京東以“煥新”服務促進家電產業結構升級

據京東方面透露，今年京東“十一家電節”活動將重點圍繞以舊換新服務，用超值“煥新”補貼、“煥新”服務升級、全渠道同頻共振優惠同享等方式，助力用户實現家電“辭舊迎新”，引領綠色家電消費新風尚。

根據國家發改委測算，預計2022年我國報廢家電總量將達到1.37億台。超期服役的老舊家電不僅使用性能下降，能耗增加，更帶來重大安全隱患，加快淘汰“超期服役”家電是實現家電“煥新”的首要任務。而隨着國民生活水平的不斷提升，年輕一代的消費者對實現品質生活的家電產品提出了新要求。產品功能升級、有效實現節能降耗，成為當下年輕消費者汰換過時家電的核心因素。

業內人士分析，消費者普遍認為“汰舊換新”的麻煩感，主要集中在兩個方面。一是如何妥善處理家中原有的老舊電器；除棄之可惜外，還擔心如果處理不好，將會造成環境污染。二是如何省時地挑選到能滿足自己個性化生活需求且可以節能省電，最好還能和已有的家電“和諧相處”的新家電。

對此，京東家電推出線上線下全渠道“以舊換新”服務政策，並配以高額補貼形式，還支持手機、電腦數碼、家電跨品類以舊換新服務，讓利消費者的同時又妥善解決好老舊家電的回收處理問題。另外，京東家電洞察到消費對於有智能語音的掃地機器人、自動清洗的洗地機、蒸烤一體集成灶、加熱淨水器、新風空調等趨勢新家電的偏好，根據消費者成套購買趨勢，將人氣產品打包成套裝組合滿足消費者的多元消費需求。

隨着生活水平的提升，消費已從“購產品”向“享服務”轉變，消費者對服務要求也越來越高。根據《2022中國電器服務行業趨勢洞察報告》，在選購家電、手機、電腦數碼產品時，超95%的消費者認為服務重要，超5成消費者將服務體驗作為選購產品時的主要考慮因素。他們希望通過服務解決上門裝配、價格波動、售後維修、老舊電器處理等在電器購買、安裝、使用全流程中可能遇到的問題。

對此，在以舊換新服務上，京東家電先後上線包含大小家電在內的超過45個回收細分類目，並覆蓋全國95％以上城市/鄉鎮等地區，消費者足不出户即可享受從上門回收、舊機拆裝到新機配送、新機安裝的一整套服務。今年，京東電器再次升級以舊換新服務範圍，支持手機、電腦數碼、家電跨品類以舊換新，踐行綠色環保、促進循環經濟健康發展。

多年來，京東家電一直高度重視用户體驗，售前有超級導購幫消費者挑選最適合的家電產品；售後更有“30天價保”、“180天只換不修”等創新服務為消費者保駕護航。全流程的安心省心的服務保障無疑為消費者獻上了一顆“定心丸”，也為全民家電煥新提供了強勁動力。

隨着“以舊換新”服務的創新與落地，京東家電在解決消費者處理老舊家電的痛點，煥新用户品質生活的同時，更加快釋放綠色智能家電消費潛力，促進家電產業結構整體轉型升級。