老年人搭上數字化列車 開往下一站“智慧為老”

*【環球網科技報道記者林迪】*10月4日，即農曆九月初九，是中國的傳統節日——重陽節。2012年，每年的農曆九月九又被正式定為“老年節”。説起老人，如今，隨着社會進入數字化時代，身邊的老年人在開始學着適應快節奏智能生活的同時，不免直呼“科技進步太快了，我們跟不上。”

中國互聯網絡信息中心發佈《第 49 次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上網民規模達1.19億，較2020年底增加0.08億，佔網民整體的比例達11.5%，60歲及以上人口互聯網普及率達43.2%。

但互聯網它每天都在變化，對於老年羣體來説，終究沒有那麼簡單。比如，掃不明白的二維碼、搞不清的線上辦理、看不懂的數字電視、玩不轉的智能手機……因為不能順暢地使用智能手機，尤其對於獨居老人而言，他們無疑面臨各種不便，而這也違背了科技“方便快捷人們生活”的初衷。

對此，小到為人子女的年輕人，社區養老的數字化轉型，各行各業從所在領域進行“適老化”改造，大到國家層面在“助老”層面發佈的很多政策和措施；各方力量在用行動踐行“敬老愛老尤的心願，並呈現出產品適老化/科技助老，以及“智慧養老”的創新模式。

產品適老化

2020年年底，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》、工業和信息化部印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，提出優先推動115家網站、43個APP進行適老化改造，着力解決老年人、殘疾人在智能技術面前遇到的困難。今年年初，工信部官微發佈《2021年通信業統計公報》（以下簡稱為“報告”）顯示，2021年，通信行業開展了面向老年人等特殊羣體適老化改造。

作為深度參與智能終端適老化標準制定的智能手機廠商之一，早在2020年底，vivo組織成立項目團隊，並參與《移動終端適老化技術要求》、《移動終端適老化測試方法》兩本標準的制定工作。

vivo方面認為，對於記不住手機操作步驟的老年用户來説，通過語音一鍵傳達並完成操作，才是更人性化的設計。

為此，vivo推出了Jovi語音助手，比如簡易桌面，老年用户想要呈現簡單明瞭的桌面佈局，只需要簡單的語音命令就可以開啓這一功能。看不清手機屏幕時，可以喚醒Jovi，語音輸入“調整字體大小”指令就可以調整字體。另外，語音輸入 “打開無障礙設置”，還可以快速選擇需要的輔助功能。

同樣地，小度智能屏系列產品推出長輩模式，聚合老年用户常用內容，簡化界面設計，放大字體圖標。OPPO的小布助手能夠自動開啓ColorOS系統大字體大圖標的簡易界面，同時調大音量，免去用户手動操作。同時，小布助手在進入簡易模式後可在主界面中為用户提供“清理手機內存”、“打開健康碼”、“充話費”等功能。

vivo應用商店還設立了無障礙應用下載專區，將經過無障礙與適老化改造的、已取得信息無障礙標識的APP統一納入專區，方便老年人、障礙人士等重點受益羣體下載使用。

如中國工程院院士、未來移動通信論壇理事長鄔賀銓所説，“信息技術的適老化已經得到社會各界的重視，但這是一個長期的、社會的系統工程，建議廣大ICT技術企業發揮科技向善的力量，持續重視在老齡產業方面的技術、服務需求。”

對此，vivo方面對記者表示，“適老化”意味着產品設計理念要以老年人的需求為本，本質上是為老年人賦能，而不是製造新障礙。

從科技行業來看，除產品適老化改造之外，也在發揮更大力量做到“科技助老”。

科技“助老”

調查顯示，15.37%的老年人遇到困難會直接放棄處理；另外，老年人在遇到困難時產生的求助行為也會使他們產生心理不適、不斷降低自我效能感，甚至，老年人表示求助會有“不好意思”的感受，入網障礙和求助行為給老年人的互聯網使用帶來雙重心理負擔。

這時候，“助老”乃至主動提供幫助顯得尤為重要。

vivo手機提供遠程協助模式，使子女在外就能輕鬆幫助老人解決手機的使用問題。在操作機和長輩機中打開[vivo官網]，選擇[遠程協助]。通過同一操作碼的獲取和輸入，子女就能遠程操作父母的手機界面，遠程替父母打車、線上醫院掛號等。

不僅為老年羣體設計了便於閲讀、理解的《智能手機使用速成寶典》，vivo相關負責人對記者表示，考慮到老年羣體不識字或不想看速成寶典，他們就可以通過企業微信在線申請“專家一對一服務”，讓vivo到工程師或客户顧問直接與老年羣體溝通，在線解決用機問題。

爸媽使用智能手機時，還有一個很常見的問題就是：忘記充電。有時候子女給父母打電話，經常會電話關機的情況。OPPO設計了"遠程守護"功能，子女便可以即時瞭解爸媽手機電量情況，在電量不足的時候即使提醒他們充電，同時也讓親情"不斷電"。

在商湯科技打造的“未來醫院”，患者老蔡（化名）通過手機進行語音問診，可自動獲得相應的科室和醫生推薦，足不出户就可完成掛號流程；到院後，藉助商湯提供的實景AR導航，方便直觀地看到前往每個目的地的行走路線，告別院內找路迷路的煩惱。

在醫院診療環節，基於深度學習的輔助診療軟件可以幫助醫生快速查找病灶，完成病情分析，確認診療方案；醫生通過三維可視化模型模擬並評估手術方案，幫助患者老蔡及家屬更好地理解手術方案及預後；通過醫聯體區域醫療協同智慧平台，也可以方便地與全國各地的專家進行遠程會診，對於手術中的疑難問題進行深入細緻的分析和討論；完成治療後，醫生還可藉助智能隨訪管理系統，對患者老蔡的康復情況進行跟蹤。

在老年羣體想要學習，需要幫助的時候，給予耐心，提供便利的途徑，這是一種社會“反哺”。然而，對於他們來説，相對“高門檻”的應用或者因身體等客觀條件限制無法直接接觸科技產品的時候，我們應該為老年人提供同樣的技術便利，如上所述，正是在踐行把技術賦能在老年人的“周圍”，比如子女、社區、醫院等更多場景，起到“不見技術而享受技術便利”的效果。

智慧為老

2021年，工信部會同民政部、國家衞健委聯合制定了《智慧健康養老產業發展行動計劃（2021—2025年）》（以下簡稱《行動計劃》），針對老年人羣多層次、多樣化的健康養老需求，重點圍繞技術創新應用、加大產品供給、數據平台建設、拓展應用場景等方面，進一步推動我國智慧健康養老產業發展。

“智慧養老的改革更可能是從整個產業模式上的變化，而不能只是依靠幾類智能養老產品的更新換代。”龍振養老總經理助理尹志宇以獲得2022年度亞洲健康老齡化創新一等獎的北京龍振養老服務中心“一站式社區為老服務模式”為例進行説明，其主要理念創新體現在‘老年友善服務’和‘共同發展’上，即在順應老人生活習慣的基礎上為他們提供服務，迴歸傳統。”

據瞭解，該運營模式為“1 + N + N”，即在同一街道或地區以1家龍振養老照料中心（養老機構）為中心、N家養老服務驛站、N家服務商（愛心企業、社會團體、社工、為老服務志願者及個人）共同參與，形成區域為老服務聯合體。

他告訴記者，在“一站式社區為老服務”中，適老化設備、智能監測產品、老年人健康數據採集系統和管理系統等是作為一種輔助工具，可以讓一線從業人員的為老服務工作更高效。“比如，針對認知障礙（阿爾茲海默症）的失智養老機構和一些居家老人當中，我們配備了人性化的防走失報警設備，對於老年有輕微介入式的手環。在社區居家服務當中，龍振養老的驛站為社區項目老人們提供‘一鍵呼叫服務’，老人在家中有事，我們的工作人員第一時間可以發現，快速響應。一些社區空巢、高齡老人外出就醫不方便，龍振養老通過與第三方合作，為社區有需求的長者們提供遠程醫療服務，通過互聯網和專業軟件系統應用，把我們為老人建立的健康檔案與醫療服務方相對接。這個流程，不需要給接受服務的高齡、剛需老人們派加很多學習任務，而是由我們工作人員和志願者來操作完成。”

提到上述的“如何收集老年人真正的心理需求”，尹志宇指出，龍振養老在2012年開始發展“龍振太陽花志願者團隊”，目前正式註冊與非註冊的單位和個人志願者總人數加起來近千人。“因為志願者和老人之前的接觸不以利益考量為前提，所以老人往往可以吐露一些內心的真實想法，比如覺得孤獨，希望得到某些服務等。這時候，我們會用到智慧養老的管理板塊，將志願者的反饋作為對老人精神關懷、心理慰藉的服務內容作好記錄，讓有專業服務的團隊慢慢介入。”

他補充道：“老人們的需求往往是連貫的、多元的，這也就體現出了一站式為老服務的本質優勢，把整合後的社區服務資源給老人和家屬推薦，減少了由於信息不對稱帶來的困擾。”

從“我們的技術目前能做什麼”逐步過渡到“不同老年人羣需要什麼”。尹志宇，在目前來看，智慧養老需要積極發揮其社區服務層面的便利性和科技的包容性。對於一些具體的智能科技養老產品的設計，應該做到精細化、人性化、更加貼合老年人和服務人員的使用習慣。“科技助老‘向上一步’，我認為，智慧養老是未來的一個發展趨勢，即從社區智能適老化設施的完善和社區居家養老運營模式相結合為起點，以積極老齡觀為價值導向，通過AI、物聯網等技術的應用來構建一種新型、智慧型的老年友好社區。”

最後，他總結稱，我們追求的創新，除了老年智慧科學技術上的革新，也要注重養老服務產業發展模式的升級。

在科技助老這條路上，技術只是手段，“為老”才是目的。所以，科學技術也好，智能設備也好，應該主動去融入老年人的生活，甚至不必出現在前端，而是作為技術支持去為老年人撐起“方便快捷、充實幸福”的晚年生活，做到智慧為老——不是單單讓老年羣體搭上數字化列車，是要讓技術為老年人在“幸福列車”上走的又穩又遠。