雙十一預售開啓，今年商家拼的是什麼

【環球網科技報道 記者 王楠】10月24日晚八點，隨着天貓雙十一預售的正式打響，所有平台與電商至此均進入了今年的雙十一時間。今年京東的雙十一預售是從10月20日零點開啓，唯品會與拼多多則是在10月20日晚八點開啓預售，其他電商抖音、快手、蘇寧易購、小紅書開啓的時間也基本集中在20日與24日，時間段分別在12點、20點及0點。專家指出，在經過了十四年的迭代，今年雙十一的商家少了些套路，多了點兒實在，今年的消費者們也少了些衝動，變得更加理性。

實在優惠，消費者更看重性價比 

在促銷力度方面，天貓宣佈平台補貼力度為“滿300元減50元”，京東為“滿299元減50元”，相較雙方2021年的“滿200元減30元”，促銷力度均有所加大。蘇寧易購推出跨店套購滿減、單品牌跨品類套購滿減活動，套購滿49999元贈iPhone14，大家電每滿 10000元減500元，家裝、生活電器等跨店每滿300元減50元。而拼多多則繼續秉承不預售、無尾款的玩法，同樣以每滿300元減50元的活動拉開雙十一序幕。

從預售活動來看，京東將重點放在線上、線下結合，包括京東MALL、京東新百貨、七鮮超市、京東養車、京東大藥房、京東國際跨境體驗店等數萬家京東自營或管理在內的門店，京東供應鏈接入的全國數百萬家線下合作門店都已經參與到京東雙十一。

而拼多多則力推3c產品。“在平台和商家多項舉措的推動下，平台全域消費在大促首日的表現均十分亮眼。”拼多多大促項目負責人向媒體表示，在大促正式開始的當晚11點，3C、家電、美妝、服飾、母嬰以及涉農產品等多個品類均大幅超過去年同時段的銷售額。

值得一提的是，今年的淘寶直播間更是正式迎來了超級主播帶貨，10月24日晚羅永浩正式進入淘寶直播間帶貨，幾天後，俞敏洪也將現身“新東方迅程教育專營店”淘寶直播間。

不過，專家們表示，儘管雙十一的“玩法”層出不窮，但對於消費者來説，更看重實實在在的優惠以及保質保量的體驗。

“因大環境等因素影響，消費者的錢袋緊了。從今年618來看，消費者下單更為理性，延續到雙十一，消費者依然會注重性價比。消費者會更在意簡單的滿減，那種複雜的套路會被消費者摒棄。再加上現在日日有促銷，每月有活動，雙十一也就不顯得那麼彌足珍貴了。因此對於消費者來説沒有什麼比直接折扣來得實在。” 網經社電子商務研究中心分析師莫岱青表示。

根據貝恩公司發佈的《2022年“雙十一”：客户忠誠度比萬億級銷售更值得追求》報告顯示，在參加了去年雙十一且今年打算繼續參加的受訪者中，有34%的消費者計劃在今年雙十一期間減少線上和線下的總支出；僅有24%的受訪者表示會增加消費支出。消費者的購物平台選擇也愈發多元化。

盤古智庫高級研究員江瀚也認為，618、雙十一等各類電商平台促銷活動已經經過數年，對於消費者來説，越來越迴歸按需購物、理性購物，而非被各類推廣營銷活動裹挾購物。各大平台在雙十一大戰中如何突圍，關鍵還是在於它的整體優惠力度如何，性價比怎麼樣，還有就是其整體的規則是不是請簡單易行，讓消費者容易理解。

體驗為王，雙十一打響用户服務戰

多年的雙十一，無論是價格戰、流量加持、還是百億補貼等等這類手法，走到今天，天花板效應還是比較明顯的。從各家近期公佈的政策來看，經過十四年迭代的雙十一已經慢慢走出花式營銷，全面進入消費體驗時代。今年電商更加註重產品品質、派送服務，售後服務等環節，比如電商在價保、運費險等方面舉措頻頻，在物流上增加人員保障，提供特別服務等。

據瞭解，今年雙十一，京東將價保服務擴展到所有物品，並且保價一個月。對此，京東集團副總裁、京東零售集團平台業務中心負責人林琛表示，今年京東雙十一將以更簡單、更大力度的優惠舉措，更豐富的趨勢新品和爆款好物，更全面、更貼心的服務體驗，為消費者帶來最實在的價格、最實在的商品和最實在的服務。

淘寶、蘇寧易購也緊跟其後，升級了自己的價保功能。在去年雙十一，淘寶還只能提供購買日起 15 天的價保服務，今年則將規則改為按照雙十一結束開始計算，將時間延長到了 11月26日。蘇寧易購則升級了30天內買貴補差價，用户在蘇寧易購選購帶有"30天價保 " 標識商品，均可享受30天價保服務。從用户收到貨開始算起，價保服務最長可延至12月。

此外，天貓對運費險權益也進行升級，用户退貨不僅運費險範圍內的免運費，因超重產生的郵費也將免除，同時對“商家責任”的退貨流程也做了優化，退貨理由為商家原因的訂單，通過手機天貓上門取件時，將由平台先行墊付運費，無需用户墊付。

物流服務方面，菜鳥將通過自營物流菜鳥直送(丹鳥)、加盟式的菜鳥驛站，並聯合申通快遞多種方式加大送貨上門力度。

京東物流表示，將在全國範圍確保送貨上門與穩定的服務時效。通過前置倉佈局，全國超200個城市的消費者只要參與預售，都有機會體驗最快分鐘級的收貨體驗。此外，京東到家、京東小時購還將發揮即時零售模式優勢，助力超市、便利店、手機數碼店、美妝傢俱店、母嬰專營店等超20萬家線下實體門店，為超過1800個縣區市的消費者提供“全品類好物小時達、最快分鐘達”即時零售服務。

對此，浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林表示，雙十一依然是集中的購物季，實現銷售既需要外力催化，也需要消費者主動參與。如果可以在價格上提供足夠的性價比，即便營銷不熱鬧，消費者的熱情依然不會降低。

“我們可以看到對於商家平台來説，一方面是雙十一的挑戰這兩年都在提升，另一方面是跨平台的合作也在發生變化。但從各大電商平台的新做法來看，如何打造更優的消費者體驗才是今年雙十一的重點。”百聯諮詢創始人莊帥説。