日立松原彩子：數字化增長將成為企業競爭的重要壁壘

【環球網綜合報道】“隨着數字化的不斷升級創新，零售行業逐漸打破傳統格局，發展成一種多元化產業鏈，應對行業複雜多變的需求。”松原彩子在接受記者採訪時表示，作為日立解決方案（中國）有限公司營業本部解決方案營業部副部長，為了處理好零售行業客户的供應鏈問題，這三年來她一直在中國各地市場調研。

在她看來，中國作為全球的“世界工廠”，同時也擁有極具潛力的消費市場，而只有高速運轉的供應鏈才能保證包括中國市場在內的全球市場的穩定，而數字化會是零售企業解決上下游運營的最佳方案。

“零售行業的改革將會以消費者體驗為中心，以數據為驅動，‘線上+線下+物流’深度融合，核心是把以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數據全面打通，逆向牽引生產變革，最終實現讓消費者隨時隨地都可以在最短時間買到自己所需要的產品，最大程度地提升全社會流通零售業運轉效率。”松原彩子向記者表示。

她認為，當前企業需要利用數字化手段提高運營系統的“韌性”，提高抗風險能力和可持續發展能力是關鍵。通過對整體上下游的把控，提前預測可能的風險，提前處理、提前佈局，以便提升系統的穩定性。調研顯示，數字化能力比較強的零售和餐飲企業具有良好的抗風險能力、市場恢復能力。

“疫情期間，企業需要從生存的視角求助於數字化。後疫情時代，企業應從增長的視角佈局數字化，激發增長潛力、突破發展瓶頸，數字化增長將成為競爭的重要壁壘。”松原彩子表示，近年來，日立解決方案深度參與泛零售企業的數字化轉型項目，圍繞數字化底座、數字化商業、數字化運營和數字化供應鏈四條主線與客户開展深度共創。

據悉，日立的智慧零售解決方案，構建全集成、全互聯、智能協同的供應鏈智能控制塔，實現了數據驅動的供應鏈運營體系，實現供應鏈管理可視化、運營透明化、業務執行監控即時化、決策及業務優化智能化，可從全局視角優化供應鏈的運營及高效協同。

在國內某大型家居連鎖品牌企業的項目中，面對該企業缺乏業務數據的統一管理的業務系統、缺乏數據分析的經驗和技能的現狀。日立通過其智慧零售解決方案，為營運人員構建了數字化運營服務體系。提升工作效率，降低錯單風險，打通各原有業務系統的數據壁壘，統一數據維度，構建標準化運營體系。支持3000家門店業務規模，公司100億銷售規模，滿足未來200億及以上銷售規模。

與此同時，在消費者體驗上，日立藉助數字化技術，打通從渠道、商品、營銷、訂單、支付、會員到外送的全鏈路數字化旅程及消費者體驗。通過全渠道數字化零售生態系統的建設與創新，大幅提升消費者端、運營及供應鏈端的全鏈路數字化率並持續為業務增長賦能，不斷提升消費者體驗。

目前，這套數字化生態系統已經應用在某大型連鎖餐飲集團的全鏈路數字化轉型項目中。並在智慧運營系統的建設中，通過建立Hi-DISP大數據智能服務平台，實現了標準化的數據管理，提升了管理效率並優化企業成本結構的同時，提高運營決策的響應速度，進一步增加了企業營收和利潤。

在談到當前行業數字化趨勢帶來的賽道紅海化的現象時，松原彩子表示，日立關注的是整體的數字化解決方案，不同於國內其他企業的解決方案，日立專注於B端為大型企業提供定製化方案，與企業做協創，從數字化戰略規劃到數字化系統落地實施，到PDCA，提供端到端的整體數字化轉型服務。“不同於國內互聯網巨頭專注於建設自有平台與生態，日立專注於做工具，提供先進的解決方案，努力成為傳統泛零售企業數字化創新、業務轉型升級的賦能者及可信賴的合作伙伴。”