攜程租車CEO宋臻：精細化差異化是核心競爭力

【環球網科技報道 記者 王楠】 “疫情改變了消費者的一些出行習慣，自駕出遊正在成為當下旅遊新趨勢，尤其自駕的私密性、安全性和靈活性，也讓國內的租車市場呈現出持續走高的態勢。”攜程集團租車事業部CEO宋臻在接受記者採訪時表示，特別是以休閒旅遊為主的個人短租、租車自駕遊等細分市場迅速發展，已成為旅遊行業推進主動力。

根據攜程近期發佈的《2022年暑期租車自駕報告》顯示，暑期租車自駕遊需求旺，訂單量同比實現雙位數增長，較2019年增長152%；人均租車花費較去年實現18%的上漲；單均車日（每個訂單租車的時長）同比增長5.5%；近乎每十個租車訂單就有一個續租，平均續租天數為2.1天。

“截至平台目前的數據，我們預測，出於安全和自由度方面考慮，租車自駕仍是很多消費者在未來假期中熱衷選擇的出行方式之一。”宋臻説。

此前，易觀發佈的《2021年中國租車市場年度綜合分析》指出，2022年，中國租車市場的總規模將突破1000億元，達到1061.56億元，同比增長25%。

在這個千億級的市場中，玩家玩法各異，後疫情時代下如何看到租車業務在消費領域的變化以及找準自身定位尤為關鍵。

“攜程早在2012年就注意到了旅遊碎片化趨勢與用車需求的結合，開始在租車市場佈局。2013年，攜程租車業務更獨立成為一個業務部門，打造旅遊細分場景下的用車服務。”宋臻表示，攜程租車業務主要是依託於集團的客羣屬性，在旅遊場景下結合玩樂遊購娛，為本地和異地遊客服務，打造出行+玩樂+旅遊的新業態。

而不同於採取重資產經營的自營模式，攜程搭建的是平台，為車企商家提供流量與服務標準的支持。“這樣做的優勢在於，平台合作伙伴多、提供的渠道資源和可選擇性多，用户可選的車型品類更豐富，覆蓋區域更廣，價格更具有市場競爭力，也能得到更周到的服務保障。”

“長久以來，自駕租車的服務不標準，信息不透明、不對稱等行業痛點依然存在，而這也是攜程近年來的工作重點。相較於前幾年對業務體量的關注，近幾年服務則是我們加大力度投入的方向。”宋臻介紹，在2020年8月6日攜程租車就率先聯合租車公司發佈“無憂生態”戰略與“無憂租”九大行業標準，明確了在租車過程中，押金、車況、退改、油量等消費者應當享受的權益。

此外，為順應消費者租車習慣的變化，攜程租車進一步完善升級“無憂租”服務保障，針對疫情原因導致的訂單取消及延遲還車問題，攜程提供免費取消、免延遲還車費用等政策，為旅客的安心出行做好無憂保障。“目前我們租車免押覆蓋率已達到95%以上，預訂後免費取消政策的覆蓋率也大幅提升。讓客人享受到更高質量的服務和更便捷的體驗，是我們具有競爭力的核心之一。”

宋臻進一步稱，為實現更方便的履約，攜程租車採取的是“送車上門、上門取車”的服務。作為服務業，攜程租車保留了“面對面”的交流場景，由專人進行線下的操作講解和交接，但在具體流程上，則採取線上化處理，平台、商户、用户協同參與，保證規範化。

同時，宋臻表示，結合疫情後整個市場的變化，今年攜程租車將做得更精細化，通過結合客羣和不同目的地的差異，推行差異化的城市運營策略。

“我們運用專業團隊的分析和預測，幫助合作伙伴在用車旺季時，提前做出預判，對重點城市提前對庫存車輛做合理的規劃。未來我們還將繼續通過專業的市場趨勢分析和預判，為合作伙伴提供節假日租車情況分析，提前佈局市場，將車輛的運營使用盡量合理化和最優化。”宋臻説。

目前，攜程租車國內業務已覆蓋98%以上的地級市，總計合作商家達4000家，車型超過2000種。在全球範圍，已經覆蓋200個國家/地區、8000多個城市，可租賃汽車達500萬輛，開設8萬家門店。

根據剛剛公佈的攜程2022年Q2財報顯示，今年上半年，攜程國內租車業務交易額較2019年同期增長超9成。

與此同時，今年以來，攜程還重點佈局了大交通樞紐的租車中心，由攜程組局、核心合作伙伴一起參與，在機場樞紐內打造一站式取還的服務中心，覆蓋全國熱門城市交通樞紐。目前已經覆蓋了首都北京、廈門、武漢、貴陽、三亞、福州等全國旅遊重點城市，未來還將進一步擴大覆蓋。

除了佈局大交通樞紐外，日前，攜程租車還對出行生態鏈方面進行了升級。宣佈正式入駐騰訊出行服務，為用户提供一站式在線預訂國內租車服務。

“騰訊出行服務主打出行服務的目標，與我們的服務場景正相匹配。通過與騰訊出行服務這樣的平台合作，能夠把我們一站式、高保障的租車服務滲透到更多的用户羣體當中，對我們本地周邊的業務也是一個補充。”宋臻認為，隨着精準防控政策的執行，加上國內租車業務日益火熱的態勢，國內租車正處於一個打開的快速上升通道，這次合作無論從時間節點，還是從出行生態鏈的升級，都是一場聚合平台聯合破圈的成功試水。

“雖然今年上半年業務受疫情影響程度比較大，但我們對今年租車業務量實現同比增長30%的增長仍有較大的信心。”宋臻表示，面對機遇攜程租車仍將持續深化探索，在供應鏈、產品、運營、營銷、服務等方面做更多的創新和提升，以增強核心競爭力。