管理，為大家營造更公平、更公開的工作環境。

對於員工來説，唐鈺是“無處不在”、“隨時響應”的CEO。例如對於已有明確制度約定的單據，唐鈺可以代替真人管理者進行審批，減少冗長的等待時間；再如，唐鈺可以同時併線觸達每位員工，跟員工更加緊密地聯繫，提醒大家在時間節點到達之前完成相應工作，幫助員工提升工作效率。另外，唐鈺通過員工的工作數據，也會更早感知員工的狀態變化，從而直接向員工瞭解情況或提醒對應的管理人員進行了解。

將AI技術應用於提升企業的經營管理效率，在業界並不鮮見，但是應用數字人的形象之後，技術難度明顯更勝一籌。

“根據現有主流的分析，數字人大概可以分為演員驅動、中置人驅動、語音或文本預算觸發、自主學習和個性反應、自主計劃、具有自我意識和語境理解能力這6個層級模式。目前多數數字人處於第二、三層級，唐鈺處於第三層級的後期，正在重點攻克人物自主學習（自主辨別、判斷、決策）能力構建、AI情緒模擬、個性化表達時的微表情技術突破。” 唐鈺項目核心主創人員葛巖解釋稱。

葛巖表示，網龍也將從持續提升數字人從靜態到動態、再到情緒表達的視覺表現力，包括模型、動作、渲染、AI驅動。

網龍全面佈局元宇宙，數字人CEO搶先“入駐”

2022年初，網龍宣佈進入元宇宙賽道，並推出了“元宇宙組織”。並對媒體表示，如果網龍能用元宇宙方式來管理整個集團近6000名員工，那麼網龍就有信心能組織全世界更多優秀的人才和網龍一起完成偉大的事業，這也是網龍元宇宙戰略第一步首選讓組織元宇宙化的原因。數字人唐鈺出任CEO除了AI賦能管理之外，作為網龍的IP和代言人，她也承擔了搶先“入駐”元宇宙，為網龍發聲的職責。

“唐鈺可以看做是網龍打造高度透明化、公開化的元宇宙組織的一個符號，透過唐鈺及未來的元宇宙組織官網，我們希望把公司有關電子化流程的所有信息進行公開，包括：項目信息、技術信息、資源信息等，從而吸引全球有志於終身學習事業的人加入‘人人蔘與共創、人人享有價值’的元宇宙組織模式中。” 餘樂介紹。

據主創團隊介紹，為了更好地推進元宇宙組織建設，網龍已經構建了“元宇宙組織官網”，該網站將不侷限於對網龍員工開放，而是對所有人開放。同時該網站還將公開大部分項目、技術等信息。“元宇宙組織官網”內測短短十幾天，該平台上已經有超過80個外包事務，其中27個事務已順利完成，52個事務即將完成。

網龍董事長劉德建博士曾在發佈任命後表示，“我們相信AI是企業管理的未來，唐鈺的任命意味着網龍承諾真正運用AI技術改進公司的業務運營模式。展望未來，我們將繼續優化唐鈺背後的算法機制，打造高度公開、開放、透明的，面向未來的元宇宙組織模式，以吸引全球範圍內的更多優秀人才，推動公司未來的戰略發展。”