京東林琛：今年11.11全鏈路服務投入同比增超50%

【環球網科技綜合報道】“不來虛的不套路，京東希望用實實在在的全鏈路服務保障，讓消費者在諸多不確定性中，獲得確定性甚至是超預期的服務體驗。”京東集團副總裁、京東零售平台業務中心負責人林琛在10月24日舉辦的京東11.11啓動會上表示，在提升用户服務體驗方面，京東從來不惜力，預計今年京東11.11期間全鏈路服務投入將同比去年增超50%。

林琛指出，今年11.11，京東不僅將全方位升級價保、上門換新、只換不修等備受消費者青睞且引領行業的極致服務產品，拓寬其覆蓋品類、保障時長、保障力度等，還將為長輩，母嬰、養寵、數碼、運動、時尚、汽車用户等細分羣體在不同場景下的需求，給予覆蓋全週期、全渠道、全場景、全時段的近200項基礎服務及上百項環節保障，以全面、系統、精細化的全鏈路服務滿足個性化需求。

據他介紹，今年11.11期間，京東全鏈路服務投入將同比增長超50%。價保服務全程護航，超5億種商品支持30天超長價保，同樣覆蓋消費者領取優惠券購買的商品。

品類特色服務中，京東3C家電推出30天價保、180天只換不修等服務，以舊換新服務全面升級，消費者可實現家電、手機、電腦數碼之間的跨品類多件以舊換新。

為給消費者帶來更加便捷的消費體驗，京東小時購、京東到家將為超過1800個縣區市的消費者提供“全品類好物小時達、最快分鐘達”即時零售服務。

物流服務方面，京東物流將在全國範圍內確保送貨上門與穩定的服務時效。通過前置倉佈局，全國超200個城市的消費者只要參與預售，都有機會體驗最快分鐘級的收貨體驗。值得一提的是，京東快遞還推出“全額保”服務，消費者寄快遞過程中如出現問題，可在保價範圍內享足額賠償，最快24小時極速到賬。

對此，京東方面表示，作為兼具實體企業基因和屬性、數字技術和能力的新型實體企業，京東始終堅持“以實助實”。

今年11.11，京東將依託“有責任的供應鏈”，積極推進“鏈網融合”，充分發揮“以實助實”效能，堅定不移地將深耕多年的供應鏈能力開放給全行業、全社會，希望通過穩定、高效、可靠的供應鏈支撐作用，幫助合作伙伴降本增效，提升經營韌性，實現穩健增長。