電商賦能 雲端逐夢

“這盆綠植名叫‘金枝玉葉’，葉片粉白相間、精緻可愛，放在客廳還能淨化空氣……”走進位於福建省龍巖市新羅區的殘疾人互聯網孵化基地，主播郭羽容正在鏡頭前向粉絲推銷綠植花卉。和其他主播不同的是，被稱為“玻璃娃娃”的她身高只有90釐米，全身上下有30多處斷骨的接痕，不少關節已變形。然而，樂觀堅強的郭羽容不僅沒有被不幸打敗，還憑着優秀的口才當上了基地的雲客服老師、直播負責人。

一塊小小的手機屏幕，記錄了郭羽容求職就業的難忘歷程。“剛畢業那年，我信心滿滿，以為自己能夠憑着優秀的成績儘快找到工作，可沒想到因為身體殘疾，接連被企業拒之門外。”郭羽容説。

轉機發生在2017年。那一年，龍巖市殘疾人互聯網孵化基地成為阿里巴巴雲客服在福建省的唯一授權培訓機構。郭羽容火速報名，成為培訓班的第一批學生。打單發貨、客户答疑、處理售後、核實退款……看似簡單的工作背後，藏着多如牛毛的細節。但郭羽容靠着一股不服輸的勁頭，不僅把雲客服工作做得有聲有色，而且還擔負起基地上百台電腦設備和網絡的管理維護工作。

隨着數字經濟的蓬勃發展，一個個新職業的出現，為殘疾人追逐夢想提供了更多可能。雲客服、手語主播、無聲騎手、盲人配音師……越來越多殘疾人通過互聯網充分展示自我，在不斷湧現的新業態下獲得更多就業機會。據中國殘聯統計，目前通過網絡實現就業的殘疾人主要集中在信息技術和軟件服務、電商服務等行業，每年實現就業約6.8萬人，在各電商平台實現網絡創業的殘疾人已超過20萬人。

福建省殘疾人勞動就業服務中心主任蘭新城告訴記者，不少殘疾人身兼淘寶客服、菜鳥客服、抖音主播三職，每月收入能達到8000元左右。新業態就業模式充分應用電子信息、網絡技術等科技手段，幫助殘疾人突破身體和環境侷限，增強了殘疾人就業彈性，同時也激發出殘疾人的自信和潛能，幫助殘疾人更好融入社會，實現人生價值。

如今，郭羽容帶着其他殘疾人朋友一起打拼雲端事業。從計算機操作技能到電子商務基礎知識，從直播間搭建到直播講解技巧，她幫助上百名殘疾人實現了基地集中就業和遠程居家就業的願望，大家都親切地喊她“郭老師”。“雖然只是小小客服，卻讓我走出陰霾，重拾自信，我對未來的生活充滿希望。”郭羽容説。