京東汽車超級體驗中心落地瀋陽，以體驗為中心推沉浸式服務

汽車行業的渠道體驗之爭或許有了新答案。

眼下，直銷模式正隨着新能源車市的走熱而被國內消費者所熟知。相較以4S店為代表的傳統經銷模式，直銷模式的透明化價格體系和低溝通成本，為消費者帶來了更“清爽”的購車體驗。尤其是“商超店”、“快閃店”等前端形式的出現，更可有效拉昇了品牌調性與形象，增強消費者感知。

不過，直銷模式的弱點也同樣無法忽視。一方面，由於該模式通常將產品的銷售、交付和售後維保功能進行拆分，用户或無法體驗全週期、同品質的“一站式”服務；另一方面，選擇自營直銷的品牌，初期高昂的渠道搭建、維護成本將貫穿經營始末，使其時常受制於服務品質與經營成本的取捨，無法專心向前。

在“體驗為王”的需求背景下，汽車行業已行至渠道變革的十字路口。向左，傳統“4S”經銷模式提供的“一站式”服務體驗仍有可取之處；向右，直銷模式對用户消費習慣、場景的升級也不容忽視。而汽車行業的渠道之爭如何向前一步？京東汽車超級體驗中心或許給出了新的答案。

以服務體驗為核心，反推業態最佳模型

今年十一，位於瀋陽京東MALL內的京東汽車超級體驗中心正式開業。作為全國首家綜合性新能源汽車超級體驗店，其集合了上汽奧迪、一汽奧迪、特斯拉、天際、嵐圖、五菱、比亞迪、奇瑞、長城歐拉等十餘個主流品牌，而通過此舉幫助消費者縮短決策鏈路，即是京東汽車超級體驗中心的模式創新之一。

相比單一品牌式授權門店，京東汽車超級體驗中心採取將主流品牌聚合的新銷售方式，打造出汽車線下經營的“超級場景”，縮短用户“貨比三家”所需時間的同時，更提升了其購車效率及體驗感。對於入駐品牌而言，縮短消費者的決策鏈路即可有效提升進店轉化率，結合共享客户留資信息所帶來的獲客成本的降低，其場內單車毛利也將有所提升，這將為促成客户成交預留更多議價空間。

不僅如此，京東汽車超級體驗中心的“新”，還重點體現在體驗方面。除傳統的展示功能外，消費者不僅可以在京東汽車超級體驗中心試駕不同品牌的新能源汽車，並可以享受預約上門試駕的服務，更可以在養車專區同步購買來自於京東的品質車品，便捷貼心的同時，場景化服務也將有效提升消費體驗。以特斯拉品牌為例，在京東汽車超級體驗中心購買特斯拉任意車型的用户，不僅可以用超體專享價購買摯達品牌的充電樁且享受30米免安裝服務，同時還可獲贈價值1000元的隨車充和露營車、以及價值2900元的京東養車養護權益等多重福利，讓消費者真正體驗到買車、愛車、養車一站式的全新服務。

最關鍵的是對服務模式的創新。用户可在京東汽車超級體驗中心內享受來自京東汽車和汽車品牌方的雙重服務保障及用户權益，加倍提升消費者滿意度。而對於部分品牌而言，京東汽車的服務將成為品質背書，提升消費者的信任感。

綜合來看，京東汽車超級體驗中心是以服務體驗為切入點，圍繞銷售、體驗、服務進行模式創新，從而反推出業態最佳模型。

在消費者看來，京東汽車超級體驗中心所提供的集選購、試駕、養護於一體的沉浸式汽車服務，提升了效率與消費體驗；對於車企而言，入駐京東汽車超級體驗中心更是“一舉多得”，不僅現有渠道將得到了強力補充和升級，同時其品牌温度也將在京東汽車的賦能下有效提升。而京東汽車超級體驗中心所帶來的買車、愛車、養車全生命週期覆蓋的“一站式”服務體驗，即是汽車渠道變革的新方向之一。

線上線下全鏈路閉環生態*，構成“超體”生長內核*

事實上，京東汽車超級體驗中心所構建的“超級場景”，得益於京東汽車全渠道的深入佈局及強大的線上線下服務集成能力。

目前，京東汽車已完成看車、選車、買車、用車、養車、換車的汽車消費全生命週期服務佈局，依託“產品+服務”的模式持續推進零售渠道體系的建設，將廠商、經銷商、門店、車主串聯，結合數智化社會供應鏈的優勢與完善的全渠道佈局，從而實現全鏈路閉環生態體系，這也是京東汽車超級體驗中心的立足之本。

而站在行業角度，京東汽車超級體驗中心的落地，代表着京東汽車進一步完善了“線上+線下”全鏈路閉環，同時也完成了京東汽車“全渠道、全鏈路閉環、全生命週期服務”的模式創新，為行業未來發展方向提供了價值參考。

“京東汽車超級體驗中心的價值在於，以超級場景服務新消費需求，給行業以標杆引領，給品牌以商業提升，給用户以全心服務。京東養車也借京東汽車超級體驗中心變身，依託超級場景緻力於成為行業風向標。”京東汽車事業部總經理陳海峯表示。

而隨着“京東汽車超級體驗中心”的模式跑通，“一站式服務網絡”將有望革新現有汽車渠道佈局，成為產業模式發展的新方向。屆時，京東汽車也將為消費者提供更優質的“全生命週期服務”的同時，攜手更多品牌方共同發展，推動汽車電商產業鏈、供應鏈深度融合，而最終受益者將是國內廣大消費者。

一年一度的京東11.11即將來臨，京東汽車超級體驗中心將持續為消費者帶來新能源汽車品牌的諸多熱門車型，並通過深度試駕服務、超體專享的多重好禮，讓更多消費者在買車、愛車、養車的過程中，收穫更實在的一站式新體驗。