助力老年羣體跨越數字鴻溝

近日，北京市人大常委會對《北京市數字經濟促進條例（草案）》進行第二次審議。針對老年人對網絡不瞭解、不會使用智能產品的現象，條例草案規定，對使用數字化公共服務確有困難的人羣，應提供可替代的服務和產品。

眼下，無論是衣食住行，還是國家防疫戰略的制定與實施，數字技術的影響力隨處可見。不過，當大多數人享受新技術發展帶來的便利時，部分老年羣體在數字時代處於“掉隊狀態”。逛公園鍛鍊身體需要掃碼進入、去銀行辦理業務需要人臉識別、去醫院看病需要線上掛號和在線填寫流行病調查問卷、想去公共圖書館需要提前線上預約……一系列需要智能終端的操作，讓老年人有手足無措之感。

因年齡而存在的數字鴻溝，不僅在於技術層面，還包括老年人的心態與觀念問題。不能忽視老年人的實際困難，以“一刀切”的簡單思維來發展數字化公共服務。從建立包容的公共服務環境角度，消除部分老年人的數字焦慮，助力老年羣體跨越數字鴻溝，是服務型政府的應有之義。

要實現這一目標，關鍵是要把積極老齡觀、健康老齡化理念融入經濟社會發展全過程。提高數字化產品和服務的可及性，不僅是為了實現公共服務的供需平衡，促進科技與人本思想的有機結合，也是掌握老年消費市場的重要抓手。一方面，政府可以通過政策引導、財政補貼、服務購買等形式，引導更多科技企業重視老年消費羣體，把握老年人的生理特徵與心理需求，進而研發專業的適老化產品與服務。另一方面，在提高數字化服務的同時，也要適當保留傳統服務模式，為老年人提供必要的人工服務等，用更親切、更富有人情味的方式，幫助老年人順利過渡到信息化時代，形成既適應時代發展又貼合老年羣體實際的服務新模式。